Konflikter på arbetsplatsen är oundvikliga, även om de flesta vill undvika det till varje pris. Men att gå ut ur ett argument kan vara lika destruktivt som utbrott i en känslomässig tirade när man kolliderar med någon. Arbetsgivare använder träningsplaner för konflikthantering för att stärka meddelandet att oenigheter är normala och hälsosamma. Dessa spel kan också coacha personal om hur man gör den svåra kamrateren eller kunden till en möjlighet att förbättra personliga kommunikationsstilar.
$config[code] not foundSynpunkt
Rollspel spelar upp de spänningar som antänds när motståndarna fokuserar på sina egna intressen. I ett spel frågar en konflikthanteringsutbildare eleverna att dela sig i ledning och personalroller. De tar sedan sidor och debatterar någonting som kan skilja de två grupperna från varandra, till exempel rättvisan i en klädkodspolicy som särskilt betonar vikten av att kvinnliga anställda klär sig mer professionellt när de är i kundservice roller. Nästa aktivitet innebär en högpresterande medarbetare som vill jonglera sitt arbetsschema till 7:00 till 3:00, vilket leder till att chefen oroa sig för att en omkopplare kan ställa ett oväntat prejudikat. Dessa övningar markerar att konflikten vanligtvis är rotad i konkurrerande synpunkter. Målet är att hjälppersonalen lär sig värdet av kompromisser.
Stereotyper
Våra personliga uppfattningar dikterar hur vi behandlar information. För att visa denna filtrering med hjälp av en konflikthanteringsvinst, instruera en tränare att en grupp anställda kan tänka sig att en annan anställd som kommer till jobbet bär bleka kläder. Be din grupp att dela sina antaganden utifrån andras utseende och att erkänna hur negativa perceptioner påverkar våra interaktioner med andra människor. Anvisa också personal att frivilliga instanser när de har varit målen för andras fördomar. Låt klassmedlemmar diskutera orättvisa att dömas av någon som inte har tagit sig tid att lära känna en kollega. Båda övningarna förstärker värdet av att minimera kontokonflikt genom att visa respekt för skillnader mellan medarbetare.
Dagens video
Bragt till dig av Sapling Brought to you by SaplingFakta
Perceptioner hindrar oss från att kräva alla fakta, speciellt mitt i en strid. I ett konflikthanteringsspel läser tränaren högt ett scenario om en kassör som stänger av lamporna i en butik precis som ett angripande steg framåt, kräver pengar och flyr. Träningsklassmedlemmar blir ombedda om de kommer ihåg könen hos kassören och tjuven eller specifika uppgifter om kronprotesens kronologi. Många elever kommer att erbjuda felaktiga uppgifter eller de kommer inte minnas någonsin att höra referens till dessa uppgifter. Lyssningsspel visar att konflikter kan börja när medarbetare baserar sina antaganden på mycket begränsad information. En bra taktik för att deficera en arg peer är att återställa till henne allt du hörde henne argumentera. Detta gör det möjligt för henne att klargöra eller korrigera detaljer eller synpunkter.
Kroppsspråk
Spel som involverar kroppsspråk understryker vikten av att kunna tolka positiva och negativa signaler under konfliktlösning. Dessa samma aktiviteter lär personalen att negativa icke-verbala beteenden, som att rulla i ögonen, kan öka spänningarna under en oenighet. På samma sätt kan en nick eller ett leende få en lugnande effekt på en motståndare mitt i en tvist. En aktivitet som visar värdet av hållning och gester kräver två volontärer att lämna klassrummet och sedan återvända och samtala om sina kommande helgplaner. Innan paret går in igen frågar tränaren de andra klasskamraterna att studera de två volontärernas icke-verbala signaler och analysera dem efteråt. I en annan konfliktlösningsövning står kollegor tillsammans med varandra och talar högt i 30 sekunder om sina helgaktiviteter. Klasskamrater diskuterar då besväret i kommunikation utan ansikte mot ansikte.
