Milwaukee, Wis. (PRESSMEDDELANDE - 4 juli 2009) - Succeshistorier inom bilindustrin är svåra att komma fram till idag, speciellt om du är en amerikansk tillverkare. Milwaukee Harley-Davidson (MHD), en progressiv återförsäljare i hembyen Harley-Davidson, bevisar dock att för att vinna i dagens ekonomi betalar det sig att vara lite av en rebell.
Som återförsäljare känd för att kasta några av de största partierna under hela året har MHD inte bara förvirrad den ekonomiska stormen, det pummeled det - till en ökning med 30 procent i årets första kvartal. Företagets hemlighet: återupprätta Harley livsstil.
$config[code] not foundMHDs till synes enkla affärsstrategi kommer med tillstånd av ägaren Chaz Hastings, som betjänar det på ett sätt som ingen annan återförsäljare i landet har gjort innan - omvandlar sin återförsäljare till ett livsstilsmål som erbjuder kamratskap och frihet. Harley-ryttare söker samtidigt som de utökar erfarenheten bortom parkeringsplatsen.
Under de senaste åren har Hastings köpt tre historiska barer som, när de sträcker sig tillsammans, gör en scenisk-för att inte tala om underhållande åktur från återförsäljaren till Holy Hill, en av de mest populära vägarna i Mellanvästern.
"Vi förändrar hur ryttare interagerar med vår återförsäljare," sa Hastings. "Harley livsstil handlar om åkturen och vad du stöter på under vägen. Det är vad vi gör - skapa en upplevelse som börjar hos vår återförsäljare och bygger därifrån. "
Var och en av Hastings tre barer erbjuder ett intrigeringselement samtidigt som den verkliga Harley-andan är förkroppsligad. Madam Belles Silver Dollar Saloon, den århundrade gamla före detta bordellen i Richfield, Wis., Har "gammal tid dà © cor" och har återvänt till sin ursprungliga biker bar status som gjorde det till ett populärt stopp på 70-talet. Tally Ho, en 1870s irländska krog i Erin, Wis., Har sin egen historia. Legenden har det att Emily, en tidigare gårdshand, begravdes i källaren, vilket gjorde det till en av de mest spännande och kusliga vattenshålen runt. Och Bottom's Up, en salong med planka golv och bra musik, är en kort resa från Milwaukee Harley-Davidson, vilket gör det till ett välkomnande första stopp på resan.
Enligt Hastings tillåter tillägget av staplarna företaget att skapa händelser som gör "turen" ett väsentligt inslag i MHD-upplevelsen. Och eftersom MHDs evenemang ger lika många icke-ryttare som de gör ryttare, låter MHD sina händelser göra försäljningen.
"Marknaden är vad den är, men det betyder inte att människor inte vill gå ut och rida. Faktum är att det aldrig varit en bättre tid att rida, säger Hastings. "Vi vill bara vara återförsäljare som gör det möjligt för ryttare att leva ut den autentiska Harley livsstil som de anmält sig för."
Den autentiska upplevelsen MHD är efter har långsamt byggts. När Harley-Davidson blev en huvudsponsor för UFC förra året hade Hastings redan tagit konceptet att koppla den aggressiva sporten med varumärket Harley ett steg längre. Han sträckte sig ut till Gladiator Cage Fighting, en blandad kampsportsman (MMA), och bad dem att föra sina slagsmål till sin återförsäljare. Företaget har nu hållit sex händelser med maxed out närvaro vid var och en. MHD har framgång med andra otraditionella evenemang, liksom Wisconsins årliga Chili Cook-off-finaler, vilket ger tusentals människor från hela staten där för att tävla, och Championship Championship. Båda händelserna har tagit in nya kunder till återförsäljaren, och mer ovanliga händelser finns i arbetet för sommaren.
