Att få kunder är en sak. Att få dem att komma tillbaka och fortsätta att köpa från dig är helt annat någonting annat. Medan du kanske lägger mycket energi på att locka nya kunder, bör du också vara uppmärksam på att vårda relationer med tidigare kunder så att de kommer att få dig att repetera. Här är några strategier som hjälper dig att behålla kunderna effektivt.
Effektivt behålla kunder
Behandla varje kund som din enda
$config[code] not foundTänk på din sista doktors besök. Väntade du och väntade på att doktorn slutligen dyker upp, bara för att han ska ge dig en kortfattad blick, skriva en recept och zooma ut dörren innan du kan ställa några frågor? Eller kom han i tid, ta tid att prata med dig och få dig att känna dig som sin enda patient för dagen?
Tänk på att dina kunder kommer att se dina interaktioner på ett av dessa två sätt, baserat på hur du behandlar dem. Om du alltid rusar förbi en interaktion för att komma till nästa försäljning, kommer de inte att känna sig speciella, och de har ingen anledning att fortsätta att köpa från dig. Å andra sidan, om du tar dig tid att lära känna varje kund och göra dem till centrum för din värld, om bara några minuter kommer de kunderna att känna att du värdesätter dem och de kommer att få dig att jobba igen och igen.
Ge dem incitament
Se till att du lämnar plats i din marknadsföringsstrategi för att stimulera kunder att komma tillbaka och köpa igen. Om du skickar produkter, inkludera en flygblad med kupongkod för en stor rabatt på nästa order. Eller skicka ett mail en vecka efter ett köp med ett köp får du ett gratis erbjudande. Ständigt ger lockande möjligheter att köpa från dig - även om du förlorar lite pengar med kampanjen - gör dem mer benägna att göra det.
Ta deras feedback allvarligt
Kanske har flera kunder bett om att du ska bära en barnstorlek av din smycken. Du kan ignorera denna feedback … eller du kan agera på det och vet att du redan har folk intresserade av nya produkter. Kunderna älskar det när du lyssnar på dem, och det kan hjälpa dig att förbättra både dina produkter och din service.
Kontrollera regelbundet
Om det har varit ett tag sedan kunden beställt, ring dem eller skicka ett mail för att se hur saker och ting går. Om du har relativt få kunder (kanske du driver ett tjänsteföretag) bör det vara personligt, men om du har tusentals kunder kan du skapa ett automatiserat e-postmeddelande som ska skickas när du inte har sett någon köpaktivitet under en viss period, som tre månader. Gör inte att trycka på en försäljningsdel av din dagordning om du ringer dem. Du vill bara kolla in och se vad de ska göra.
Håll en "Bring a Friend" -händelse
Om du har ett lokalt företag får du dina tidigare kunder i din butik med en speciell händelse. Om du kör ett spa kan du ha ett öppet hus och erbjuda mini-behandlingar och produktuppsättningar. Uppmuntra din kundkrets att föra vänner till ditt evenemang. Du kan till och med erbjuda spa-tjänster till rabatterat pris om de gör ett möte under ditt evenemang.
Var en kontakt
Det här är en bra strategi för ett företag inom en serviceindustri. När du hjälper människor att lösa sina problem utanför att köpa från dig, är de evigt tacksamma för dig. Till exempel: om du har en kund som söker ett hus och du vet en fantastisk fastighetsmäklare, gör anslutningen. Om du har en klient som bröt hennes ben och inte kan komma runt, rekommendera din hushållerska att hjälpa henne ut. Detta är ett altruistiskt drag som stärker ditt förhållande med dina kunder.
Ge de bästa produkterna eller tjänsterna möjligt
Det bästa sättet att effektivt behålla kunder är att helt enkelt vara bäst på vad du gör. Det betyder inte att du måste vara den billigaste i stan, men du måste gå utöver vad tävlingen erbjuder.
Publiceras med tillstånd. Original här.
Kundbild via Shutterstock
Mer i: Utgivare Kanalinnehåll 5 Kommentarer ▼
