Visste du att dina Facebook-uppdateringar aldrig kommer att ses av 100% av dina fans i din newsfeed? Istället kommer endast 2% till 48% att se dem. Men, Mari Smith, som har kallats drottningen av Facebook, säger fortfarande att Facebook har värde för småföretag. Hon erbjuder flera mycket specifika tips i denna intervju om Facebook för småföretag.
* * * * *
Småföretagstendenser: Kan du berätta lite om din bakgrund och hur du måste vara vad många människor kallar "Drottning av Facebook?"
Mari smith: Under hela min karriär har jag haft en djup passion för människor och teknik. Sedan 1999 har jag varit djupt nedsänkt i e-handelens värld, internetmarknadsföring. Jag var en online marknadsföringskonsult under ett antal år. Sedan, 2007, föll Facebook bara i mitt varv. Jag valdes för att vara på dataplattan i en app. Det var verkligen ett avgörande ögonblick i mitt liv. Jag blev bara kär i Facebook. Inom några veckor blev jag en evangelist.
Småföretagstendenser: När visste du att Facebook skulle vara viktigt för småföretag?
Mari smith: Från en liten marknadsföringssynpunkt till mig handlar det bara om relationer. En av mina bloggar heter The New Relationship Marketing. Relationsmarknadsföring handlar om att främja de relationer som du kan börja genom sociala medier, via Facebook, via Twitter, och så småningom - du kanske träffar människor personligen.
Det är verkligen en fråga om strategiskt tänkande genom vilket innehåll du skickar via din personliga profil och din offentliga fan sida på ett sätt som människor är - uppenbart. De kanske tror: "Gosh, jag behöver verkligen gå och köpa en ny klänning eller en bröllopstårta eller vad andra människor gör." Du är uppvuxen eftersom de har byggt detta förhållande med dig och du är i deras nyhetsflöde, dela värdefullt innehåll och gnistrande intresse med små personliga godsaker.
Småföretagstendenser: Kan du i en skala från en till tio avgöra hur framgångsrika småföretag har varit när det gäller att utnyttja kraften i Facebook för att hjälpa till att öka sin verksamhet?
Mari smith: Jag skulle säga att den stora majoriteten av småföretag är förmodligen någonstans runt en tre eller fyra i denna skala, tyvärr. Jag tror att den främsta anledningen är att Facebook är i ett "pay to play" -läge. De måste tjäna pengar; det är bara så det är. Det är bara den algoritm som spelas. Du kanske köper annonser för att bygga en fanbas, vilket är en utmärkt användning av dina annonseringspengar, men då är folk som: 'Tja, vi kommer bara att visa och skicka till en andel av fansen.' Dina inlägg är kommer aldrig att ses av 100% av dina fans i din newsfeed. Det kan vara från 2% till 48%. Jag tror att för en gång år sedan var det 16%.
En sak att komma ihåg som en småföretagare är det bara för att du har 1000 fans, alla 1 000 av dessa människor ser inte dina inlägg. Det kan vara en bråkdel av dem. Du har främjat inlägg och det finns sponsrade inlägg. Det finns bara en massa komplexa funktioner där du kan köpa. Men om du inte vet vad du gör kan du slösa bort dina pengar. Du kanske inte får en bra avkastning - avkastning på investeringen.
Jag tror att var folk kämpar är att det finns dessa komplexa funktioner och det finns mycket förändring. Facebook ändrar alltid sina funktioner. Om vi kan säkerhetskopiera en sekund och ta komplexitet ur bilden och titta på grunden för småföretagssucces ser du att mycket av det kommer med att inte riktigt veta, "Varför är jag på Facebook i första hand?" Vad försöker jag göra här? Försöker jag bara skapa fans och få bättre känslor för mitt varumärke eller faktiskt sälja produkt eller förbättra kundtjänst eller bara få synlighet?
Jag rekommenderar att de flesta småföretag närmar sig Facebook-marknadsföring från att skapa e-postledningar och försiktigt vägleda människor att korsa in i din trakt, din e-postlista, din blogg, din webbplats och titta på dina erbjudanden.
Småföretagstendenser: Vilken procentandel av småföretag kan faktiskt göra direkt handel på Facebook? Är det ens i ekvationen för de flesta företag?
