Nästan alla hotell du kan besöka kommer att ha någon form av fokus på kundtjänst och gästupplevelse. Den viktigaste ställningen för detta fokus är receptionens agent. Skrivbordsmedlet är en inträdesnivå som har till uppgift att hälsa varje gäst vid ankomsten, kontrollera dem in och ut ur hotellet och hjälpa gästerna att lösa eventuella problem. För att göra detta måste skrivbordsagenten visa det högsta engagemanget för gästservice. Eftersom denna position är en inträdesnivå, gör Desk Agents vanligtvis minst eller något högre än minimilönen.
$config[code] not foundCheckins och outs
Den största delen av receptionens ombud är incheckning och utcheckning från varje gäst på hotellet. För att göra detta måste skrivbordsagenten upprätthålla en trevlig upplevelse och vara villig att arbeta med gästen för att få bästa möjliga rum för sin vistelse. När gästerna checkar in kommer det vanligtvis att finnas en process som kräver en kreditkortsdeposition och undertecknandet av ett registreringskort. Receptionen agenten måste underlätta denna process, se till att alla hotellregler följs och kunna förklara vad processen är om det skulle vara några frågor. Vid utcheckningen måste däckagenten kunna förklara alla avgifter på gästens faktura.
Underhålla reservationer
Receptionen har ett stort jobb redan innan gästen anländer till hotellet. De måste behålla en lista över reservationer och ofta placera dessa reservationer i vissa rum för att uppfylla så många gästförfrågningar som möjligt. Skrivbordsagenten måste vara i ständig kommunikation med hushålls- och underhållsavdelningarna för att få en uppdaterad lista över rena och arbetsrum. När varje dag börjar, måste de gå igenom sina ankomstlistor för att matcha så många reservationer med rätt rumstyper som möjligt.
Dagens video
Bragt till dig av Sapling Brought to you by SaplingGästinformation
Receptionen är en av de bästa resurserna för gästinformation och kommunikation. Om det inte finns någon concierge, kommer receptionens agenter att uppdraget att hjälpa gäster att boka och rekommendera aktiviteter de kan göra medan de är i stan. De kommer ofta att kommunicera med en gäst innan de anländer med avseende på rumstyp och bekvämligheter och ibland måste de kommunicera med en gäst efter att de har lämnat problem med deras vistelse eller fakturering.
pappers~~POS=TRUNC
En stor aspekt till ett receptionens agents jobb innebär pappersarbete. Alla hotellgäster behöver checka sina konton dagligen för att se till att det finns tillräckligt med en insättning för rummet. Receptionen ansvarar också för att alla pengar har samlats in och det finns inga utestående konton. Hårddiskerna av registrerat registreringspapper måste hållas organiserade och placeras på ett säkert ställe när gästen har checkat ut. Dessa bokföringsuppgifter är avgörande för hotellets fortsatta framgång.
Gästklagomål
Receptionens agent har till uppgift att lösa alla gästklagomål. För det mesta är skrivbordsmedlemmar bemyndigade att ge lediga måltider, flytta rum eller rabattpengar för en gästbostad om det inte lever upp till förväntningarna. Att hantera klagomål kräver en noggrann röra, speciellt om agenten måste förklara någon politik för en gäst eller om gästen är mycket irat.
