Förra veckan på Dreamforce hade jag det stora nöjet att få en guidad rundtur i Small Business Lodge av Eric Bensley, Senior Product Director of Marketing för Salesforce och Rekha Srivatsan, Senior Product Marketing Manager för Salesforce. Det fanns flera hundra personer som satt i, gjorde en-till-en-sessioner med Salesforce-ingenjörer och tittade på demos av olika Salesforce-applikationer.
$config[code] not foundFör att få ännu mer smak för vilka småföretagare som var intresserade av att lära sig, satte jag mig ner med Eric Bensley mitt i all aktivitet i lodgen för några minuter för att få reda på mer. Nedan finns ett redigerat transkript av vår konversation. För att höra den fullständiga konversationen, kolla in den video eller inbyggda SoundCloud-spelaren nedan.
* * * * *
Eric Bensley: Absolut. Välkommen till Dreamforce.
Småföretagstendenser: Det här är häftigt. Först och främst är det mycket aktivitet, många sessioner pågår, mycket en-mot-en saker. Ge mig bara en överblick över vad som händer här idag.
Eric Bensley: Dreamforce kan ibland vara lite överväldigande för småföretag. Det händer mycket här som du kan intyga. Tanken bakom denna lodge vi sitter i just nu är att någon hör om en ny produkt som Salesforce Essentials, till exempel vill lära sig lite mer, vill ta hand om; de kan komma hit. Vi har en teater precis här på andra sidan oss som ständigt går med innehåll för småföretag, speciellt bara för småföretagets innehåll.
Bakom mig har vi en hel lodge upprättad där vi håller samråd, ett-till-ett konsultationer som är en av de mest populära sakerna vi gör för småföretag. De kan ställa frågor som de vill ha, prata med en av våra ingenjörer, inte säljare, en av våra ingenjörer. Hur gör du det här? Hur bygger jag ett vårdprogram? Hur följer jag med mina ledare? Hur ser jag till att mina prognoser är korrekta? Mycket vanliga frågor vi får från småföretag. De kan sitta ner, fråga en ingenjör, se den i produkterna.
Sedan introducerar vi givetvis Salesforce Essentials denna vecka, vilket är vår helt nya version av vår CRM som är byggd för småföretag att komma igång lätt. Vi demoerar det bakom oss och även med några av våra stora lanseringspartner för det.
Småföretagstendenser: Det är en session som pågår som talar om hur man gör egna händelser. Salesforce är känd för stora händelser och har många människor på dem. Så det handlar inte bara om att lära sig produkten, det handlar faktiskt om att lära sig att göra saker som hjälper dig att bygga ditt företag i allmänhet.
Eric Bensley: Ja, absolut. Jag tror att Dreamforce genom åren har blivit allt mer och går utöver hur jag använder min CRM och mer till bästa praxis och tanke ledarskap. Precis som du nämnde, satt vi här en stund sen och tittade på en session om hur du kan använda händelser för att köra rörledning. Och naturligtvis behöver du en CRM för att fånga upp informationen, men många saker handlar om hur planerar du en händelse? Vi har mycket erfarenhet av det och så deltar det inte bara i att höra om hur man använder en CRM, men hur de kan vara en bättre marknadsförare, hur de kan vara en bättre säljare, hur de kan bli bättre kundservice person.
Småföretagstendenser: Vad är några av de heta områdena som människor letar efter rådgivning? Är det runt försäljning, marknadsföringstjänst, specifika saker?
Eric Bensley: Jag tror, särskilt här, människor är intresserade av artificiell intelligens eftersom det är den nya saken och de försöker räkna ut det. I småföretag tycker jag att det är många frågor om praktiska råd om hur man använder den i motsats till bara detta stora koncept för artificiell intelligens. Vi har gjort många sessioner. Vi visar hur Einstein kan hjälpa till med att göra predictive lead scoring, titta på fält som är kopplade till en ledning och börja förutse vilka ledningar som troligtvis kommer att hämta ditt samtal, saker som så.
I det lilla affärsområdet får vi mer in i praktiska saker som hur påverkar det faktiskt min verksamhet? Hur kan jag använda det mot detta stora amorfa koncept som kan vara för mycket för vissa människor? Som att få rätt in i detaljerna, det är vad folk letar efter här i lodgen, är praktiska råd.
Småföretagstendenser: Och hur passar Trailhead in i hjälpen? Bra hands-on här, men vad händer när de lämnar? Hur hjälper Trailhead med det?
Eric Bensley: För de tittare som inte vet är Trailhead online-plattformen från Salesforce. Det är gratis. Jag tycker att det som är riktigt kraftfullt är det, särskilt för småföretag, det är helt gratis och det är självklart. Människor kan fortsätta och bara lära sig vad de behöver för att lära sig, huruvida det är hur jag importerar mina data till Salesforce, en enkel uppgift, eller vi har spår på saker som att skapa en arbetsplats för jämlikhet. Det spektrum av innehåll är ganska stort.
Tanken är bara en plats där människor kan lära sig, en vänlig plats där människor kan lära sig gratis. Särskilt med småföretag är det enormt effektivt. Många ägarna av småföretag har inte tid att flyga ut och ta en personklass och lära sig Salesforce. De behöver använda den och sedan lära sig på helgerna, eller vad det än är. Jag tror, åtminstone med de små företagen jag pratar med, det är den mest övertygande delen av Trailhead, det är gratis och du kan göra det på din egen tid, två stora fördelar för småföretag.
Småföretagstendenser: Det ser ut att det finns en annan session som börjar sparka av. Linjerna börjar bildas. Så vi kommer att avsluta det här, men var kan folk gå för att lära sig mer om alla saker kring småföretagets Essentials och andra saker som SMB kan behöva hjälp med?
Eric Bensley: Absolut. Jag skulle rekommendera salesforce.com/essentials. Lätt för dig att komma ihåg, och det är här vi pratar om den här helt nya produkten, särskilt de som bara har börjat med CRM, kanske använder kalkylblad, förbjuder Gud, klisternotor att hantera kundinformation, men det händer. Vi ser det varje dag. Det är ett bra ställe att lära sig om hur de kunde använda en CRM i Salesforce.
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
Mer i: Dreamforce, Sponsored
