Nyligen fick jag möjlighet att tillbringa tid på Innovation Lab i Atlanta-baserade First Data (NYSE: FDC), en global ledare inom handelstillverkande teknik. Under resan hade jag nöjet att tala med Jim Allen, First Datas Senior Vice President i SMB Solutions.
Jim delar hur First Data använder den otroliga mängd transaktionsdata de behandlar årligen för att hjälpa sina sex miljoner kunder att skapa erfarenheter som förbättrar och utökar kundrelationer. De allra flesta av dessa kunder är småföretag.
$config[code] not foundNedan finns ett redigerat transkript av vår konversation. För att se hela samtalet, klicka på den inbäddade videon längst ner.
* * * * *
Jim Allen: Innovation Lab är ett bra utrymme där vi kör mycket av det sätt vi tänker på. Designtänkande specifikt och hur vi faktiskt utvecklas. Inte bara våra lösningar med lösningar, men lösningar över alla första data.
Det här är lösningar som tjänar några av våra finansiella institut såväl som vårt företag och till och med småföretagskunder. Det är ett bra ställe och ett bra sätt att tänka på att innovera på dina produkter, misslyckas snabbt och fortsätter att gå vidare för att hitta en användarupplevelse som är meningsfullt för slutkunden.
Småföretagstendenser: Det är coolt att du har Innovation Lab, eftersom det verkar som Atlanta är ett nav för all denna online betalningsaktivitet.
Jim Allen: Både online och faktiskt personligen. Några kanske lite kända fakta är:
Över nästan 70 procent av all global elektronisk handel hanteras av ett företag med huvudkontor i Atlanta-området. För First Data har vi i synnerhet nästan sex miljoner kunder globalt. Vi har verksamhet i nästan 34 länder, men bearbetar betalningar på nästan 100 +.
Småföretagstendenser: Det är fantastiskt.
Jim Allen: Det är en ganska varm säng för fintech och för betalningsföretag, men som vi berörde tidigare försöker vi verkligen utveckla den filosofin och den mentaliteten. Vi blir mer av en teknikansvarig för en bred uppsättning lösningar. Vi tänker på handeln mer holistiskt, inte bara betalningsbehandling.
Småföretagstendenser: Vilken andel av dessa kunder är småföretagskunder?
Jim Allen: Jag skulle säga att 85 till 90 procent av de sex miljoner kunderna är småföretag.
Att hjälpa småföretag möta utmaningar
Småföretagstendenser: Kundupplevelsen är så kritiskt viktig för småföretag idag. Vad är den största utmaningen du ser för att de ska kunna hitta rätt kundupplevelser tillsammans, antingen personligen eller online?
Jim Allen: Jag tycker att det verkligen är småföretag att hitta tiden att fokusera, lära sig och förstå hur man tar med sig saker. Där vi kan hjälp gör det enkelt och smidigt, eftersom många småföretagare inte bara har tid och energi att fokusera på hur man tar med allt detta tillsammans.
Småföretag behöver hitta en partner som hjälper till att göra det för dem med en snabb inlärningskurva så att de klarar sig själva. Jag tror det är där vår svit med Clover-lösningar … vi försöker verkligen fokusera på att vi gör mycket av den integrationen för dem. Vi tar snabbt och enkelt och flexibelt till ekvationen.Och till och med enkla användarfall som att koppla din butik med din webbutik, så att småföretag kan hantera deras inventering direkt från lösningarna. Låt dem ladda upp bilder online. Och se till att deras lager förbinder vad de säljer i butiken kontra vad de säljer på nätet är viktigt när det gäller användarvänlighet.
$config[code] not foundSmåföretagstendenser: Du nämner också att ansluta vad de gör i butiken eller online till bakkontoret. Ur en liten affärsperspektiv, hur viktigt är det?
Jim Allen: Vi tänker på viktiga beröringspunkter i en kunds livscykel som vi vill hjälpa till med att fokusera på ett litet företag på:
- Konsumenternas engagemang och hur de kör på kunder.
- Hur de faktiskt behandlar betalningar och order och hur de uppfyller dem.
- Hur vi ser till att vi håller ned sina kostnader och optimerar den kostnaden från en acceptanspunkt.
- Och sedan till din fråga, hur de hanterar back office-funktioner. Hur de gör saker som försoning, rapportering, integration i QuickBooks eller Xero eller några av dessa bokföringspaket.
