Småföretagare önskar vissa saker från en affärsbank - speciellt samarbete, öppenhet och ett bra samarbete. En ny studie från konsumentnöjdhetsforskningsfirman J.D. Power and Associates avslöjar dock att behoven uppfylls.
De US Small Business Banking Satisfaction Study visade att småföretagens övergripande tillfredsställelse med sina banker har sjunkit till 711 på en 1000-punkts skala, från 718 i fjol. Undersökningen mätt kundnöjdhet med den övergripande bankupplevelsen genom att undersöka åtta faktorer: produktutbud, kontohanterare, anläggning, kontoinformation, problemlösning, kredittjänster, avgifter och kontoaktiviteter.
$config[code] not found
Enligt studien är här vad småföretagare värderar i en affärsbank:
- En kontochef som förstår sin verksamhet bra.
- Öppna kommunikation med kontohanteraren.
- Enkel tillgång till banken både offline och online.
- Har avgifter förtydligade i förväg så det finns inga överraskningar.
- Ett samarbete eller partnerskap med sin bank.
- Felfri bank.
Medan småföretagarnas uppfattningar om bankinstitutets finansiella stabilitet, deras personliga ekonomiska utsikter och de ekonomiska utsikterna har förbättrats i år jämfört med 2009 är det andra året i rad att den totala kundnöjdheten bland småföretagskunder har minskat.
"Trots en känsla av optimism i branschen bland småföretagare, verkar det som om deras finansiella institutioner misslyckas med att hålla sig till sina förväntningar" Michael Beird, chef för banktjänster vid J.D. Power, sa att han meddelade resultatet.
Som ett resultat av sina mindre än stellära kundservicer är småföretag mer villiga att byta banker. Endast 19 procent sa att de definitivt kommer att stanna hos sin nuvarande bank, ned från 34 procent 2008.
"Banker som kan leverera på nyckelpraxis och partner med sina småföretagskunder har möjlighet att skilja sig" sa Beird. Han teoretiserade att en orsak till missnöje är att småföretag har färre kapitalkällor som är tillgängliga än stora företag, och det måste därför vara starkare på sina banker.
Undersökningen av mer än 6 000 småföretagare bedömde också specifika bankers kundservice. Sammantaget gick stora banker värre än mindre regionala banker i undersökningen. Du kan ladda ner hela undersökningsresultatet på J.D. Power hemsida.
Redaktörens anmärkning: Denna artikel har tidigare publicerats på OPENForum.com under titeln: "Småföretagares tillfredsställelse med bankerna minskar.” Den publiceras här med tillstånd.
