Arbetsplats konflikter kan vara mycket störande. Att hantera dem är inte heller en lätt uppgift.
Det är förmodligen för att vi är alla människor och har ett nästan född, djupt utsött behov att vara rätt hela tiden.
Värre, när vi har fel, hatar de flesta av oss absolut att erkänna det.
Blanda dessa två mycket mänskliga egenskaper tillsammans med några andra ingredienser och du har en fullskalig blowout på arbetsplatsen som inte bara kommer att störa de involverade, men alla inom skrikande avstånd!
$config[code] not foundHär är några av de väsentliga ingredienserna som behövs för en zippy upplösning när man löser konflikter på arbetsplatsen mot (nästan) problem som utbrott mellan två eller flera personer på din arbetsplats.
1. "Ingen tid som nuvarande"
Jag försökte ange det stora sinnet som är ansvarigt för detta inspirerande citat. Det finns bara för många människor som har sagt det, på flera språk och generationer.
Låt inte ilska och ilska förvärras genom att låta det mogna längre. Konflikter har störst chans till en lyckad upplösning när de konfronteras med huvudet. Om du låter en infektion fester, blir den röd, då svart, då gangren sätter in och det finns inget kvar att göra men amputera det förekommande appendaget!
2. Försök att vara diskret
Det värsta stället för att en konfliktlösning ska äga rum ligger framför en publik. Känslor kommer i vägen, ögonkontakt är svårare att upprätthålla, pinsamhet sätter in, människor avbryter och vill erbjuda sina begränsade synpunkter på argumentet eller sämre, att välja sidor. Hitta ett neutralt område där du både kan vara lugn och fokuserad på varandra.
3. le
Kolla in det här Forbes-stycket på det oanvända kraften i ett leende. Det finns inget behov av att jag går in i en långfattad förklaring till varför även ett halvt försök till ett leende är långt överlägsen en skula. Precis som aktivt lyssnande är det svårt att le på under konfliktlösning. Det är något som alla politiker måste behärska för att lyckas.
4. Lyssna faktiskt
Kanske den svåraste skickligheten att behärska i livet, kommer troligtvis att lyssna på din kamratkämpare varje ounce av tålamod som du för närvarande håller i reserven. Det förutsätter givetvis att du har tålamod kvar.
Nyckeln när man löser konflikter på arbetsplatsen är att låta personen tala. Vänd vägen mellan öronen och hjärnan och stå inte bara där och vänta på att de stängs av så att du kan börja hamra dem med dina åsikter, förslag, råd, observationer etc.
Vi har alla träffat människor så här. Du kan känna sin otålighet medan du pratar. Du kan se i deras ögon och gester att de inte lyssnar. Och det är ingen överraskning när de omedelbart hoppar in i sin egen tangent när du är färdig med att prata, och inte erkänna det du just sagt.
5. Var snäll
Som professionella vuxna, när man löser konflikter på arbetsplatsen - ingen borde behöva berätta för att vara trevlig. Okunnighet, indigens, fullständig motstånd.. Varje känsla visar sig, oavsett vem som agerar på det sättet.
Förkasta dig till det faktum att du är helt engagerad i att lösa situationen innan den kryper ur kontrollen. Överge till vänlighet och empati, så blir konversationen inte en meningslös kamp.
6. Accepter ditt ansvar
Ledarskapsexpert, Dr John C. Maxwell sa det bäst med följande citat:
"Den största dagen i ditt liv och min är när vi tar det totala ansvaret för våra attityder. Det är dagen vi verkligen växer upp. "
Fråga dig själv om du verkligen känner att du är en vuxen. Det är troligt att en persons dåliga attityd började denna oenighet.
Kom också ihåg att den attityden är närvarande i våra handlingar, som att snubbla någon i lunchrummet eller vända chefen till fågeln när han tror att han inte ser - när han faktiskt står framför ett glasfönster och kan se dig lika tydligt som om du stod framför en whiteboard med alla svarta kläder på.
Oavsett, erkänna din egen skuld i situationen, särskilt om du vet att du har att göra med en envis fest som inte kommer att avstå förrän du gör det. Ja, vissa strider måste bekämpas tills ingen fiende står kvar. Detta är dock ditt (och deras) jobb vi pratar om.
7. Alla andra misslyckas - Hitta en medlare
Det finns en sak om en konflikt som bara inte kan lösas. Det kommer snabbt att spiral ur kontrollen. Alla vuxna på arbetsplatsen bör ha förväntan på professionalism bland medarbetare; Att ha hash saker ut sig själv, utan att behöva få "mamma" eller "pappa" inblandad.
Det finns emellertid sällsynta fall då två parter bara inte kan komma till en rationell överenskommelse. Vanligtvis kommer känslor i vägen. En eller båda människor känner att de har blivit lätta och inte kan slå sina huvuden runt och erbjuda förlåtelse till varandra. Ibland kan ett argument om vem som är rätt och vem som är fel bara inte lösas trots att båda parternas vilja att prata.
Det här är dags att söka hjälp från en medlare. En HR-representant, chef eller den stora chefen är en bra plats att gå om båda är överens. Om du befinner dig i ett ledande ställning kan det vara klokt att anställa tjänster från en professionell medlare, som är utbildad specifikt vid arbetsmarknadsförmedling.
Eftersom du är i slutet av repet är det troligt att en professionell utbildad i den känsliga konsten att förmedla är bättre än alla andra alternativ.
Domarefoto via Shutterstock
2 kommentarer ▼
