När det gäller sociala medier, det gamla ordspråket, "bygg det och de kommer" helt enkelt inte gäller. Att skapa en Facebook-sida och skapa ett Twitter- eller YouTube-konto är inte tillräckligt. För att företagen ska kunna använda sociala medier effektivt måste de utnyttja det genom att bygga upp dem i sina affärsprocesser för att verkligen ge dem konkurrenskraften. Sandy Carter, vice president för Social Business Evangelism hos IBM ansluter Brent Leary för en djupgående diskussion om att bli en social verksamhet.
$config[code] not found* * * * *
Småföretagstendenser: Kan du röra om hur du blev Vice President för Social Business Evangelism hos IBM?
Sandy Carter: På IBM gillar vi att hjälpa våra kunder på nya marknader. När vi gör det, är en del av vad vi tycker om att göra för kunder att öka värdet. Lär dem om den nya marknaden och visa dem värdet och faktiskt bli det sociala företaget själva.
Så Brent, för de senaste fyra eller fem åren i mina företag, har jag använt sociala för att växa mina företag. Huruvida det var i marknadsföring eller strategi, har socialt alltid varit en del av det sätt som jag kör och driver min verksamhet i botten.
När vi verkligen såg denna trend och hade sett förändringen i hur vi arbetade ville IBM ha någon som kunde hjälpa och undervisa kunder, inte bara hur man gör saker, utan någon som faktiskt gjort det. Det var då de kom till mig ungefär ett och ett halvt år sedan och frågade om jag skulle vilja göra det här jobbet. Självklart hoppade jag på det eftersom det bara är ett bra utrymme. Jag älskar att jobba med kunder och lära dem att göra sin verksamhet mer konkurrenskraftig.
Småföretagstendenser: Vad är skillnaden mellan ett företag som använder sociala medier och ett företag som är ett socialt företag?
Sandy Carter: Ett socialt företag är en som utnyttjar socialt i sina affärsprocesser. Inte någon som säger. "Åh, jag har en Facebook-sida. Jag har ett Twitter-konto. "Det är någon som har social inbyggd försäljning, HR talangshantering, produktinnovation, kundservice. Det handlar om att ta dessa verktyg och tekniker och göra dessa processer mycket mer konkurrenskraftiga. Spelar inte bara med det och sätter in en ansökan på YouTube. Är det inbäddat i företagets arbetsflöde? In i själen i företaget? Som jag anser vara en affärsprocess.
Småföretagstendenser: Vad är utmaningen när det gäller "stora data" när det gäller att bli ett socialt företag?
Sandy Carter: Mitt favoritordstäv är att analysen är "den nya svarta".
Det finns så mycket information på webben att ett litet eller medelstort företag som använder sociala analyser kan introducera så mycket marknadsföringsintelligens, så mycket insikt, så mycket trendspottning…till mig är det en sådan ovärderlig källa som små och medelstora företag aldrig har haft. Något som hade gett större företag konkurrensfördelen.
Problemet är att cirka 80% av dessa data är ostrukturerad eftersom det är en konversation bland kunderna. Så du måste använda verktyg som socialanalys för att göra känslan av den data. För att verkligen låsa upp den värdefulla insikten tror jag.
Bara ett snabbt exempel. Seton Hall University, som är ett medelstor universitet med avseende på antalet anställda, säger att det finns en kris i antalet studenter som kommer in i skolan. Så gör de pengar - med undervisning. De utnyttjade sociala analyser på deras Facebook-sida och fann att potentiella studenter till Seton Hall var mer benägna att delta om de hade ett förhållande med alumni.
Med hjälp av den data gick de ut och inbjöd alumni till en Facebook-grupp, klassen 2014. De fick dialogerna och började relationerna online. Då fann de att de potentiella studenterna ville ha några interaktioner med professorer och ville känna till andra i sina områden. Så de utnyttjade igen de stora uppgifterna de hade i den gruppen och de gjorde de här anslutningarna.
Resultaten är mycket kraftfulla när du utnyttjar den data. Klassen 2014 är den största matrikuleringsklassen i Seton Hall historia. Och allt från att utnyttja den sociala analysen och Facebook-gruppen.
Småföretagstrender: Finns det några andra nödvändiga åtgärder för att tänka på och införliva förutom sociala analyser?
Sandy Carter: Ja, jag skulle vilja säga ett annat steg är att identifiera dina influencers. Vad jag menar med det är, oavsett storlek på din kundkrets, visar forskning från flera källor att cirka 15% av dina kunder påverkar och påverkar resten av dina kunder.
Så tänk på det på nätet. Vem är de 15%? Hur utvecklar du ett förhållande till dem online? Hur använder du sociala verktyg till det? Återigen finns det verktyg där ute som hjälper dig att identifiera de 15% så att du kan starta ett förhållande.
Det var en liten regional bank som jag jobbade med. Vi tittade på att använda en av de widgets som IBM utvecklade. Vi tittade på vem som var mest inflytelserika i deras regionområde. De bjöd in dessa människor i banken, visade dem sina tjänster, fick ingång från dem, ändrade vissa saker och har verkligen skaffat sig fördelarna med den nära relationen, med den nya "rådgivande gruppen" som kom ut ur att identifiera dessa influencers. De tips från människor som pratade om dem online.
Så jag tror verkligen att förstå vem de influencers är online är verkligen viktigt. Du kan inte göra det bara av kunden som har mest efterföljare. Du behöver verkligen titta på de som har mest inflytande på ett visst ämnesområde.
Småföretagstendenser: Vilka är de främsta orsakerna till att företag inte kan lyckas med övergången?
Sandy Carter: Jag tror att en av de första sätter upp en Facebook-sida och inte inbäddar socialt i ditt arbetsflöde.
Den andra tänker på att du ska göra något socialt, du kommer att lägga upp det och då glömmer du det. "Ett och gjort" är det jag kallar det. Men social handlar om ett förhållande, det handlar om människor. Det kräver att vara lyhörd.
Ett bra exempel på det, och det här är ett större företag men KLM Airlines har lovat en 15 minuters svarstid på tweet det har du ett problem. Jag testade det nyligen i Amsterdam och visst nog jag tweeted att jag fastnade i en flygplats och de hjälpte mig ut på tio minuter. Ett annat flygbolag jag tweeted svarade sex månader senare. De kom tillbaka till mig och sa: "Vi jobbar på det, vi jobbar med det."
Småföretagstendenser: Var kan folk lära sig mer?
Sandy Carter: Gå till IBM.com och sök på Social Business. Det finns en uppsättning fallstudier där.
Denna intervju är en del av vår One-One-serie samtal med några av de mest tankeväckande entreprenörerna, författarna och experterna i näringslivet idag. Denna intervju har blivit redigerad för offentliggörande. För att höra ljudet av hela intervjun, klicka på högerpilen på den grå spelaren nedan. Du kan också se fler intervjuer i intervjuserien.
$config[code] not foundDin webbläsare stöder inte
audio
element.
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
7 kommentarer ▼
