Yelp (NYSE: YELP), en webbplats och mobilapp som publicerar översynsrekommendationer för att ansluta människor med bra lokala företag, hävdar att de har över 120 miljoner recensioner av företag över hela världen. Med ett så stort antal recensioner och det påverkan de recensioner har på konsumenternas köpbeslut, har Yelp sin andel av run-ins med individer och småföretag som skriver falska online-recensioner.
Men det Kalifornienbaserade online-recensionerna har en nolltoleranspolitik när det gäller skuggigt affärsbeteende på plattformen. Som ett led i sitt större konsumentskyddsinitiativ har Yelp ett mindre publicerat program för konsumentvarning som straffar företag som fångat manipulera recensioner och betyg.
$config[code] not foundYelp Yelp Consumer Alerts Program
Yelps program för konsumentvarning lägger ett tydligt varningsmeddelande på en företags profilsida på webbplatsen när den bestämmer att verksamheten har gjort betydande ansträngningar för att vilseleda konsumenterna med falska recensioner. Yelp-konsumentvarningar informerar folk att onlinebedömningsföretaget har upptäckt extrema försök att köpa falska recensioner eller manipulera betyg för vissa företag. Och programmets team av "detektiver" lägger till en länk till relevanta bevis.
Konsumentvarning på en företagsida på Yelp.
"Yelp har blivit så inflytelserikt i konsumentbeslutsprocessen att vissa företag kommer att gå i yttersta längder för att stärka sina recensioner, säger Eric Singley, vice vd för konsumentprodukter och mobil, Yelp, i ett pressmeddelande som meddelar att programmet lanseras tillbaka i Oktober 2012. "Även om vårt filter redan gör ett bra jobb för att lyfta fram det mest användbara innehållet, tror vi att konsumenterna har rätt att veta när någon går i stor utsträckning för att vilseleda dem."
Tidigare säger det konsumentteamet Yelp Consumer att det har varnat konsumenterna för oärligt beteende av sjukhus, akutmottagning, tandläkare, läkare och mer - exakt vilka typer av företag som konsumenterna inte borde behöva gissa. I några av dessa fall har Yelp gått fram och stämde företag som anklagats för att manipulera recensioner, inklusive att stämma på ett advokatbyrå (inte mindre) för att faking sina egna recensioner.
Affärsvärlden flaggad för granskningshantering
Ett företag som flaggats för falska recensioner på detta sätt kan leda till irreparabel skada på sitt rykte och hundratals, om inte tusentals dollar i förlorade intäkter. Ett SEO-företag busted för att skicka över 800 falska recensioner online mellan 2014 och 2015 i Storbritannien hade sitt rykte allvarligt skadat. Och i USA, 19 företag som identifierades av New York State Attorney General Office som manipulera olika granskning webbplatser inklusive Yelp tvingades betala mer än $ 350.000 i böter.
Småföretag som hotar att stämma kunder som lämnar negativa recensioner om dem kan också hitta sig i trubbel. Yelp placerar även de så kallade konsumentvarningarna på Yelp om att se över företagssidor som gör rättsliga hot mot kunder som lägger recensioner på webbplatsen.
Förra året inlämnade Prestigious Pets, en sällskapsdjur i Dallas, en lagredrag mot ett par som skrev en negativ recension som kritiserar de företagskrävande skadorna på mellan 200 000 och 1 miljon dollar. Yelp placerar följaktligen den alltmer ökända Consumer Alert på Prestigious Pets 'Yelp-sida.
Konsumentvarning på prestigious Pets 'Yelp-sida.
"Konsumenterna har rätt att dela sina åsikter om sina erfarenheter med företag, men det kommer alltid att finnas en liten handfull företag som misstänker att det är en bra idé att hota konsumenter som utövar sina yttrandefriheter", förklarar Yelp på sin officiella företagsblogg.
Under tiden har två räkningar som syftar till att skydda konsumenttal införts i kongressen: SPEAK FREE Act och Consumer Review Fairness Act som också kallas "Right to Yelp Bill".
Yelp Yelp via Shutterstock
1
