I en värld där nästan alla kan skapa en e-handelsplats över natten, handlar kunderna om recensioner för att bekräfta att de kan lita på ett nytt varumärke och dess produkter. Recensioner ger en ökad säkerhet för konsumenterna att handla utan rädsla för att bli bluffade eller köpa dåliga kvalitetsprodukter.
E-handel kundrecensioner
Det betyder inte att recensioner endast är för E-handel nybörjare. För etablerade varumärken är recensioner fortfarande användbara och har en liknande inverkan. De hjälper kunderna att lita på att de produkter som de överväger att köpa har god kvalitet, oberoende av det förtroende de kan ha i varumärket.
$config[code] not foundEn konsument kan redan älska och lita på ett varumärke, men tycker fortfarande om att köpa en av sina produkter två gånger. Det är inte bara en fråga om produktens kvalitet, utan också en fråga om personlig passform, användning, slitage och många andra faktorer.
Till exempel, om en konsument letar efter en klänning, vill hon se till att det är rätt passform för sin kroppstyp, kvaliteten hon söker eller rätt stil. Även om hon litar på varumärket och webbplatsen erbjuder en grundlig produktbeskrivning, finns det inget som en bra recension. Det ger en subjektiv feedback. Det är som att få en rekommendation från en vän eller familjemedlem. Faktum är att forskning visar att 85 procent av konsumenterna litar på online-recensioner så mycket som personliga rekommendationer.
Därför måste alla e-handelswebbplatser, vare sig nya eller etablerade, ha produktrecensioner för att ge en bra shoppingupplevelse. Om du inte har produktrecensioner kommer shoppare att försöka hitta dem via andra källor. Således är det bäst att kompilera dem där recensionerna kan övervakas och optimeras: på din egen webbplats.
Omfattar grunderna: Få en produktgranskningsapp installerad
Om du börjar från noll eller för närvarande har ett dåligt system för att samla recensioner kan en enkel produktgranskningsapp hjälpa dig att samla in och visa recensioner på ett professionellt sätt. Se nedan några gratis och betalda alternativ som kan vara användbara om du har en Shopify eller Bigcommerce butik:
- Recensioner av Shopify. Det är gratis och erbjuder grundläggande funktioner för att samla recensioner och utforma ett produktgranskningsområde.
- Yotpo. De har en gratis och en betald version tillgänglig för Shopify och Bigcommerce. Den fria versionen innehåller grundläggande funktioner plus social integration, granskning av e-postförfrågningar och moderering. Deras betalade version innehåller coola funktioner som shoppable Instagram, rika utdrag och kuponger.
- Döm mig. Gratis och betalda versioner finns tillgängliga. Den har liknande funktioner för Yotpo, men den kan integreras med många andra Shopify-appar.
- Trustpilot. Appen är gratis och kan integreras med Shopify och Bigcommerce. Jag älskar den här appen eftersom den visar recensioner från en pålitlig tredje parts webbplats.
Skapa en strategi: Segmentera kunder och order
Nu när du har en plats att samla och visa recensioner korrekt, är det dags att uppmuntra kunder att lämna recensioner. Fråga är nyckeln. De flesta kunder lämnar inte en recension om du inte påminner dem om att göra det. Således måste du vidta ett proaktivt tillvägagångssätt för att skapa ett produktgranskningssystem som faktiskt fungerar.
Anslut din butik med en e-postmarknadsföring plattform
För att begära recensioner måste du ansluta din butik till en e-postmarknadsföringsplattform som MailChimp för att skicka e-postförfrågningar. Börja med att spara din kunds information i en e-postlista. Denna lista ska skilja sig från den du använder för att samla in e-post för nyhetsbrev.
En kund kan vara en del av båda listorna, men se till att du skiljer dina betalande kunder från dem som just registrerat för ett nyhetsbrev.
Segment din kundlista
Nycklarna för att få det högsta antalet svar är aktualitet och kundorder segmentering. Dina önskemål måste skickas snart nog efter dina kunder får sina paket, medan deras minnen är färska och de är glada över produkterna.
Om din förfrågan skickas för sent kan spänningen om produkterna ha gått, eller kanske inte ens minnas deras erfarenheter. Om begäran är för tidigt kan kunderna inte ha fått sina order ännu för att kunna lämna en recension.
Jag gillar att ställa in mina e-postförfrågningar om e-post som ska skickas om 2-3 veckor efter det att en kund har gjort ett köp. Denna tidsram tillåter ett par veckor av frakt och cirka en vecka för att prova produkten. Rätt tid varierar något beroende på vilka produkter du säljer. Om du till exempel säljer skönhetsprodukter kan det hända att dina kunder behöver en längre tid för att testa produktresultaten.
Förutom tidsåtgång, vill du segmentera din kundlista för att skilja kunderna med upprepade eller höga ordervärden från kunder med lägre ordervärde. Dina high-spenders och återkommande kunder kommer sannolikt att lämna en recension. Du vill också skräddarsy ditt meddelande i enlighet med detta för att ge rätt incitament till rätt kund.
MailChimp erbjuder många pre-built och anpassade segmenteringar för att göra detta. Allt du behöver göra är att skapa en logik, som den nedan, för att skapa det här segmentet.
Skickar e-postförfrågningar
Nu när du har en lista över kunder segmenterade och redo att gå, är det dags att konfigurera dina e-postmeddelanden. Återigen är automation nyckeln till att skapa ett e-postsystem som fungerar smidigt, utan att kräva mycket manuell ansträngning. Också, som vi nämnde tidigare, är det viktigt att anpassa ditt meddelande enligt användaren. Detta ökar dina konverteringsfrekvenser.
För mitt högspänningssegment gillar jag att skicka personliga anteckningar som inte ser ut som massmail. Vanligtvis skulle denna typ av e-post bara innehålla text och min signatur. Knappanropet till handling ersätts med text och en länk.
Jag skulle rekommendera A / B-testning av personliga typer av e-postmeddelanden med mer märkesvaror, för att upptäcka vilken som utför bäst. Vilken typ av e-post du väljer är det viktigt att behålla vissa delar för bästa praxis:
- Skicka ett tack introduktion. Tacka kunden för hans eller hennes köp; det gör kunden känner sig värderad.
- Uttryck värdet av deras granskningsbidrag.
- Fråga dem om deras granskning.
- Ge incitament att lämna en recension. Erbjud rabattkod eller en gratis present.
Mätning av prestanda och optimering
Att få en produktöversikt är det slutliga målet, men det finns många mikronmål som kan uppnås på väg för att uppnå det slutliga målet. Till exempel fokuserar jag på att förbättra den öppna kursen och klickfrekvensen. Ju fler människor öppnar min e-postförfrågan, ju högre chans jag måste få ett klick och så småningom en omvandling.
Se nedan en lista över viktiga mätvärden och hur man förbättrar dem:
- Öppet pris - Förbättra din ämnesrad.
- Klickfrekvens - Förbättra kopia eller ge ett mer lockande incitament.
- Låg färdigställandegrad (lämnar feedback) - Kopplar du direkt till de inköpta produkterna? Är ditt granskningssystem lätt att använda?
Nu över till dig. Vad har du haft erfarenhet av kundrecensioner? Har du provat någon av taktiken i det här inlägget? Kommentera nedan!
Bild via: Shutterstock
1 kommentar ▼
