I alla detaljhandelar är kassörerna en viktig del av laget. De hanterar inte bara kundtransaktioner, de är också viktiga aktörer i dina ansträngningar för att leverera bra kundservice och för att upprätthålla säkerheten för ditt företag. Se till att kassörutbildningen du tillhandahåller är både omfattande och detaljerad.
Cashier Basics
Grunden för kassarutbildning är att lära dina anställda hur man använder sina kassaregister för att genomföra transaktioner. Detta bör innehålla att visa hur man börjar nya transaktioner, skanna eller mata in objekt och hur man behandlar flera betaltyper. Glöm inte att lära anställda hur man behandlar kuponger och lojalitetskort, om det är lämpligt, såväl som mindre vanliga typer av betalning, inklusive presentkort och checkar. Om dina kassörer ansvarar för att bearbeta återbetalningar, visa också den processen. Slutligen bör dina kassörer utbildas i rätt öppnings- och stängningsprocedurer, inklusive hur man sätter ihop sina lådor.
$config[code] not foundKundservice
Förutom att lära dina kassörer hur man utför transaktioner, träna dem i dina kundservice förväntningar. Till exempel kan du ha ett skript som kassörer ska följa där de hälsar kunden och frågar om de kunde hitta allt de behövde. Om kunder behöver ytterligare hjälp, ge råd om hur kassan ska svara. Rollspel några vanliga scenarier med kunderna för att hjälpa dina kassörer att lära sig vad man ska göra i specifika situationer, till exempel när prisskillnaderna uppstår, kunden vill ha en rabatt eller om kunden är olycklig. Ge kassören instruktioner om vad du ska göra när hon inte kan hjälpa en kund. Hon borde veta när man ska ringa till en chef eller en chef, och när hon behöver få tillstånd för en transaktion.
Dagens video
Bragt till dig av Sapling Brought to you by Saplingsäkerhet
Kassörer står på framsidan för att säkerställa säkerheten, både när det gäller att skydda dina varor och kassaskuffen, och upprätthålla säkerheten för kundinformation. Några av de saker som kassören borde veta är:
- Hur man identifierar butiksuthyrning De ska till exempel vara bekanta med dina varor och vilka prislappar som ser ut, och hur man identifierar byta eller förfalskade taggar. De bör också informeras om gemensamma tricks butiker användning, som att gömma föremål inuti andra objekt, och lärde sig att kontrollera för att förhindra stöld.
- Så här identifierar du förfalskad valuta. Många butiker har nu specialutrustning för att testa räkningar och se till att de är riktiga.
- Hur man kontrollerar identifieringen och tecken på ett falskt ID.
- Hur man förhindrar kreditkortsbedrägerier. Till exempel, anställda bör läras att aldrig skriva in kreditkortsnummer, matcha signaturer och att begära ID när det är lämpligt.
- Så här skyddar du kassaskuffen.
Kassatörer bör också utbildas i hur man svarar i en nödsituation. Ge detaljerade instruktioner om vad du ska göra vid ett rån och hur du använder eventuella säkerhetssystem som kan installeras.
Beteende
Slutligen bör kassörerna utbildas i dina förväntningar på vad de ska göra när de inte betjänar kunder och hur de ska bete sig i registren. Minns till exempel på kassörerna att de ska fokusera på kunderna, inte chatta med andra anställda. Berätta för dem vad de ska göra under stillestånd och de ansvar de har för att hålla registerområdet snyggt och lagrat.
Erbjuder utbildning
Kassautbildning bör helst ske under flera skift, eftersom det innebär mycket information. Försök att träna kassörare under långsamma perioder och låta dem lära sig genom att göra. Praktiskt lärande är oftast mest effektivt. När kassören har de grundläggande transaktionsförfarandena ner, försök rollspel som kund för att testa sina förmågor. Job shadowing en annan kassör för några skift kan också hjälpa en kassör att lära sig repen innan han driver sitt eget register. Var uppmärksam på en ny kassörs prestanda under de första månaderna, och om det finns konsekventa problem, omskolar du honom på problemområdena.
