Chicago IL (Pressmeddelande - 5 mars 2012) - SingleHop, Inc., en ledande dedikerad server och cloud hosting provider, tillkännagav lanseringen av sin Customer Bill of Rights, en ny typ av Service Level Agreement (SLA). Företaget skapade programmet genom att publicera sina styva interna tidsstandarder för allt från hårdvaruutbyten till serverutplacering. Strikta interna SLA har alltid varit ifrån varandra i SingleHops infrastruktur och är nu grunden för Kundrättsakten, ett unikt program som ger klara och enkla ekonomiska fördelar för sina kunder.
$config[code] not found"Vi vet att att ställa rätt förväntningar och hålla våra löften är två av de viktigaste faktorer som driver kundnöjdhet. Med Bill of Rights vet våra kunder alltid exakt vad de ska förvänta sig, hur lång tid det tar och vad som händer om vi levererar, säger Dan Ushman, Chief Marketing Officer.
Exempel på egenskaper hos kundens proposition om rättigheter:
- Service, Deras garanti, Kredit mottagen
- Första svaret på en supportbiljett, 1 timme, 5%
- Uppdaterad biljettfrekvens, 2 timmar, 5%
- Serverdistribution, 1 timme, 10%
- Virtual Machine Deployment, 15 minuter, 10%
- Nätverk och strömuppkoppling, 100%, varierar
Om en kunds behov inte uppfylls inom de angivna tidsramarna, begär kunden helt enkelt en kredit på deras konto utan några frågor. "Som leverantör av grossist- och detaljhandelsinfrastruktur-as-a-service, hanterar vi extremt tidskänsliga situationer som kan vara mycket stressiga både hos våra kunder och personal. Våra kunder älskar att veta att inte ett enda element i vårt stöd är outsourcet. Varje gång de ringer, kommer de att prata med någon i sitt lag, säger Andy Pace, Chief Operating Officer.
En av de funktioner som är unika för Bill of Rights är en rapportkortsliknande funktionalitet som gör det möjligt för SingleHops kunder att se hur bra deras konto är att betjäna. Den detaljerade rapporten visar serviceposter som de jämför med företagets strikta riktlinjer. "Det här är en ny typ av servicenivåavtal, det är klart, till den punkten, och skrivet på engelska av människor, inte advokater", tillade Ushman
Om SingleHop, Inc.
SingleHop är en dedikerad och moln värdleverantör som erbjuder hög skalbara infrastrukturtjänster på begäran till både slutanvändare och återförsäljare, huvudsakligen under månadsavtal. Med kunder i 114 länder, två datacenter i Chicago och över 10 000 servrar online, levererar SingleHop toppmodern hårdvara, serverhantering och Infrastructure-as-a-Service. Samtidigt som det kombinerar säkerhet och bekvämlighet för att tillhandahålla lösningar för ett brett spektrum av företag, är SingleHop fortfarande en branschledare för att ge kunderna automatisk serverutbyggnad, fjärrstyrning och tillgänglighet med hjälp av en rad olika personliga enheter.
SingleHop grundades 2006 och är hemma i Chicago, IL. År 2011 namngav företaget 25 på listan 500 för de snabbast växande företagen i Amerika, ett betydande steg från # 58 året innan.