Till och med utnyttja ett verktyg vi har kallat Insightics, som verkligen ligger runt datainformation och förstå var kunderna handlar. Där de faktiskt kan handla med andra småföretag eller till och med företagskunder. Vad du kan lära av det för att driva engagemang med konsumenten för att få dem tillbaka till din butik.
Stora datainsatser för småföretag
Småföretagstendenser: Prata om vikten av insikter. Vad sägs om att kunna snabbt ta reda på de små bitarna av information som gör att du kan konvertera var du kanske inte har?
Jim Allen: Vi bearbetar för några av världens största företag. Bearbetar nästan $ 2 biljoner årligen i kortbehandlingsvolymen. Att ha relationer med finansiella institutioner med nästan 800 miljoner kort på fil som vi klara för de finansiella institutionerna. Vår stora dataset är oöverträffad och oöverträffad i denna bransch.
För att vi ska kunna utnyttja stora data insikter kan vi ta direkt till ett litet företag som de inte skulle ha tillgång till annars, är verkligen ett kraftfullt verktyg vi tror.
Grundläggande saker som om du kör en glassbutik och inser att när det regnar på helgen, går försäljningen faktiskt upp lite eftersom människor bara vill komma ut ur huset och göra något med familjen - det är en insikt om att du skulle inte intuitivt tänka på. Men om vi kan ta med data till dig via en ansluten och integrerad plattform som låter dig göra de här anslutningarna, kan du köra kampanjer.
Det är verkligen kraftfullt för ett litet företag.
Småföretagstendenser: tänker de på den termen när de kommer att prata med dig? Eller är de fortfarande fokuserade på hur hanterar jag betalningarna snabbare eller mer effektivt?
Jim Allen: Jag tycker att nyckeln inte är att överväldiga. Visst vill de göra grunderna. De vill se till att de behandlar betalningar. De vill göra det säkert. De vill göra det mest kostnadseffektiva sättet de kan.
Men för att presentera dem för saker som verkligen hjälper kunderna och intäkterna tillbaka till sin verksamhet tror jag att det är nyckeln.
Det är där lojalitet och belöningsprogram med våra Clover-belöningar lösningar som är väldigt viktiga. Det är där insikter och våra Clover-insiktsverktyg och att hjälpa människor som gör dessa kopplingar är viktiga. Jag tycker att det är viktigt att presentera dem för att hjälpa dem att förstå den makt som de har till sina händer. Men inte överväldiga dem samtidigt, särskilt när de först antar lösningarna.
Småföretagstendenser: Berätta lite om marknaden lite.
Jim Allen: Ja, något som är unikt med Clover-plattformen är att den är den mest avancerade öppna plattformen för handel i ekosystemet idag.
Idag har vi över 180 applikationer som deltar med många utvecklare i ledningen och arbetar för att utveckla nya lösningar. Dessa är unika lösningar som hjälper till att leverera och möta småföretagens behov över ett spektrum av uppgifter de måste utföra. Ett par exempel jag tidigare nämnde var lojalitetsapplikationer och insiktsansökningar.
Men det är också viktigt att veta att Clover inte bara är den maskinvara vi ser framför oss. Det är verkligen en plattform där tredje parter kan driva och utveckla och ta fram sina lösningar direkt.
Booker är till exempel ett företag som fokuserar på att leverera avtalbaserad programvara till småföretag. Det kan vara i frisörer eller andra mötesbaserade företag där de behöver hantera en kalender, kundlista. De har utvecklat en lösning som är helt integrerad med vår Clover-plattform för att betjäna dessa kunder direkt.
Du kan koppla det dynamiskt till hur du kör kunder i din dörr. Tänk på ett mötesbaserat företag som kan ha öppningar i sina möten på tisdag. De behöver hitta ett sätt att fylla i några av dessa frisyrer och deras bok. Du kan köra proaktiva kampanjer och möten med rabatt till din användarbas som kanske inte har varit där under de senaste 30 eller 45 dagarna för att fylla dessa möten.
Det utnyttjar kraften på plattformen fokuserad på en mycket specifik vertikal. Det hjälper till att driva inte bara grundläggande betalningsbehandling och hur du hanterar ditt företag, utan också hur du kör kunder tillbaka i dörren.
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
Mer i: E-handel
