Viktiga samtal är ofta spontana och kan komma upp när vi är oförberedda och sårbara. De utlöser samma primitiva del av vår hjärna som var reserverad för att hantera mastodoner och farliga miljösituationer snarare än mänskliga interaktioner. Det finns egentligen bara tre sätt att hantera en stor konversation:
- Hantera det bra
- Face it head-on och misslyckas
- Undvik det helt och hållet
Vilken är du? Jag är en undvikare. Det var därför jag var så glada att dyka rätt in i den här boken. Mitt mål med att läsa det var att kunna identifiera när en avgörande konversation kommer upp och sedan lära sig att effektivt hantera alla situationer.
Avgörande samtal är en kraftfull bok för människor som är engagerade i ledarskap
Viktiga samtal: Verktyg för att prata när insatserna är höga är kraftfull från första meningen. Och uppenbarligen är 2 miljoner människor överens eftersom boken har sålt så många kopior sedan den första publiceringen tillbaka 2002.
Jag hade helt missat den här boken för första gången, och det är en bra sak för mig (och kanske du också) att utgivarna skickade mig en översyn av en uppdaterad utgåva.
Författarna gör några "djärva påståenden" för vad den här boken kan hjälpa dig att göra, inklusive:
- Förbättra dina relationer
- Förbättra din personliga hälsa
- Stå upp till en kollega eller chef när du är oense eller är besviken
- Adressera familjespänningar under semestern
- Pratar med en upprorisk tonåring med glädje och respekt
Författarna är ett team av professionella kommunikatörer
Avgörande samtal är skrivet av samma folk som förde dig dessa New York Times bästsäljare: Ändra någonting: Den nya vetenskapen om personlig framgång, viktiga konfrontationer: Verktyg för att lösa brutna löften, kränkta förväntningar och dåligt beteende, och Influencer: Kraften att ändra någonting.
Författare Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan och Al Switzler (@VitalSmarts) är alla framgångsrika högtalare och utvecklare av träningsprogram och förändringsinitiativ för stora företag. De fyra är också grundare av VitalSmarts, en innovatör inom företagsutbildning och organisationsprestanda.
Författarna startade inte genom att undersöka konversationer. de började faktiskt undersöka effektiva människor. Över 25 år intervjuade de över 20 000 människor och vad de tyckte var häpnadsväckande: Det visar sig att de mest framgångsrika personerna var de som var skickliga på att ha viktiga konversationer, tillräckligt för att få sin poäng över och ändå respektfull för alla inblandade.
En 7-stegs primer för att hantera viktiga konversationer
Avgörande samtal lär en 7-stegs process för att hantera dessa samtal:
- Börja med hjärtat. Fråga dig själv vad du verkligen vill ha och vad som står på spel.
- Lär dig att titta. Fråga alltid om konversationen är defensiv eller en dialog. Om du eller den andra parten strider mot defensivitet, säg bara "Jag tror att vi har flyttat bort från dialog" eller "Jag är ledsen, jag har försökt tvinga mina idéer på dig".
- Gör det säkert. Ett annat sätt att hantera defensivitet i svåra samtal är att skapa en bekväm situation genom att be om ursäkt, fråga en fråga som visar intresse för andras åsikter eller till och med ta en tid.
- Master din historia. Fokusera på vad som hände som gjorde att du kände ett visst sätt. Tänk igenom dina känslor och välj sedan lämpligt sätt att svara.
- Ange din väg. Dela dina fakta och slutsatser så att den andra parten kan se varifrån du kommer.
- Utforska andras vägar. Ta reda på vad den andra personen tänker på. Se till att du förstår varandra och letar efter områden av överenskommelse.
- Flytta till handling. Kom till enighet om vad som händer. Dokumentera vem som ska göra vad när och lösa på sätt att följa upp.
Avgörande samtal innehåller användbara verktyg och resurser
Boken är baserad på år av forskning som beskrivs i detalj på bokens hemsida. Där hittar du forskningsresuméer som hjälper dig med 33 olika viktiga konversationer, allt från att prata om droger med dina tonåringar för att diskutera semesterutgifter, politik och jobba för en ryck.
Vem kommer mest att dra nytta av den här boken?
Med risken för att vara för bred, ska jag säga det alla kommer att dra nytta av den här boken, både personligen och professionellt. Men de människor som kommer att dra nytta av de flesta är de människor som har för avsikt att bli den bästa ledaren de kan vara.
Företagare kommer att dra nytta av att uppgradera sina konversationer på ett sätt som kommer att eliminera rädsla och skrämmande bland sina lag. Författarnas forskning visar att företag med ledare som kommunicerar med Crucial Conversations® färdigheter som omfattas av denna bok är betydligt mer produktiva än de som inte gör det.
Försäljnings- och marknadsföringspersonal kommer att lära sig att sätta kunderna tillfreds och förhandla mer lönsamma erbjudanden.
Personalpersonal kommer att lära sig färdigheter som kommer att göra medarbetarkommunikation och konfliktlösning gå smidigt.
Poängen
Vad jag lärde mig av Avgörande samtal är att de flesta av oss låter våra känslor och tidigare erfarenheter och historier driva våra handlingar. Detta lämnar inte mycket utrymme för rationellt eller strategiskt tänkande ibland som betyder mest.
Använda sig av Avgörande samtal som ett verktyg för att hjälpa dig att förbereda dig för nästa stora konversation. Faktum är att du kanske vill börja träna varje kapitel en vecka i taget så att du kommer att förberedas nästa gång någon säger "Kan vi prata?"
Kommentar ▼
