London (PRESSMEDDELANDE - 27 april 2011) - En undersökning som genomförts av Really Simple Systems, Europas största gratis CRM, CRM för moln och webbaserad CRM (Customer Relationship Management) -leverantör, har visat att stora delar av små och medelstora företag omfattar sociala medier som ett sätt att bedriva verksamhet. Den årliga undersökningen har traditionellt ifrågasatt småföretagare, direktörer, försäljnings-, marknadsförings- och IT-chefer, om deras syn på molntjänster och tillförlitligheten för de produkter som för närvarande finns på marknaden och i år täckte frågan om sociala medier för första gången.
$config[code] not foundAv ett urval av 862 respondenter - majoriteten från små och medelstora organisationer med mindre än 50 anställda - rapporterar 62% att de nu använder sociala nätverk i vardagslivet. Forskningen visar också att 92% av dem som använder det gör det för att hålla kontakten med befintliga kunder, medan 78% använder det för att hitta nya kunder.
LinkedIn är det mest använda sociala medierverktyget av småföretag, med 83% av dem som sa att de använde sociala medier, med hjälp av den företagsorienterade sociala nätverkssiten. Facebook (72% av de svarande) är det näst mest populära sättet att bedriva "socialt företagande", följt av Twitter (65%). Fyrtiotio procent av dessa socialt aktiva småföretag driver också en företagsblogg för att engagera sig med allmänheten, men endast 3,5 procent rapporterade att använda MySpace, och en handfull andra använder andra former av sociala medier som YouTube, Yammer, Xing, Quora och FourSquare.
John Paterson, VD för Really Simple Systems, säger: "Vi vet alla att företagsföretag snabbt antar sociala medier som ett sätt att kommunicera med befintliga kunder och framtidsutsikter, men jag blev förvånad över att adopteringen bland småföretag var så avancerad."
Paterson fortsätter, "Vår undersökning visar att 80% av respondenterna är överens om att molnsystem kräver mindre internt IT-stöd. Och med 63% som säger att mjukvaran som servicelösningar blir mer attraktiva under det nuvarande finansiella klimatet, är cloud-lösningar fortfarande ett viktigt sätt för företag att dramatiskt minska IT-kostnaderna, vilket tar bort byrån för systemunderhåll för små organisationer som hellre skulle fördela den resursen för att utveckla verksamheten. "
Användningen av molnfri CRM, Cloud CRM och webbaserad CRM av småföretag har nu tagit över egen CRM, där 45% av de svarande nu använder hosted applikationer i motsats till 36% med inhemska CRM. Paterson kommenterar, "Under två år har vi sett en splittring på 47/36 procent till förmån för inhemska, blir en 45/36 procent delad motsatt. CRM levereras nu via molnet till de flesta småföretag som använder ett sådant system. "
Undersökningen bekräftar att gratis CRM, CRM CRM och webbaserat CRM-system är den mest populära typen av Cloud-baserad lösning som används av småföretag och 66% av respondenterna rapporterade att de nu är mer säkra på CRM-system än traditionella internsystem. Användningen av värdkonton, ERP, löne- och tillverkningslösningar har stigit något (mellan en och tre procent), medan en procent mindre företag använder ett värdesystem. Trots en blygsam ökning av användningen har förtroendet för värdsystem över sina egna motparter ökat på de flesta områden, framförallt på lönemarknaden, med cirka 54 procent eller de som nu är mer uppmärksamma på värdlägen - en ökning med 10 procent år.
Undersökningen avslöjade också att nästan hälften av respondenterna känner sig säkra på tillförlitlighet, hastighet, datasäkerhet och funktionalitet av molnapplikationer som de gör med egna erbjudanden. Detta är en indikation på den nu nästan identiska användningen av värd och intern CRM.
Kanske förvånansvärt planerar 40% av de ifrågasatta att spendera mer på IT under de närmaste 12 månaderna än de gjorde under de senaste 12 månaderna och ytterligare 38% kommer att hålla IT-utgifterna på samma nivå. Paterson avslutar: "Det här är bra nyheter för IT-sektorn, eftersom tecknen visar de svaga molnen av lågkonjunkturen och åtstramning verkar långsamt lyfta. Det är inte så vanligt som vanligt, eftersom stigande inflation bör ingå i dessa resultat, men det ser ut att IT-sektorn är på väg mot återhämtning, med molnleverantörer som kommer att dra nytta av ökat ekonomiskt förtroende för småföretag. "
Really Simple Systems planerar att ta fram sitt eget utbud av sociala funktioner som en del av sin kostnadsfria CRM, Cloud CRM och webbaserad CRM-lösning, men sant mot deras ord, planerar att hålla sakerna enkla.
Om riktigt enkla system
Verkligt enkla system Hosted CRM riktar sig till små och medelstora organisationer med mellan 5 och 200 personer som vill ha ett enkelt värd CRM-försäljnings-, marknadsförings- och supportsystem. Den värdmodellen är särskilt lämplig för företag med flera platser och säljare som arbetar på distans eller hemma. Really Simple Systems, vinnare av Software Satisfaction Award 2008 och 2010, är den största europeiska leverantören av värd CRM-system med kontor i Storbritannien, Nordamerika och Australien. Användare inkluderar Royal Academy of Arts, British Library, Röda Korset, NHS och hälsodepartementet samt många små och medelstora företag.
Mer i: Small Business Growth
