När du förbereder dig för en callcenterintervju är det viktigt att öva och öva dina svar på förväntade intervjufrågor. Några av de frågor som intervjun kan fråga kan vara tillämpligt på något jobb. Men många av dem skräddarsys specifikt till callcenter och kundservice. Medan du inte kan vara säker på de exakta frågorna som intervjunaren kommer att fråga finns det riktlinjer som hjälper dig att svara på frågor på ett sätt som får dig till jobbet.
$config[code] not foundÖverdriv inte statistik
Om du har tidigare upplevelse av callcenter frågar intervjunaren mycket om din uppringningsstatistik. Dessa statistik inkluderar din genomsnittliga kvalitetssäkring, samtalshanteringstid, uppringningsupplösning och deltagande procentandelar. Hon kan fråga hur många samtal du genomsnittligen varje dag. Det kan vara mycket frestande att överdriva din statistik i ett försök att göra ett bra intryck på intervjunaren. Det är dock viktigt att säga sanningen. Tänk på att intervjuaren kan ringa din tidigare arbetsgivare för att fråga om din arbetsprestation. Det är bättre att vara ärlig om mindre än perfekt statistik än att bli fastslagen.
Ge bra scenarier
Call Center jobb anses vara kundtjänst. Som sådan kommer intervjuaren att ställa frågor om din kundtjänstupplevelse och din inställning till kunder. Om du har tidigare upplevelse av callcenter, kommer hon sannolikt att be dig att ge scenarier från din upplevelse. Till exempel kan hon be dig att ge ett exempel på en tid som du var tvungen att hantera med en irat kund eller när du gick ut ur din väg för att hjälpa en kund. Varje scenario du ger bör leda till att kunden är nöjd. Om du inte kan tänka på ett scenario som hände i verkligheten, ge hypotetiska svar.
Dagens video
Bragt till dig av Sapling Brought to you by SaplingVara rörlig
De flesta callcenter har en mängd olika skift. När du kommer in som nyanställd får du kanske inte jobba med ditt skift. Intervjuaren frågar om din flexibilitet. Hon vill veta om du har några åtaganden som skulle förhindra dig från att arbeta det skifte du tilldelats. Hon kan fråga om det finns vissa dagar du inte kan arbeta. När du besvarar frågor om flexibilitet, behåll dina schemaläggningskonflikter till ett minimum. Ju färre planeringskonflikter du har desto större är dina chanser att bli anställda.
Sound Upbeat
Kallcenterrepresentanter är som företagsambassadörer. Du måste företräda företaget bra med varje kund du pratar med. Det är viktigt att ansluta till kunder på ett vänligt sätt och engagera dem i konversation. Som sådan uppmärksammar intervjuaren inte bara de svar du ger; hon är också uppmärksam på hur du svarar på dessa frågor. Lyssna optimalt under intervjun, i stället för torr och monoton. Om intervjun görs via telefon, lägg ett leende i din röst när du talar till intervjun. För att sätta ett leende i din röst, lägg ett leende på ditt ansikte.
