Det är troligt att några av er har hört det gamla engelska ordspråket, "Nödvändighet är modern för uppfinning." Det är en fras som passar till början av ett litet företag, medgrundad av Alexei Dunayev. Stäm in när Alexei ansluter Brent Leary för att diskutera hur nödvändigheten gav upphov till transkriptionstjänsten nu känd som TranscribeMe.
* * * * *
Småföretagstendenser: Kan du berätta lite om din personliga bakgrund?
Alexei Dunayev: Jag är tekniker i hjärtat. Jag är en programvarutekniker genom träning. Jag gjorde en MBA i Stanford och jag visste några av tricksna om vad som krävs för att ha en riktigt framgångsrik global teknikkampanj.
Jag lyckades kombinera dessa lustar, genom att starta TranscribeMe.
Småföretagstendenser: Varför kom du in i transkription?
Alexei Dunayev: Själv och min grundare faktiskt transkriberade en hel massa ljudinnehåll för våra fruar. Min fru är doktorandforskare och min medgrundare är gift med en advokat. De skapade båda en galen mängd ljudinspelningar. Mycket snabbt insåg vi att man manuellt skriver transkript är något som uppnår hög kvalitet, men tar evigt.
När vi satt upp för att bygga TranscribeMe, uppfann vi en hybridmodell som kombinerar taligenkänningsteknologi med riktiga människor - vem vi crowdsource. Och så när vi får ljud är det första vi gör, kör det genom taligenkänningssoftware som ger oss en basnivå för noggrannhet. Sedan skar vi det i mycket små mikrouppgifter. Dessa kan vara ljudsegment från vardera 10 sekunder till en minut eller så i längd.
De går till riktiga människor som sedan korrigerar vad datorns typ. Vi lägger allt ihop och skickar det till kunden. Det är verkligen den magiska servicen som vi har skapat och det gör det både snabbt och mycket exakt.
Småföretagstendenser: Hur går det att få transkriberna ombord?
Alexei Dunayev: Det finns mycket misstro i samhället av frilansare. När de första personerna gick på forumet och sa, "Hej, vi har faktiskt bara fått pengar från TranscribeMe - vad de lovade oss. De betalar i tid och arbetet var väldigt roligt. "Sedan fick vi en ström av applikationer för transkribenter och vi har nu över 5000 personer på vår plattform.
Vi spenderade inte en krona på att rekrytera någon av dem. Det växte bara genom munspråk.
Small Business Trends: Jag antar att du kan betygsätta varje transkriberare och de som bättre får de bättre möjligheterna?
Alexei Dunayev: Vi försöker skräddarsy ljudet till transcriberen. Exempelvis bearbetar en transcriber just nu ljud på engelska och på spanska. Så när vi känner till språket i ljudet som skickas in, tittar vi på transkriberarens kvalifikationer på vårt system och vi leder ljudet till den bästa personen som kan bearbeta den. Om ett ljud kommer in från en teknisk konferens, ser vi till att den behandlas av personer med teknisk bakgrund som kan leverera noggrannheten på den.
Om du spelar in ljud med vår Smartphone-app och du nämner att du är i Atlanta, försöker vi sedan hitta transkriberare som är geografiskt nära dig, så att de skulle ha en bra förståelse för saker som lokala platser och namn. Vi försöker verkligen skräddarsy ljudet för att spela till transkriberarens styrka så att du får den perfekta kvaliteten.
Småföretagstendenser: Genom att spela till transkriberarens styrkor spelar du verkligen kundglädje är du inte?
Alexei Dunayev: Det är exakt rätt. Vi hittade kunder som arbetar med oss väljer verkligen för att de bryr sig om kvalitet. Det här är människor som driver konferenser och registrerar affärsmöten. Det här är människor som verkligen bryr sig om hundra procent av kvalitet - människor som läkare, advokater och vi jobbar många människor i utbildningsutrymmet. Det är något som våra kunder inte är villiga att offra.
Den största frågan med taligenkänningssystem är att du har en ljudinspelning som innehåller hundra ord i den och du kör den via en dator. Du kommer att få tillbaka cirka ett hundra ord och du kommer inte att veta vilka som är korrekta och vilka som inte är. Det är inte som att du kan skräddarsy systemet för att säga, "Jo, ge mig bara rätt ord och jag fyller i luckorna."
Du får i princip samma längdtext, men en hel massa text i det är felaktigt eller skrivet felaktigt. Det är verkligen när du behöver folk att komma till det vi kallar den sista milen. Att använda datorer i första hand ger oss också en lägre kostnad. Du behöver inte betala för kostnaden för att ha en heltidstranscriber som arbetar på ett kontor som gör jobbet. Det gör att vi kan konkurrera och ge våra kunder en riktigt bra service till en bråkdel av kostnaden som de skulle behöva betala på annat sätt.
Småföretagstendenser: Du kan klippa upp det i sekunder?
Alexei Dunayev: Vår proprietära teknik kom faktiskt ut av doktorandforskningen från en av våra grundare och det låter oss verkligen skära ljud mycket fint så att vi kan utföra noggrannhet. Vi försöker att skära det vanligtvis i meningar och de meningarna är i huvudsak de minsta atomer av information som krävs för att göra transkriptionen.
Vad vi funnit är att vi kan hålla sekretessen genom att skära ljud i mycket små klockor med tio sekunder och 30 sekunder. Ingen enskild transkriberare har faktiskt tillgång till hela ljudet och det är en stor sak.
Småföretagstendenser: Det är verkligen ett intressant tillvägagångssätt för ett företagsbehov som har funnits för evigt, att kunna använda den senaste och bästa tekniken för att skapa en ny affärsmodell.
Alexei Dunayev: Det kom verkligen ut ur personliga smärtpunkter. Det var inget annat som där ute som kunde göra vad vi ville ha - det skulle verkligen kunna nå den kvaliteten, hastigheten, konfidentialiteten och kostnaden.
Småföretagstendenser: Till slut får kunderna chans att betygsätta eller rangordna transkriptionerna?
Alexei Dunayev: Just nu görs det av kunden service team och vi når ut till våra kunder för att se hur de känner, hur de tycker om deras transkription. Vi har en väsentlig tonvikt på kvalitetsmekanismer i processen som säkerställer att kvalitetsnivån är perfekt. Men i nästa utgåva som kommer ut i juni kommer det att vara en funktion för direkt återkoppling från kunderna hela vägen till varje transcriber som har fungerat.
Småföretagstendenser: Hur snabbt har dina kunder och framtidsutsikter anpassat sig till detta tillvägagångssätt?
Alexei Dunayev: Vi finner att en hel massa människor som går med i TranscribeMe inte ens använt transkriptionstjänster tidigare och det beror på att vi gör det enkelt. Vi har en super användarvänlig iPhone-app. Det finns också en Android-app och du kan använda dessa appar gratis för att spela in möten och spela in intervjuer. Inspelningarna lagras sedan i molnet så att du aldrig kommer att förlora dem. Om du vill få den transkriberad, är det bara ett klick bort.
Så, vi försöker göra användarupplevelsen snabb, okomplicerad och så enkelt som möjligt.
Småföretagstendenser: Var kan folk hitta TranscribeMe?
Alexei Dunayev: Du kan hoppa till vår hemsida på Transcribeme.com eller på Twitter, @TranscribeMe.
Denna intervju om transkription ingår i One-One-intervjuserien med några av de mest tankeväckande entreprenörerna, författarna och experterna i verksamheten idag. Denna intervju har blivit redigerad för offentliggörande. För att höra ljudet av hela intervjun, klicka på spelaren ovan.
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
3 kommentarer ▼
