Online trolling är dåligt för företag. En individ som skickar in negativa, förolämpande eller missbrukande kommentarer om dig eller ditt varumärke kan skada ditt företagsföretag, ibland irreversibelt.
Ta en titt på vad exakt en internet troll är, varför någon kan ta för att trolla ett litet företag och skadorna kan orsaka.
Vad är en Internet Troll?
En internet troll refererar till någon som medvetet skriver och postar offensivt och provocerande innehåll online med avsikt att ilska, stör eller skada rykte ämnet i kommentarerna.
$config[code] not foundOm du äger ett företag kan en internettroll som skickar negativa kommentarer och kommentarer om dig eller ditt företag ha en negativ inverkan på ditt företags rykte.
En studie publicerad av psykologijournal Personlighet och individuella skillnader 2014 visade att omkring fem procent av online-användare som själv identifierade som troll hade höga betyg av personlighetsstörningar, som psykopati, sadism, narcissism och Machiavellianism.
Själva karaktären av sökmotorrangeringar och nyckelord kan göra trolling särskilt skadligt för ett företag. Detta beror på att internettrollar tenderar att använda sociala medier, forum och bloggplatser för att publicera sitt ärekränkande innehåll. Google rankar sådana plattformar högt och följaktligen kommer eventuellt trollinginnehåll som innehåller ditt företags namn att hitta när någon gör en online-sökning i ditt företag.
Ett högprofilat fall av en internettroll som riktar sig mot en företagsägare, involverade brittiska affärsman Daniel Hegglin som utsätts för pågående trollingmissbruk. Hegglin blev medveten om attackerna 2011. Han upptäckte 3.600 webbplatser som innehöll missbrukande och otydligt material om honom.
I stället för att följa den vanliga handlingsplanen rapporterade webbplatser till Google om att de skulle tas bort från sökresultaten, tog Hegglin ett förbud mot Google. Affärsmannen appellerade till High Court för att se till att det ärekränkande innehållet inte fanns i sökresultaten för hans namn. Saken har sedan dess kunnat lösas, men skadorna på Hegglins rykte hade redan gjorts.
Varför skulle någon trolla ett litet företag?
Det finns många anledningar som en person kan välja att trolla ett litet företag. En troll kan vara en tidigare anställd som vill ta hämnd på sin tidigare arbetsgivare. Han eller hon kan vara en konkurrent som vill skada ditt rykte för att komma framåt på marknaden.
En troll kan vara en upprörd kund eller en väsenfull leverantör med kvalmer över betalning eller andra problem.
Internet trolling av små företag varierar från kunder som lägger negativa recensioner på webbplatser som TripAdvisor och Yelp, för att lägga ut ogrundat missbruk på sociala medier. För småföretagare kan negativa kommentarer om sina företag på granskningswebbplatser ha potential att förstöra sin verksamhet.
En undersökning om dåliga recensioner och online-trolling visade att 75 procent av företagare som erkände online-recensioner var viktiga eller mycket viktiga för deras ekonomiska välbefinnande och rykte. En av sex påstådda orättvist negativa inlägg kunde helt förstöra sin verksamhet.
Det lönar sig att vara vaksam om upplysningar om ditt företag online. Rapportera skadliga och förolämpande webbplatsinlägg till sökmotorer. Rapportera missbruk av sociala medier till hanteringen av webbplatsen där den visas. Du ska också rapportera recensioner av ditt företag som du anser vara ogiltiga till granskningsstället där de har publicerats.
Trolling Photo via Shutterstock
1
