Många småföretag, inklusive frisörsalonger, familjedoktorer och husdjursomsorgstjänster, är beroende av möten för att hålla sina företag igång. Ju fler möten du kan få, och ju mer pålitligt du kan få dem desto bättre. I dagens värld sker tidsplanering 24/7. Faktum är att 40 procent av online schemaläggning sker efter timmar, vanligtvis via en onlineportal.
Tyvärr gör många företagare och marknadsförare kritiska misstag som lämnar dem med färre bokningar, dåligt organiserad information som påverkar deras hantering och fel som driver kunderna borta.
$config[code] not foundSå hur kan du lära känna igen och fixa dessa misstag?
De största utnämningsfel
Det första steget är att öka medvetenheten om de vanliga fel som görs av småföretagare. Lär dig sedan att vidta åtgärder för att förhindra eller mildra dem.
Dessa är några av de vanligaste:
1. Använda fel verktyg. Du har flera alternativ när det gäller bokning på nätet. Vissa CMS-plattformar erbjuder begränsad inbyggd funktionalitet, men om du vill ha mer konsistens, precision och anpassningsbarhet, måste du undersöka andra alternativ. Simplybook.me är till exempel en online schemaläggare som erbjuder anpassade funktioner, en bokningswebbplats och andra förmåner för att säkerställa att din närvaro på nätet lyckas med att generera nya möten - och det är gratis att registrera sig.
2. Gå efter fel målgrupp. Du kan också gå fel genom att rikta in den felaktiga publiken. Om din primära demografiska är medelålders föräldrar till små barn, kommer du inte boka många möten om språk och design på din målsida riktar tonåringar eller seniorer. Arbeta med att förstå din målgrupp genom marknadsundersökningar och skapa marknadsföringsskydd som särskilt appellerar dem.
3. Ge för lite information till konsumenterna. Folk vill veta exakt vad de kommer in innan de bokar en tid. Dina befintliga kunder har nog inte en brist på information, men nya kunder är krävande.Överväg att förklara i detalj vilka tjänster du ska ge, och vilka nya kunder som kan förvänta sig av deras första erfarenhet - inklusive eventuellt prep-arbete de ska göra innan de visas.
4. Underlåtenhet att framkalla en brådskande känsla. Att ställa in en känsla av brådskande är ett av de bästa sätten att öka omvandlingar. Naturligtvis har människor en tendens att fördröja beslutsfattandet - särskilt om det handlar om finansiella utgifter. Att ge dem ett incitament att agera snabbt, som ett begränsat erbjudande, kan vara gnistan som uppmuntrar dem att gå vidare.
5. Har inget klart förfarande för din personal. När en kund gör ett möte är det på dig att se till att mötet är korrekt dokumenterat, betraktat och hanterat av dina anställda. Om du inte har ett tydligt system på plats kan detaljer gå vilse eller förbises - och dina kunder kommer att hamna olyckliga. Om du vill behålla dina kunder - och inte bara locka till en konstant ström av nya - måste du ta hand om dem.
6. Skickar inga automatiska påminnelser. Människor är hit-eller-miss när det gäller att komma ihåg när deras möten är och den "missa" faktorn i ekvationen är dålig både för dina kunder och för ditt företag. Om du vill ha en högre närvaro, se till att du har automatiska påminnelser för att varna dina kunder när deras möte är kommande - och när det är nära förestående. Utan dessa påminnelser kommer alla dina möten att bli en större spelning, och du får färre avbokningar med rimlig ledtid.
7. Får inte feedback från dina kunder. Kundreaktion är avgörande för din företags hälsa, och detsamma gäller för ditt tidsbeställningsplaneringssystems framgång. Om du inte regelbundet samlar in feedback om inställningsupplevelse, från att logga in online för att gå i dörren, kan du sakna värdefull information som kan hjälpa dig att förbättra processen. Be om specifika rekommendationer om hur systemet kan förbättras. Du kan bli förvånad över att lära dig några enkla tweaks för att göra upplevelsen bättre för alla.
Tweaking till perfektion
Att tjäna, organisera och följa igenom vid möten är en komplex process med många variabler, så bli inte förvånad om dina första ansträngningar inte resulterar i ett perfekt system. Det finns alltid tid att göra tweaks gradvis, så att du lär dig vilka av dina ansträngningar som betalar och vilka som behöver överges. Fortsätt att uppdatera din process när du lär dig mer om dina kunder och ditt system, och volymen och konsekvensen av dina online-möten växer bara.
Foto via Shutterstock
2 kommentarer ▼
