Kundtjänstförvaltare hanterar kunder dagligen. Detta inkluderar alla kunder, även de rowdyna som vill ha något för ingenting. Goda kundservicechefer vet hur man håller alla kunder glada och diffunderar potentiellt flyktiga situationer.
Övervakande anställda
Kundtjänstförvaltare ska övervaka alla kundtjänstmedarbetare. Detta inkluderar att de ska utföra sina arbetsuppgifter korrekt, anländer i tid och arbetar effektivt.
Övervakar kundtjänst
Kundservicechefen övervakar kundtjänst i hela företaget eller en viss filial. Detta inkluderar att se till att kundservicen är väl etablerade och följt av kundservicepersonal samt att säkerställa excellens inom kundtjänst.
Dagens video
Bragt till dig av Sapling Brought to you by SaplingErkänna försäljningsmöjligheter
Kundtjänstförvaltare bör också känna igen försäljningsmöjligheter när de handlar med kunder och försöker alltid sälja mer varor eller tjänster vid tjänsten.
Utbildning Kundtjänst Medarbetare
Kundtjänstförvaltare är involverade i att utbilda kundservicearbetare. Det är chefsansvar att säkerställa att alla kundtjänstmedarbetare är välutbildade och förstår de regler, etik och förväntningar som gäller för deras jobb.
Mötesmål
Kundtjänsten ansvarar för att möta mål i kundtjänst. Detta inkluderar att öka butikens betyg i kundservice, sätta kunder först och uppnå positiva känslor om affären eller filialen av allmänheten.
