Vi skulle alla vilja växa mer sociala företag. Efter att ha hört om de positiva effekter som sociala medier kan ha på vår verksamhet, när det gäller nya kunder, bättre ord till mun och märkesuppfattning, säljs vi på idén. Men det betyder inte att vi vet vad som medför ett socialt företagande. Visst, det finns företagets Twitter-konto, men vad betyder "socialt" för varje dag? Hur ser det ut på en intern nivå och vad behöver du förskjuta inom din organisation för att öka den känslan av socialitet med dina kunder och dina anställda?
$config[code] not foundOm du fortfarande försöker lista ut hur ditt företag eller varumärke kan "gå socialt", nedan finns några ramar att tänka på och hur du börjar göra det hänt.
Identifiera vad som är "socialt" om ditt företag: Tänk på ditt företag och skriv ner alla de åtgärder som du eller kunderna som du tar är naturligtvis sociala. Kanske är det innehållet du alltid skapar. Eller det är det unika sättet du använder kundrespons. Eller hur kunder delar naturligtvis dina produkter i sitt nätverk. Varje företag har de organiska sociala touchpunkterna. Det är ditt jobb att identifiera dem och titta på hur du kan utnyttja dem.
Börja alltid brainstorming hur du kan skapa ännu fler sociala beröringspunkter genom att utöka vad du redan gör. Till exempel kanske det gör det enkelt och uppmuntrar kunderna att dela de recensioner som de naturligtvis lämnar på din webbplats. Eller kanske vänder den klassen du undervisar i din butik till ett interaktivt webbinarium. När sociala medier blir fullt integrerade i ditt företag ser du en mycket större utbetalning med alla som arbetar med samma takt.
Ha en plan för det: Min gissning är att du inte skulle köpa en ny $ 5000-maskin för din SMB utan att veta exakt hur det skulle hjälpa ditt företag. Du skulle förmodligen ha statistik och diagram och sätt att utvärdera hur allt fungerade innan du någonsin tog det hem. Så gör inte en investering i sociala medier utan att identifiera samma mätvärden. Att Twitter eller Facebook-konto kan vara gratis, men du betalar med den tid du investerar. Utveckla en plan.
- Vad är mål för sociala medier?
- Vilka webbplatser ska du investera i? Hur kommer alla att användas?
- Vem är poängpersonen för all aktivitet?
- Vilka mätvärden spåras för att döma avkastning?
- Vilka verktyg behöver du för att automatisera vissa uppgifter och / eller göra det mer effektivt?
Det här är bara några av de frågor du vill tänka på innan du hoppar in i sociala medier. Om du inte vet vad du gör där vet du inte om du har nått ditt mål. Eller om du bara slänger bort din investering.
Ta bort hinder för social media entry: För att ditt företag ska vara socialt måste ditt lag vara socialt. Det betyder att alla från din VD till din nyaste receptionist har styrelsen på sociala medier. Hur får du dem där? Genom att ta bort hinder för social media entry.
Ett hinder för sociala medier kan vara brist på utbildning om tillgängliga verktyg eller det kan vara rädslan som går med att lära sig en ny plattform. Genom att skapa pedagogiska resurser hjälper du att lugna deras rädsla och ta bort det hindret. En annan barriär kan vara att du förväntar dig att anställda tweetar efter timmar, istället för på jobbet. Det kan innebära omfördelning av uppgifter för att frigöra tid eller andra saker för att hjälpa till att ta itu med dem. Men ditt företag kommer aldrig att vara socialt utan att knacka ner dessa väggar.
Gör socialt allas jobb: Så kraftfull som vi har hört sociala medier, fungerar det inte när du låser det i en garderob och gör det marknadsföringens jobb. Eller det är. Eller jobbet hos den nya praktikanten du bara anställt. Sociala medier är allas jobb eftersom alla i din organisation berör dina kunder på ett eller annat sätt. Kanske svarar de på servicelinen när de ringer. Eller de skriver innehåll för att engagera dem på din webbplats. Eller de möter dem ansikte mot ansikte för att utföra en tjänst. Genom att integrera sociala medier i dina anställdas dag gör du ditt företag mer ansvarigt för vad de tillhandahåller till dina kunder och mer medvetna om. Ett företag som ständigt engagerar är ett företag dagens konsument vill vara associerad med.
Belöna beteendet: Smörj någon till ditt företags ambassadör för social media och gör det jobbigt för att markera anställda som använder sociala medier väl inom organisationen. Kanske är det ett fall där de snabbt kunde ta itu med en kundservicefråga via Twitter eller en snygg tävlingsidé som de hade för varumärkesens Facebook-sida. Genom att lysa på dessa prestationer skapar du en kultur som bygger på denna nivå av engagemang. Och det är något som hela organisationen och varumärket kommer att kunna dra nytta av.
Om du vill bli ett mer socialt medieföretag, handlar det inte bara om att ta reda på vilka webbplatser du vill att du ska utveckla en närvaro på. Det handlar om att förstå hur man gör ditt varumärke socialt från insidan och sätta rätt procedurer på plats.
5 kommentarer ▼
