De tekniker som är effektiva för att behålla och få nya kunder fortsätter att förändras radikalt. Under 2012 kommer de att utvecklas ännu mer. Här är vad som kommer att bli varmt (och vad som inte är) under det kommande året.
1. Direktförsäljning
- Inte: Det brukade vara att varje försäljningsansträngning började från att plocka upp telefonen till att kalla kallt en branschlista. Det här är inte längre effektivt (delvis eftersom ingen någonsin svarar på sin telefon!) Förutom att det är slöseri med tiden, gör rädslan för avslag det här läskigt att faktiskt göra.
- Varm: Vi är i hänvisningsekonomin som John Jantsch diskuterar ofta. Ett företag kan automatiskt sätta i "kanske" stapeln för en försäljning när en kontakt eller tidigare kund hänvisar det till ett annat perspektiv. Var inte rädd att alltid be om hänvisning eller referens. Nöjda kunder är nästan alltid glada att ge dem.
2. Deal-a-Day Websites
- Inte: Att erbjuda kuponger ensamma via Groupon, Living Social och annan daglig affärsmekanism är inte effektiv på lång sikt. Detta kan få ett omedelbart kassaflödesbelopp för ditt företag, men det dödar bruttomarginalen eller kan till och med göra att den här transaktionen är olönsam.
- Varm: När dessa dagliga erbjudanden används för att locka nya kunder och behålla livstidsvärdesförhållanden kan de vara värda. Företagen vänder sig nu till företag som Mob Manager som hjälper till att följa upp daglig inköp med flera e-postmeddelanden som bygger ett framtida förhållande.
3. Ge din plats
- Inte: Försöker sälja en produkt eftersom det kommer att göra framtida kunder "bättre" inte längre övertygande.
- Smärtstillande medicin: Varje företag behöver en riktad "lift pitch" som fokuserar på den smärta som affären löser för kunden som har pengarna. Människor köper alltid när de har ont. JJ Ramberg ger några bra riktlinjer för att bygga din hissläge i hennes OPEN Forum Crash Course.
4. Generera webbtrafik
- Inte: Använda en upprörande YouTube-video eller annan social media-stunt som inte har något att göra med ditt företag för att få webbplatsstrafik som besöker en gång och aldrig kommer igen är ineffektiv. En och gjort blir också mycket dyr.
- Varm: Att bygga långsiktiga relationer genom att konsekvent ge värde via e-post är viktigt. Vanliga e-postmarknadsföringsverktyg som används till låg kostnad är Vertikal Response, Constant Contact och Mail Chimp. Att utveckla din egen husmaillista från dem som är intresserade av ditt innehåll är nyckeln.
5. Använda Pay-Per-Click
- Inte: Experimentera med betalt per klick med hjälp av Google Adwords, Yahoo! Sökmarknadsföring eller Microsoft AdCenter utan att verkligen förstå hur en omfattande kampanj fungerar är en money waster. Det resulterar bara i högprissatta annonser och låga konverteringsfrekvenser.
- Varm: Att hyra en certifierad pay-per-click-professionell som faktiskt vet hur man kör kvalificerad trafik på en budget kommer att ge bättre resultat.
6. Det är fortfarande webben
- Inte: Att ignorera Internet eftersom det inte är "relevant" för en lokal murbruk och murbruk eller en professionell tjänsteleverantör är ett stort misstag. Under 2012, om din verksamhet inte finns på webben, existerar den inte i de flesta konsumenternas sinnen.
- Varm: Hävdar ditt företags lokala listor från Google, Bing och Dex Knows genom att verifiera att all information är korrekt. Optimera din webbplats för lokala shoppare som forskar online men vill köpa från en fysisk plats.
7. Mer mobil
- Inte: Din företags webbplats är inte synlig eller användbar från mobila PDA och surfplattor.
- Varm: Har en "app för det" på stora plattformar som iPhone och Android. Utsikterna ska kunna få tillgång till information om ditt företag via en mobilapplikation som ser bra ut på deras telefon eller surfplatta.
8. Social Media Hard Sell
- Inte: Försöker använda Twitter, LinkedIn eller Facebook eller andra sociala medier för en hård försäljning eller spammning.
- Varm: Tänk social CRM. Använd sociala medier för att göra andra medvetna om din expertis. Användbara samtal kommer att utveckla lojala band från människor som vill höra mer från dig.
9. Mer innehåll
- Inte: Sätta upp en blogg varje vecka och tänk på att det är tillräckligt för att sprida ditt företags budskap. Om du bygger det, kommer de verkligen inte.
- Varm: Inkludera de senaste delningsknapparna så att läsare kan sprida innehållet för dig. De snabba delningsknapparna för 2012 är Twitter, Facebook, LinkedIn (för B2B-företag) och Google+, plus andra valda som är specifika för din bransch eller typ av webbplats. ShareThis widgeten är ett enkelt sätt att lägga till dessa funktioner på vilken webbplats som helst.
Vad tycker du är hett för 2012?
Hot eller inte foto via Shutterstock
39 Kommentarer ▼
