Företagen stora och små kämpar ofta för att hitta ett användbart syfte för sina mobilappar.
Detta är särskilt frustrerande för att utveckla och uppdatera en app så att det är kvar, åtminstone något funktionellt kräver mer än en nominell investering.
Tja, det verkar som att företagen äntligen inser det här och många kommer att ge upp sina appar under det närmaste året eller två. Enligt nya data från Gartner kommer 20 procent av företagen att släppa sin mobilapp i 2019.
$config[code] not foundVarför företag kommer att överge deras mobilapp
Och resonemanget är ganska enkelt: de är bara inte värda investeringen. Det är inte bara den ursprungliga kostnaden för att utveckla en mobilapp. Du måste hålla det uppdaterat, hantera kundproblem och sedan marknadsföra det till kunder i hopp om att de makt ladda ner det.
Det finns mer data som visar att de inte kommer att göra det, trots din bästa ansträngning. Och även om de gör det, får kunderna att använda den kräva mer skicklighet och ofta böja sig bakåt för att göra det värt en kunds ansträngning.
I stället för att investera i en mobilapp finner Gartner att fler företag kommer att vara och investerar i automatiserade kundservice tech och chattprogram för att hålla kontakten med kunderna.
"Eftersom fler kunder engagerar sig i digitala kanaler, implementeras VCAs för hantering av kundförfrågningar på webbplatser, mobilappar, program för konsumentmeddelande och sociala nätverk, säger vice VD för Gartner Gene Alvarez i rapporten. "Detta stöds av förbättringar i behandling av naturliga språk, maskininlärning och avsiktsmatchning."
Gartner fann också att 84 procent av de företag de undersökte planerar att investera i att förbättra sin kundupplevelse under det kommande året. Ett viktigt sätt att göra det är att lägga till virtuella kundassistenter. Vissa företag berättade för Gartner sedan de genomförde en VCA, de har haft så mycket som en 70 procent tidsminskning och resurser som använts för att svara på kundfrågor.
Foto via Shutterstock
1
