Många igångsätt går igenom växande smärtor, men kundrelationerna bör inte lida av företagets interna stress och justeringar. Att upprätta en lojal kundbas och ett solidt varumärkes rykte bör vara högsta prioritet för en start, eftersom dessa kunder kommer att behålla det när det rör sig om olika tillväxtnivåer.
Ett företag kan undvika ett antal vanliga fallgropar genom att vidta försiktighetsåtgärder, titta på analyser och förbättra sina operativsystem.
$config[code] not foundStartups misstag som kan förinta kundrelationer
1. Miscommunication
Både interna och främsta missförhållanden kan bryta kundrelationer. Ledarskap ska vara transparent med sina lag och ge korrekt produkt- och serviceinformation så att medarbetarna kan representera varumärket effektivt. Felaktig detaljinformation kan leda till en negativ inköpserfarenhet.
För att bekämpa problem som dessa, se till att all webbplats och sociala medier kommunikation är tydlig och öppen. Inkludera en sida med vanliga frågor för att svara för kunder som behöver ytterligare hjälp. Ditt företag kan också vilja hyra utbildare och HR-proffs för att utbilda utbildningsprogram, riktlinjer och arbetsflöden för anställda.
2. Felaktiga poster
Det finns inget mer pinsamt än att ringa en viktig kund och lära dig att ditt företag har fel nummer på filen. Detta kan leda till oacceptabla affärsförseningar i kommunikationen, vilket kommer att påverka företagets pipeline negativt.
Kundrekord ska innehålla exakt information och relevanta anteckningar, såsom inköpstrender, produktpreferenser och marknadsföringskampanjer.
Även om du tror att kundens register är korrekta, ta dig tid att uppdatera dem. Du kan få veta att en kund nyligen har ändrat sin adress, vilket är viktig information om du skickar en produkt till den personen eller företaget.Du kan ta ett ögonblick under varje telefonsamtal, e-post interaktion och personligt möte för att verifiera poster och kundinformation.
3. Brist på planering
En start kan inte anpassa sig till sina möjligheter och framgångar om företaget inte mäter insatser och resultat. Analytics kan ge ovärderliga mätvärden när det gäller webb, personal och produktprestanda. Marknadsföring, projektledare och ledningsgrupper kan göra sig redo för kommande produktlanseringar, branschkonventioner och andra substantiella händelser genom att använda affärsanalysprogramvara.
4. Fördröjda svar
Startups kan förlora intäkter om de inte ägnar tillräckligt med personal till kundservice behov. Kunder som stöter på en upptagen uppringningssignal i telefonen, automatiskt svar på e-post eller stängd dörr kan besluta att ta sitt företag på annat håll.
Om ditt företag kämpar för att reagera snabbt på inkommande frågor, överväga att anställa en IT-helpdesk och kundservice specialister. Om kunder mailar, ringer eller drar in med en fråga, gör ditt bästa för att ansluta dem med den bästa resursen för att passa deras behov.
5. Disorganisering
När en uppstart har fått tillräckligt med ett efterföljande måste den köpa CRM-programvara för att hantera kontakter, utveckla pipeline och stänga försäljningen. Företag som försummar att investera i dessa lösningar kommer snart att gå in på organisatoriska problem eftersom data behöver överväldiga dem.
Excel-kalkylblad kan bara göra så mycket innan de blir försvagade med förfallna och onödiga uppgifter. En CRM-lösning ger utrymme för lag att samarbeta på kundkonton, bygga fakturor och etablera försäljning.
Ett annat sätt för företag att undvika störningar är att gå papperslös. Utforska servrar, molnlösningar och säkerhetskopieringar av offsite för att hålla dokumenten säkra. Skydda CRM-databaser och annan känslig information genom att regelbundet säkerhetskopiera data. IT-avdelningar kan lägga till en annan säkerhetsnivå genom att utföra rutintekniskt underhåll, roterande lösenord och reparation av teknik.
Startups beror på ord-från-mun, online-recensioner och klientuppfattning för att växa sin verksamhet. Dessa förhållanden kan komma i fara om din organisation lider av missförstånd, oorganisering eller dålig planering.
Undvik dessa stressiga situationer genom att investera i personalresurser och teknik som uppfyller startbehov.
Frustrerat foto via Shutterstock
7 kommentarer ▼
