Sjuttio procent av dagens små online B2B-företag säger att de har förlorat en affär eftersom potentiella kunder hade problem med att beställa på sina webbplatser. Och mer specifikt beror 35 procent på att deras webbplats inte kan stödja rabatter eller kampanjer.
Resultaten är höjdpunkter i CloudCrazes 2017 B2B Digital Commerce Imperative studie.
CloudCraze, en B2B / B2C cross-channel eCommerce-lösning som är inbyggd på Salesforce (NYSE: CRM), granskade nästan 200 IT- och marknadsföringspersonal med en online närvaro om de utmaningar och möjligheter de står inför för att betjäna kunder över kanalerna.
$config[code] not foundFöretaget ville lära sig hur märken som redan har gått på nätet kan driva större försäljning via digital.
2017 B2B E-handelstrender
I allmänhet noterade CloudCrazes studie att ett gap har uppstått mellan affärsförväntningarna hos B2B-köpare och vilka varumärken som kan tillhandahålla.
"Många B2B-företag kämpar för att möta sina köpare komplexa behov på grund av ett beroende av oflexibla, föråldrade handelssystem", skrev CloudCraze i sin rapport. Som ett resultat säger 31 procent att de har missat minst 2 miljoner dollar i försäljningen.
En annan anmärkningsvärd uppfattning var att affärsköparnas förväntningar ligger i närheten av bekvämligheten. Detta är inte helt överraskande. De flesta B2B-kunder kräver mobil tillgång till sin handelsplattform (55 procent), bekväma betalningsprocesser (52 procent) och avancerade betalningsfunktioner (50 procent).
Men undersökningen visade också några intressanta data om B2C-företag också i dess mätning.
När de frågade vad som skulle lösa sina kunders smärtpunkter, sa B2C-företag att betalningshanteringen var den första prioriteringen, med 26 procent som rankade högst på listan. Omnichannels kontouppdrag kom i andra på 24 procent och butikshantering tredje på 23 procent.
CloudCraze undersökte också 197 B2B- och B2C-företag i september 2016. Ladda ner hela rapporten för mer insikt om B2B och B2C-kundernas förväntningar och affärsberedskap 2017.
Bild: CloudCraze
2 kommentarer ▼
