Men vid ett nyligen besök på mitt lokala postkontor såg jag en sak som USPS gjorde mycket bra: upselling.
$config[code] not foundLåt mig ge dig hela berättelsen. Jag var tvungen att skicka tillbaka en defekt mobiltelefon så jag tog den till postkontoret. Jag satte den i ett prioriterat fraktkuvert, kom i linje, och snart (tog bara några minuter som imponerade mig) gjorde det till kassan.
Kassören hälsade mig, tog paketet och började sin uppläggningsplats:
"Vill du få bekräftelse när paketet kommer?"
Följd av:
"Är paketet värdefullt? vill du ha försäkring? "
Och då:
"Med första klassens porto kommer det att komma fram till tre dagar; för bara lite mer kunde jag få det där snabbare - vill du ha det? "
Nu, för att vara ärlig, tog jag inte några av dessa upsells. Eftersom jag återvände en defekt produkt. Och jag bryr mig inte riktigt hur snabbt det kom dit, och jag ville inte slösa mer pengar på det.
Men om jag skickade andra paket kanske jag mycket väl kan ta en eller flera av upsells och sålunda betalade USPS mycket mer pengar.
Viktigt är att upsells kan och kommer att dramatiskt förbättra lönsamheten för ditt företag. Faktum är att det har beräknats att McDonalds dubbla sin vinst när det började fråga kunder:
"Vill du ha frites med det?"
Det fördubblades vinsten igen när det började fråga:
"Vill du super storlek det?"
Upsells förbättrar dramatiskt vinsten eftersom du inte har några extra marknadsföringskostnader.Du har redan åsamkat marknadsföringskostnaden (t.ex. reklam, PR, sociala medier etc.) för att få kunden där, så den extra försäljningen är mycket mer lönsam.
Flygbolag har också blivit bättre på att uppträda nyligen. Förra gången jag köpte en plats, var jag uppåldrad på att betala för:
- Bagage
- Sittplatser med extra benrum
- Flygförsäkring
- In-flight filmer och mat
- Bekvämligheten med att planera planet tidigare
Viktigt är att upsells inte bara ökar vinsterna, men de tillåter dig att annonsera var dina konkurrenter inte kan och därmed dramatiskt växa ditt företag.
Om din konkurrents genomsnittliga vinst per försäljning till exempel är $ 50, kan de till exempel bara annonsera i media där de kan generera ny försäljning för mindre än $ 50. Omvänt, om ditt företag, via upsells, genererar en genomsnittlig vinst per försäljning på $ 75, kommer du att kunna annonsera på många ställen de inte kan.
Om exempelvis en mediekälla (t.ex. en tidningsannons) genererade nya kunder till en kostnad av $ 60 vardera, skulle du kunna annonsera där lönsamt, medan dina konkurrenter inte kunde.
Tänk på vilka ytterligare produkter eller tjänster du kan ge dem som bättre skulle kunna lösa sina problem när du tänker på vad du ska göra upp för dina kunder. Om du var en maskinvaruhandel om att sälja en hammare, kan du erbjuda kundens naglar? Eller en handske för att minska blåsor?
Vissa företagare och företagare tror att erbjuda upsells är för aggressiva. Visst kan det vara om det görs på vissa sätt. Men har du någonsin sett någon storm från en McDonalds säger:
"Han är nervös. Jag kan inte tro att han frågade om jag ville ha frites med det? "
Så, räkna ut rätt upsells för dina kunder. Skapa sedan skript för dina anställda att använda för att erbjuda dem. Detta kan snabbt öka dina vinster och låta dig dominera din marknad.
US Postal Photo via Shutterstock
3 kommentarer ▼
