Som småföretagare är det absolut nödvändigt att behålla de kunder du har för att locka nya kunder kostar nästan sju gånger så mycket som möjligt för att behålla en befintlig. Dessutom är dina befintliga kunder fjorton gånger mer benägna att köpa från dig än en ny kund.
Här är fakta:
- 86 procent av konsumenterna säger att lojalitet främst drivs av likabehandling och 83 procent av konsumenterna säger tillit. (Sällsynt)
- 47 procent av kunderna skulle ta sin verksamhet till en konkurrent inom en dag då de upplevde dålig kundservice. (24/7)
- Den uppskattade kostnaden för kunder som byter på grund av dålig service är 1,6 miljarder dollar. (Accenture)
- 60 procent av mobilkuponganvändarna säger att de "glatt byter varumärken för att använda en kupong" (GfK)
- 27 procent av småföretagare uppskattar att 11-20 procent av första gången kunderna inte återvänder till sin verksamhet (mage)
- 32 procent av cheferna säger att behålla befintliga kunder är en prioritet (Forbes)
- 66 procent av företagen som såg en minskning av kundlojalitet under det senaste året har ingen mobilapp (Apptentive)
Företag är ett nummer spel. Så hur får du och behåller fler kunder till lägre kostnader? Tricket är att fokusera mindre på reklam och mer om att behålla kunderna, utnyttja dina befintliga kunder för att ta in nya. Mobila appar kan vara en av de bästa investeringarna du kan göra när det gäller kundlojalitet och retention.
Undersökningar visar att 73 procent av nöjda kunder kommer att rekommendera din tjänst till andra, och positiva omdömen från befintliga kunder är mycket mer benägna att påverka människor än ett varumärkes egna marknadsföringsmeddelanden. Med andra ord är dina befintliga kunder en guldgruva. De kräver mindre investeringar, de köper mer, och de tar med sig nya kunder. Med en mobilapp kan du även begära recensioner från kunder och vad som är så bra med denna strategi är att kunder som laddar ner din app generellt sett skriver en positiv recension eftersom de är lojala kunder.
Varför ska du använda Apps för att bygga kundlojalitet
Här är några fler mobilapptips för kundretention:
Använd ett verktyg för lagring av mobilapp
Apps hjälper dig att hålla puls på dina kunder genom avancerad analys. Spåra in-app-aktivitet för att se vilken typ av innehåll som drabbar användarna mest. Visa demografisk information som hjälper dig att förbättra dina försäljnings- och marknadsföringsinsatser. Och mest av allt, använd funktioner som geofenced push notifieringar, mobila nyhetsbrev och lojalitetsprogram för att hålla din kundbas blomstrande.
Anpassa eller dö
Sitt inte på dina data - anpassa och utvecklas enligt de trender du upptäcker. Vet du varför Richard Branson, miljardären ägare av Virgin Atlantic Inc., förlorade venturekapitalisterna i Silicon Valley när han försökte gå i topp med Uber? En enkel anledning: Uber stöddes av en algoritm, med data. Analytics gjorde Google från bra till bra och Uber från ett uppriktigt företag till den jättestyrda jätten i transport. Företagen introducerade sin tjänst, samlade uppgifterna och använde den för att förfina utifrån kundernas behov.
Lång historia kort faller inte bakom dina konkurrenter när det gäller dina investeringar i ny teknik, till exempel att bygga en mobilapp för ditt lilla företag. Data visar att kunder vill ladda ner och använda mobilappar från sina favoritföretag. Undvik att ignorera de data som ligger precis framför dig!
Fokusera på kundtjänst
Nittiofem sju procent av kunderna ser kundtjänst som den viktigaste faktorn när man väljer ett varumärke. Och efter anmälan väger kundservice störst på kundtillfredsställelse och nettopromotorns poäng - eller sannolikheten för att de kommer att rekommendera ditt varumärke till någon annan. En användare kontaktar i genomsnitt cirka 65 gånger per år och 62 procent lämnar sin leverantör på grund av dålig kundservice. Företag kan undvika det ödet genom att göra sina kundservicer alltför enkla. Appar med snabbkontaktknappar och webbplatser med smältbara hjälpcentraler minskar kundansträngningen, vilket speglar positivt på ditt varumärke som helhet.
En mobilapp är ett bra sätt för kunder att vara i kontakt med ditt företag 24/7. Oavsett om det gäller allmän affärsinformation eller att ställa en fråga om ditt företag. Dessutom kan bra kundservice komma som en överraskning. Till exempel kan mobila appar ger dig möjlighet att bara erbjuda försäljning och uppdateringar i appen om händelser som kunderna verkligen uppskattar.
Håller kunderna sig inom Appindustrin?
Absolut. Om du skapar en mobilapp kanske du undrar hur fördelaktigt användaruppehållet verkligen är till din botten. Att ta bort en app är trots allt lättare än att installera en - det kräver lite eller ingen ansträngning att dela på sätt. Men som det visar sig är appanvändare mycket mer benägna att återvända till ditt företag om de rätta funktionerna och incitamenten är på plats. På några sätt är det en vinnare-tar-alla-marknad, och du måste hålla sig före kurvan med din tävling. Med en mobilapp ger du dina kunder ett uttag för att dela sina erfarenheter över Facebook, Twitter och med sina vänner. Du kan inte heller ignorera fakta längre när det gäller hur mobila appar kan hjälpa till att utveckla ett litet företag.
Ju mer du håller kvar, ju bredare din potentiella användarbas växer.
Smartphone Photo via Shutterstock
5 kommentarer ▼
