Med den semestersäsong som närmar sig, letar små återförsäljare efter vilken kant de kan komma över stora butiker och rabatterade webbplatser. Tja, nya data från A.T. Kearney's Global Maturing Consumer studie erbjuder en kant som du kanske inte har tänkt på: catering till senior shoppare.
Varför ska du bry dig om seniorer?
- Först växer de i antal: Vid 2030 kommer nästan en fjärdedel (22 procent) amerikaner att vara över 60 år.
- För det andra blir de rikare: Över hela världen ökar andelen av inkomst för personer över 60 år och kommer att fortsätta att öka fram till 2020. Och äldre äter proportionellt mer av sin inkomst på diskretionära inköp som att äta ute än andra åldersgrupper.
Men pensionärer säger jämnt att detaljister inte möter deras behov. Det här är därför: De flesta detaljhandeln handlar om yngre konsumenter som är upptagna med arbete och familj och vill snabbt och effektivt komma in och ut ur butikerna. Det är inte vad äldre shoppare vill ha. För seniorer som är pensionerade och har liten social interaktion är shopping en trevlig och avslappnad aktivitet som de vill förlänga. De gillar inte stora butiker, och de hatar att behandlas opersonligt.
Kan du säga "liten affärsfördel"? De mycket butiker du konkurrerar med-big-box-kedjor-är de som inte tjänar seniorer på det sätt de vill bli serverade. Än sen då do seniorer vill ha när de handlar? Här är några av vad studien fann:
Seniorer handlar ofta: Medan yngre konsumenter med upptagna scheman försöker klara alla sina inköp till stora helgresor, gör seniorer mer frekventa resor. Två tredjedelar av respondenterna i åldern 70-80 år säger att de handlar två gånger i veckan eller mer. De brukar handla på vardagar, och föredrar att gå på morgonen.
Läsbar skyltning: Seniorer kände att skyltar, priser och butiksinstruktioner var svåra att läsa. Femtiofem procent av dem i åldersgruppen 60-70, 58 procent i 70-80-gruppen och 66 procent av de över 80 som säger att de inte kan läsa etiketter tydligt, även när de bär korrigerande linser. Medan du inte kontrollerar etiketter kontrollerar du hylla och andra element, och du kan se till att personalen är tillgänglig för att hjälpa seniorer att läsa "fintryck" på produktförpackningen.
Vänlig, välutbildad personal: Seniorer klagar på att butikerna är vanligtvis underbemannade och när de klarar av att hitta en kontorist är personalen inte välutbildad nog för att hjälpa dem. De tycker också om att chatta med personal, så se till att dina anställda inte bråttom dem genom kassan.
sittplatser: Eftersom många seniorer går till närliggande butiker istället för drivie, kan erfarenheten bli tröttande. De flesta svarande (63 procent av dem under 70 och 75 procent av de över 70) sa att de skulle vilja kunna sitta i butikerna. (Jag tror att lägga till några bekväma stolar är en fördel som alla, inte bara seniorer, skulle uppskatta.)
Liten storlek: Pensionärer föredrar mindre butiker med ett välredigerat urval av artiklar.
Hög kvalitet: Seniorer köper färre saker än andra åldersgrupper, men brukar spendera mer per artikel. Detta gäller även för låginkomstsledare - de är mer fokuserade på kvalitet än pris och är mycket varumärkesrelevanta. För högre pensionärer är det en trend mot "trading up" -cutting back på kvantitet men att köpa varor av hög kvalitet, särskilt i mat, dryck och klädkategorier.
Online erfarenhet: Eftersom seniorer har tid att göra mycket forskning innan de köper, är de vanligtvis tunga internetanvändare. Hälften av undersökta respondenter använder Internet och 20 procent använder den för att köpa eller undersöka produkter, med de yngsta, äldsta och rikaste grupperna mest sannolikt att handla online. Samma principer som gäller för skyltar och förpackningar gäller även online: Se till att din webbplats är lätt att navigera, att teckensnitt och färgkombinationer är lätta på äldre ögon och att du lägger in ett telefonnummer eller på annat sätt för att kontakta en levande person på ett framträdande sätt.
Några av dessa resultat kan överraska dig, medan andra kanske inte. Men på något sätt finns det en klar fördel för små återförsäljare som kan tillgodose seniorköpers behov och önskemål.
13 Kommentarer ▼