Genom att uppfinna sig själv, uppfinnar MHD sätt att vara lönsam i en ekonomi. Företaget rapporterar att det gör mer i försäljning i år än vad det gjorde för fem år sedan - när ekonomin var i mycket bättre form.
"Vi är progressiva, men på ett sätt som är äkta Harley," sa Hastings. "Vi är den plats du går för att släppa, för att komma ifrån livet av monotoni. Och du hittar inte några pannkaka frukostar här. De händelser vi drar av är vilda, men inte på ett sätt som inte är klart. Vårt uppdrag är att leverera en autentisk Harley-upplevelse varje gång du besöker oss. "
Medan händelserna inte är något nytt för Harley-återförsäljarreceptet, gör MHD vad företaget anser att många återförsäljare har gått bort från under åren. Titta på de modiga, upproriska sätten som gjorde varumärket Harley vad det är idag. Under 105-årsjubileet gjorde återförsäljarens aggressivitet dem "party central", landningsföreställningar av Kid Rock och Scarlet Haze. Festligheterna var inte heller begränsade till musik. MHD iscensatte världens största ölbonghändelse och väntar på Guinness World Record-autentisering. Det är händelser som detta som har gett nationellt erkännande av MHD samtidigt som kunderna får anledning att komma tillbaka.
För MHD representerar återstående konkurrens mer än bara kul och spel. När marknaden förändrades 2005, agerade Hastings snabbt. Även om han inte var ett enkelt beslut sände han sin personal från 48 till 22, tog in ett nytt entusiastiskt och passionerat säljteam och ändrade sin försäljningsprocess.
I stället för att förlita sig på gamla tekniker som inte producerade den typ av försäljning han ville ha, skrapade Hastings den gamla träningshandboken och åtagit sig att göra någonting djärvt för att få sin personal angelägen om att sälja cyklar. Att något visade sig vara att hyra ett NASCAR-spår i Las Vegas och flyga sitt lag ut för att testa åka alla sina cyklar och konkurrenterna.
"Vår slutkurs förbättrades 40 procent nästan över natten," sa han. "Det är ett testamente för lagets engagemang och beslutsamhet."
Att bestämma är något som MHD häller i sin kundtjänst också. Hastings flyttade försäljningskontor från baksidan av affären till framsidan och gjorde hans säljare till greeters.Han pilotade också ny kundinformationsprogramvara för Harley-Davidson som säljteamet nu använder för att engagera kunder och ger daglig information och inblick i allt från var kund är i försäljningen och när de behöver erhålla underhåll till när deras födelsedag är och var de tar sin cykel i sommar.
Enligt Hastings har MHD en av de högsta procentsatserna för kundretention i branschen. Han chalkar det upp till en kombination av bra kundservice och personliga känslor, bland annat kund-uppskattningsaktiviteter från True to Harley. Hastings eller någon i ledningsgruppen träffar personligen varje ny cykelägare och kastar dem en fest. De och deras gäster behandlas till middag och drycker med Hastings och hans försäljningsföreningar på Madam Belles. "Att få en ny motorcykel är en anledning att fira och vem som är bättre att göra det för dem än deras återförsäljare", säger Hastings.
Återuppfinning av återförsäljarkonceptet innebär också att man bryter mot den traditionella kundformen. Och för det har MHD personligen nått ut till afrikansk-amerikanska ridgrupper, som nu representerar MHDs snabbast växande segment, enligt Hastings. Företaget har för närvarande tre anställda och hundratals kunder som är afroamerikanska, varav många är personliga vänner i återförsäljaren.
Milwaukee Harley-Davidsons 36 000 kvadratmeter anläggning har mer än 200 cyklar samt allmänna varor, delar och tillbehör, serviceavdelning och försäljning och finans. Företaget är en av de mest aktiva återförsäljarna i landet, vilket innebär att mer än 10 000 personer säljs till sin återförsäljare genom evenemang och generell försäljning varje år. För mer information besök milwaukeeharley.com.