Mari smith: Det är. Faktum är att det finns en hel del onlinehandel, kallad Facebook Commerce. Det finns nya platser och det finns tjänster och plattformar som dyker upp hela tiden. Jag kom precis över en ny som nyligen heter Bionic och de har en app som du kan lägga till ett IQ-erbjudande. Du kan lägga upp ett erbjudande som kanske är 50% rabatt för de närmaste 24 timmarna. Då kan du köra människor där genom en annons, till exempel. Folk kan klicka på det och köpa direkt via PayPal. Så, för småföretagaren, det är ett sätt att omedelbart tjäna pengar på ett erbjudande.
Facebook har faktiskt en erbjudandefunktion. Du klickar på knappen och du hävdar det. Bara för att någon hävdade det betyder inte att pengarna faktiskt har gått händer, ännu inte.
Handel är fortfarande i sin linda. Jag tror att vi har ytterligare ett par år men där människor verkligen börjar känna sig mer bekväma att få ut sitt kreditkort. Med PayPal finns det en förtroende som redan finns där, vilket är bra. Någon får sitt kreditkort ut och säger, "Jag känner mig glad att köpa den här rätten från Facebook" är redan i början.
Småföretagstendenser: Känner du att småföretag använder Facebook med de rätta förväntningarna?
Mari smith: Många människor som jag pratar med, många småföretagare, kommer till Facebook som den heliga graden. De tror att de har över en miljard medlemmar och det finns berättelser om att människor gör miljoner dollar via Facebook-marknadsföring. Många av dem spenderar pengar för att tjäna pengar med annonser, vilket är helt otroligt den mest otroliga riktade demografiken som dina pengar kan köpa. långt bättre än någon annan annonsprodukt och jag har inte någon dagordning som säger det. Det är bara ett faktum.
En sak som småföretagare kan göra med Facebook bygger upp deras e-postlista. Lägg upp din e-postlista med 1000 personer, och de är från andra källor, inte nödvändigtvis via Facebook. Du kan ta den databasen och ladda upp den till Facebook med det som kallas Power Editor. Ladda upp sin egen databas och Facebook kommer att gå och söka på deras webbplats och matcha profiler med din databas. Kanske bara hälften av dem kommer att matcha och det är okej.
Nu har du den här uppsättningen nästan 500 personer och du kan ta reda på mycket mer information. Du kan faktiskt segmentera din databas och få massor av information som ett resultat av att matcha dem. Du kan placera annonser. Du kan annonsera till personer på din egen databas. Det heter Custom Audience. Då kan du göra något som heter Look Alike Audience, vilket innebär att Facebook kommer att samla upp en publik av människor som du kan annonsera till som aldrig skulle ha känt till dig, inte på din lista, är inte din fläkt, men de ser ut liknar din nuvarande databas. Det är coolt, eller hur?
Småföretagstendenser: Om du var ett litet företag på Facebook för att bygga en lista, vilken typ av innehåll kan fungera bäst när du försöker göra det ur det perspektivet?
Mari smith: Jag har denna regel, i princip 80/20. Så prata med fansen utan dagordning, 80%. När jag inte säger något dagsvärde betyder det OPC - andras innehåll. Du delar en mix av ditt innehåll, artiklar, resurser, verktyg och sedan 20% av tiden, du kommer att be om försäljningen. Du kommer att be om ledningen.
Ett av mina favorit sätt är genom ett webinar. Jag samlar mina fans och drar dem över till en options sida, där jag fångar e-postadressen och det är där jag regelbundet gör det, det gör jag inte hela tiden. Jag gör det kanske en gång i kvartalet. Jag ska göra ett initiativ där jag samlar upp, där jag gör ett erbjudande. Så det är bara något att tänka på är att du inte behöver fråga om försäljningen hela tiden. Men du måste ha det strategiskt kartlagt i din marknadsföringskalender för året, när du ska göra erbjudanden och kampanjer och göra dem i spår.
Det kommer att lägga till massor med jämna mellanrum. helst en gång om dagen. Även om det bara är ett inlägg per dag eller kanske två inlägg per dag på Facebook. på din fan sida. Det skulle vara gott; det skulle vara tillräckligt.
Småföretagstendenser: Du nämnde något om ett webinar?
Mari smith: Det kommer upp tisdag den 4 juni. Det kallas sju steg till facebook framgång. Det är 90 minuter, ett live stream-webbinarium. Jag ska vara på kamera och sända från en studio i San Diego, live och interaktiv. Vi registrerar det om folk inte kan göra det och de kan bara hitta länkar till det på MariSmith.com.
Denna intervju på Facebook för småföretag är en del av One-One-intervjuserien med tankeväckande entreprenörer, författare och experter i näringslivet idag. Detta transkript har redigerats för publicering.
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
18 kommentarer ▼
