Gå överbord för att kompensera dina kunder när du gör ett misstag. Detta är en affärslektion som få företagare har lärt sig och ännu färre har trätt i bruk.
Det betyder inte bara att ersätta ett objekt som skadats eller återbetalade ett köp som inte levde upp till förväntningarna. Det betyder att gå utöver allt detta för att kompensera dem förbi den punkt där det skulle vara ensmässigt rättvist. Tänk om det är lönsamt för dig och ditt företag.
$config[code] not foundDet kan tyckas som dåligt företag i omedelbar bemärkelse, men gör det här inte bara åtgärdar problemläget utan hjälper också till att skapa kunder för livet.
Under 2006 delade NPRs Scott Simon en anekdot om kundtjänst som illustrerar vikten av denna praxis. Joshua Steimle of Entrepreneur delar sin takeaway från historien:
"Hans pappa, när han klagade till sitt favoritskärpskrämma att de inte levererade de 90 shaverna per kan de lovade, fick en kista full av burkar av rakkräm. "Jag tror att min far kan ha begravts med de sista burkarna," säger Simon. Om du orättvist kompenserar din kund till sin fördel kan ditt företags handlingar en dag bli legende. "
I det här fallet skulle det inte vara förvånande att höra att rakkrämbolaget helt enkelt erbjöd en ursäkt och kanske en liten rabatt för framtida köp. Men när kunder känner att ett företag har gjort sig skyldig till dem, räcker det ofta inte med den här typen av liten gest.
I stället gick detta företag utöver vad som förväntades av dem att be om ursäkt till sin kund. Håll den kunden glad, och framför allt behåll dem att köpa nya varor.
Bortsett från denna lektion delade Steimle också några fler tips för att korrigera affärsfel. De inkluderar: Att ta fullt ansvar för misslyckandet, förklara för kunderna varför felet aldrig kommer att hända igen, och se till att du faktiskt aldrig gör det igen.
Rakningskrämfoto via Shutterstock
10 kommentarer ▼
