Köra ett hälso- eller skönhetsbad kan vara ett konkurrenskraftigt företag. Ägarna måste se till att deras etablering uppenbarar sig bland konkurrenterna och ger kunderna service som de inte kan få någon annanstans. Som ett resultat av detta utvecklar många kurorter ett standardoperationsförfarande (SOP) för sin verksamhet, så personalens medvetenhet om sina uppgifter och vad som förväntas av dem. Spas med etablerade SOP är ofta bättre utrustade för att hantera problem som uppstår och skapa standarder för kundtjänst som bidrar till företagets övergripande framgång.
$config[code] not foundPersonalutseende
Alla spa ska ha en tydlig policy som beskriver acceptabel klädkod och fysiskt utseende för medarbetarna. Många spa förbjuder vissa kläder, till exempel tanktröjor, jeans, korta shorts, flip-flops eller mini-kjolar. Ledningen kan också begära att anställda bär kläder som följer nuvarande modetrender. Vissa spa kan utfärda personliga uniformer för att eliminera problem eller inrätta en klädkod som kräver att alla anställda ska ha samma färgkläder. Kvinnliga medarbetare kan behöva bära smink och ha håret dras tillbaka.
Telefonproceduren
Alla spa-anställda måste svara telefoner på ett vänligt och vänligt sätt. De flesta spa kräver att telefonsamtal besvaras i ett visst antal ringar, så att kunderna inte väntar. De kan också ha en kontorshälsning som personalen är skyldiga att säga när de svarar på telefonen. Personalen instrueras vanligtvis att inte ringa samtal utan att fråga om den som ringer eller tillåta kunderna att hålla på sig längre än en minut. Innan samtalet upphör, måste personalen upprepa relevant information, till exempel det planerade datumet, tid och service.
Dagens video
Bragt till dig av Sapling Brought to you by SaplingKundkonsultation
Under samråd borde spaanställda lära sig exakt vilka kunder som hoppas att komma ut ur en spa-behandling. De måste läsa kundens rekord före samrådet för att se vilka tidigare tjänster som har utförts. Spaspersonalen ska sedan diskutera detaljer som är relevanta för den specifika tjänsten, såsom klientens hud eller hårtyp, om de är benägna att allergiska reaktioner eller om de har fysiska tillstånd som kan förvärras av vissa typer av massage. Spa-anställda bör sedan förklara kundens alternativ och hjälpa henne att fatta ett välgrundat beslut om vilken behandling hon borde ha utfört. När en tjänst väljs, bör proceduren förklaras till kunden i detalj så hon vet vad som ska förväntas.
Serviceprocedurer
Varje tjänst som erbjuds av spa bör ha ett etablerat förfarande när det administreras till kunderna. Riktlinjerna varierar beroende på den specifika behandlingen. Manikyr- och pedikyrarbetare måste vara säker på att sterilisera all utrustning. Estheticians måste övervaka kunder för att säkerställa att de inte har en allergisk reaktion. Massage terapeuter måste se till att kunderna är bekväma med det sätt på vilket de draperas av handdukar eller lakan.
Hushållningsprocedurer
En av de mest kritiska aspekterna av ett spas operativa rutiner är deras hushållspolicy. Klienterna kommer att stängas av med smutsiga, ohälsosamma förhållanden, och spaet kan också utsättas för hälsokodsbrott. Tvättservice måste ske dagligen så att det finns gott om rent handdukar och lakan i serviceområden och omklädningsrum. Golv ska svepas hela dagen och mopped vid näringslivet varje natt. Mattor bör också dammsugas. Skräp måste slängas hela dagen och alla farliga ämnen måste kasseras omedelbart. Dessutom måste spa-utrustning och förnödenheter saneras efter användning på varje klient.
