Fenero, en leverantör av programvaruplattformar för kontaktcenter, meddelade idag den 3 augusti att den senaste versionen, den webbaserade telefonen, är ett molnbaserat SaaS-kommunikations- och telefonprogram som fungerar i en webbläsare. I en exklusiv Small Business Trends gavs avancerade detaljer om applikationen, vilket möjliggör för kontaktcenteragenter att ringa röstsamtal utan att behöva ytterligare maskinvara eller annan programvara från tredje part.
$config[code] not foundMed hjälp av webbtelefonen kommer kontaktcentralerna att spara 70 procent av kontaktcenterprogramvaran, maskinvaru- och telefoni kostnader, jämfört med alternativa leverantörer, enligt information från företaget. Det kommer också att hjälpa företag att skapa kontaktcentra snabbare.
Eftersom det är i molnet tar Web Phone bort nödvändigheten av dyra IT-hårdvaruinstallationer, support, underhåll och licensavgifter som vanligtvis är förknippade med mer traditionella PBX-system, säger företaget.
Tillväxt i kontaktcenter drivna av molnet
Behovet av att leverera högkvalitativ kundtjänst i kombination med nyligen tillgängliga molnbaserade SaaS-leverantörer har drivit tillväxt i kontaktcenter, säger bolaget. Fenero citerar statistik från Deloitte 2015 globala kontaktcenter undersökning, som avslöjade att "SaaS-baserade lösningar kommer att driva tillväxten i tekniska lösningar för kontaktcenter."
Fenero VD och grundare Marlon Williams stödde detta konstaterande i ett utarbetat uttalande som förklarade: "Stor kundservice har blivit en integrerad del av varje affärsverksamhet. Cloud-baserade lösningar gör toppmodern teknik tillgänglig för alla företag. "
En ny typ av callcenter-telefon
Hur Fenero Web Phone Works
Charles Callari, VP för kundutveckling för Fenero, talade med Small Business Trends via Skype, beskrev Web Phone som en "100 procent webbläsarbaserad SIP (VoIP) telefon som gör det möjligt för kontaktcenteragenter att ringa eller ringa med bara en webbläsare, utan någon annan speciell programvara eller maskinvara som krävs. "
Enligt Callari är de enda saker som behövs för att Web Phone ska fungera en webbläsare, ett USB-headset och en stabil Internetanslutning.
Agenter loggar bara in på Fenero-plattformen via en webbläsare (Callari rekommenderar Chrome eller Firefox, eftersom de fullt ut stöder webbtelefontekniken) och börjar ta samtal.
Fenero Web Phone Funktioner
Callari sa att webbtelefonen levereras med alla funktioner som du skulle hitta på en vanlig mobiltelefon: möjligheten att ringa en uppringare (den innehåller också musik i vänteläge), överföra samtalet eller stänga av telefonen. Knappsatsen ser också ut som en mobiltelefon.
Webben Telefonen innehåller klickfunktionen, och alla samtal är krypterade för att garantera säkerheten. Det behöver inte heller installeras och kräver nästan ingen installation.
Fenero Web Phone Benefits
Kostnadsbesparingar är den främsta fördelen med att använda Fenero's Web Phone, och det uttrycker sig på två sätt: utgifter i samband med uthyrning och utrustningsmedel samt infrastrukturkostnader jämfört med traditionella PBX-alternativ.
Nedre ombud, rekryteringskostnader
Enligt Callari upplever traditionella call centers mycket hög omsättning, så mycket som 100 procent.
"Den genomsnittliga tjänstgöringen hos ett call center-agent är sex till nio månader - absolut inte mer än ett år," sa han. "Som sådan blir rekrytering en helårig verksamhet, särskilt när det gäller brick-and-mortar call centers."
Skönheten i en molnbaserad SaaS-plattform som webbtelefonen, Callari sa, är att det spelar ingen roll om en agent arbetar - i ett callcenter eller hemifrån.
Behovet av färre agenter på plats innebär lägre utrustning och underhållskostnader och banar väg för att hyra från var som helst i landet eller över hela världen.
Minskade infrastrukturkostnader
Eftersom webbtelefonens funktionalitet finns i molnet finns det ingen maskinvaruinstallations-, underhålls-, teknisk support- och licensavgifter, som kan köras i multiplicerade tusentals dollar, även för ett litet företag.
Också i motsats till mer traditionella alternativ finns det en kostnad för programvaran, även om det kommer att finnas en liten avgift för funktionen uppgraderingar.
När det gäller löpande avgifter, beror Fenero enligt Fenero på att branschen är av den anledningen att den endast tar ut avgifter vid användning - 2 cent per minut - inte per sittplats, som kan springa varsomhelst från $ 150 till $ 250 per månad.
Dedikerad teknisk support kräver en extra avgift, sade han, men det är på behov, inte en del av ett förlängt kontrakt. Med det kan användarna få Fenero att göra fullständig installation. Företaget tillhandahåller också utbildning som en del av supportpaketet.
Webben Telefonen är tillgänglig för användning nu. Besök bolagets hemsida för mer information.
Bild: Fenero
Mer i: Breaking News 2 Kommentarer ▼
