Tillbaka från 2010-2013 brukade jag tillhandahålla sociala medier när jag började min byrå. Det var ett bra sätt att lägga till återkommande intäkter till vår gräns, men vi hade alltid ett problem. Och det här problemet var en avkastning på deras investering i våra sociala medier. Menar att om de betalade oss 1 000 dollar i månaden och de behövde ett 4 till 1 avkastning, behövde vi få dem 4 000 dollar i månaden för att de skulle rättfärdiga utgiften.
$config[code] not foundDetta borde vara enkelt, eller hur? Fel.
Oavsett hur mycket vi försökte fanns det inget riktigt sätt för oss att bevisa att sociala medier var det sätt vi förvärvade fler kunder utanför reklam- och konverteringspunkten. Anledningen till att jag har hittat, liksom all organisk marknadsföring, är det svårt att spåra, såvida du inte är ett Fortune 500-företag med varje analysprogram som är känt för mannen som är kopplad till din webbplats.
Jag har kommit in i att det finns många orsaker till att organiska sociala medier är svåra att bevisa från en ROI-ståndpunkt och för att spara tid har jag dem som anges nedan från min erfarenhet:
Varför det är svårt att bevisa Social Media ROI
Analytics kan vara felaktigt
Den första hindren var att Google Analytics vanligtvis var felaktig, liksom Facebook Analytics till viss del. Vi skulle ha "Social Media" -trafik segmenterad i Google Analytics, men vi fick reda på att majoriteten av det räknades som hänvisning eller direkt i Google Analytics! Prata om ett dåligt sätt att rapportera till dina kunder.
Det gjorde det nästan omöjligt att rapportera framgång till våra kunder - för vi visste inte om det fungerade eller inte. Vi fann också att konverteringspixlarna från Facebook var bra för betald söktrafik, men det fanns ingenting för den organiska sidan.
Du kan mäta trafik till en viss punkt med hjälp av Facebook-backen, men vi såg stora skillnader mellan vad Facebook-backänden rapporterade och vad Google Analytics rapporterade. Generellt skapade detta ett kaninhål som vi var tvungna att klättra igenom för varje klient, för att ta reda på skillnaderna mellan Facebook och Google.
Också kan du verkligen räkna bara "clicked" trafik? Kanske såg de din annons, post eller företag via en vän och sedan Googled ditt namn. Det här händer mycket, så du kan inte ens verkligen mäta de andra inkvarteringspunkterna utöver dem att klicka på en länk. Även nu kan du på Instagram använda anpassade webbadresser i BIO, men i allmänhet kan du inte spåra trafik från gamla inlägg där någon skulle söka efter inlägget.
Sammantaget är spårningsanalys väldigt rörigt och svårt att åstadkomma.
Trafik och social media engagemang är låg
Om du har ett litet företag kan du ha låga trafiknummer, vilket gör det väldigt svårt att spåra. Generellt är organiska sociala medier insatser enklare, med stora närvaro och mycket webbplats trafik. Om du gör ett Instagram-inlägg och märker en 30 procent stigning under de närmaste 24 timmarna, är det mycket lättare att relatera den trafiken till Instagram-posten. Då kan du genomsnittliga alla ökar tillsammans, och du kan se hur mycket det påverkar dina trafiknivåer.
Men om du inte har dessa klara analyser är det mycket svårare att bedöma vilken verklighet det är för 99 procent av företagen där ute som använder sociala medier som ett kundförvärv. Eller, åtminstone, vem tror det är ett kundförvärv verktyg för dem.
Kunder konverterar på flera punkter
Detta är den mest förbisedda huvudpunkten med sociala medier och i allmänhet marknadsföring. Konsumenterna konverterar i allmänhet inte på första klicket. Det är faktiskt mycket sällsynt att de konverterar på första klicket. Vanligtvis går kunderna igenom flera steg innan de blir kund.
De kunde hitta dig organiskt, klicka på ditt innehåll, lämna, se en återinriktad annons, kom tillbaka och tycka om din sociala medieplattform och konvertera sedan till en kund efter ett inlägg. Var det sociala medier som gjorde det tunga lyfter? Nej. Det var de andra kanalerna, varefter sociala medier slutligen slutade affären. Det här är verkligheten för många marknadsföringskanaler, och sociala medier är inte annorlunda.
Sociala Metrics Koppla bort från intäkter
I Facebook-backen, eller någon social media-plattform, finns det massor av mätvärden, det vill säga visningar, klick, aktier, likes, etc. - men ingen av dessa binder till intäkter genom en fysisk försäljning eller en ledande fångstpunkt. Enligt mitt exempel ovan är det svårt att knyta samman de analoga programmen. Av dessa skäl kan du inte riktigt associera några sociala medier med fysiska intäkter från sociala medier. Det enda du kan direkt relatera är reklam från Facebook eller andra liknande sociala medier-plattformar … och även det kan vara felaktigt.
Ändra inriktning på Captures-omvandlingar
I samma avseende som flera punkter före konvertering räknas kunder som konverterar på omriktning vanligtvis i kategorin "omriktning", men i själva verket kom de från en social media-interaktion. Sociala media hjälper flödet trafik till webbplatsen, som kan omvandlas till en kund med omriktning och är svår att tillskriva tillbaka till sociala medier plattformen.
$config[code] not foundSlutsats
Sammantaget är spårningsavkastning med sociala medier mycket svårt. Jag har lärt mig, som marknadsförare, om du obsesserar över ROI, då brukar du spendera mer tid på att gå ner i ett oändligt kaninhål jämfört med att du spenderar den tiden på andra saker som marknadsföring. Det är bra att ha en grundläggande kunskap om dina omvandlingar och var de kommer ifrån, men obsess inte över det.
Som John Wanamaker sa: "Halva pengarna jag spenderar på reklam är bortkastad; Problemet är att jag inte vet vilken halvdel. "Att försöka lista ut vilken halva och stoppa det avfallet är en mycket svår uppgift.
Tabletfoto via Shutterstock
$config[code] not found 2 kommentarer ▼
