Platsen är allt. Det är sant.
Och småföretag som använder Twitter (NYSE: TWTR) som kundserviceplattform kan nu anpassa sina svar bättre med en ny placeringsdelning.
Genom att använda funktionen Direktmeddelanden på Twitter kan företag begära att känna kundens nuvarande position med en fråga. Att veta denna information kan hjälpa ett företag att identifiera en kund och skräddarsy deras svar baserat på var de är.
$config[code] not found"Från och med idag kan företag som bygger på vår Direct Messages-plattform begära och dela platser med människor. Tillsammans med snabba svar, välkomna meddelanden och kundåterkopplingskort är detta ytterligare en funktion i duken som vi tillhandahåller för företag att skapa bra mänskliga och botdrivna kundupplevelser på Twitter, säger Twitters produktchef Ian Cairns i en officiell blogg posta.
Twitter Location Sharing in Action
Så, till exempel, kan ett lokalt bogseringsföretag nu använda Twitter-platsdelning för att hitta strandsatta bilister i en blixt om kunder kontaktar dem för service.
Eller så kan du nu enkelt leda kunder till din närmaste öppna butik, lösa kundklagomål genom att identifiera rätt butik samt möjliggöra beställning på språng.
Kunderna behåller emellertid kontroll över den platsinformation de delar med ditt företag.
"Företag måste först be en person att dela en plats", tillade Cairns. "Den personen kan då välja att ignorera förfrågan, dela en exakt plats eller välja ett ställenamn från en lista - oavsett om de är fysiskt där eller ej."
Som Cairns korrekt sätter det, måste varje företag som söker att leverera bra kundupplevelse först förstå en kunds plats för kontext.
Funktionen är fortfarande i beta, men du kan ansöka om att implementera den nya funktionen här.
Bilder: Twitter
Mer i: Twitter 1 Kommentar ▼
