För det moderna småföretaget är röstteknik ett bra sätt att effektivisera processer och öka kundservice. Men enligt den senaste statistiken från Globant, medan 45% av de äldre anställda använder personljudsaktiverad teknik, använder endast 31% tekniken på jobbet. Vidare är bara 55% redo att implementera dessa verktyg i sin affärsverksamhet.
Hur ditt företag kan använda röstteknik
Småföretagstendenser pratade med Diego Tartara, CTO Latin America at Globant, och Brent Leary, grundare och partner i CRM Essentials LLC, för 10 sätt som ditt företag kan använda voice tech.
$config[code] not foundFörenkla kundupplevelsen
"Jag tycker att det viktigaste är att ge kunden möjlighet att använda sitt naturliga språk för att få det de vill ha", säger Leary.
Rätt teknik undanröjer skrivning, klickning och svepning via andra typer av kundserviceplattformar. Rösttekniken är snabbare än andra typer och en förbättrad klientupplevelse ger mer försäljning.
Att skära ner på datainmatningstiden
Röstteknik som Apples Siri effektiviserar processen för upptagna säljare. När de kan hitta prognoserna, de bästa försäljnings siffrorna och andra uppgifter helt enkelt genom att använda sin röst kan de spendera mer tid på fältet att odla kontakter och tjäna pengar. Tekniken ger alla viktiga CRM-info under ett tak och gör det snabbt tillgängligt.
Att fjärrstyra kontoret
Google Home och annan teknik som den kan hjälpa småföretagare att hålla ett öga på saker medan de är på väg. Säkerhetskameror, larmsystem och till och med smarta lås kan vara röststyrda från din smartphone.
För att öka prognosnoggrannheten
Småföretagsledning ser en bestämd fördel att använda röstteknologi. När alla som deras säljteam och personalen är ombord, går data in snabbare och mer exakt.
"När det finns mer data och mer exakta data i systemet kan ledningen göra mer exakt och fullständig prognos," säger Leary.
Att skapa påminnelser
En framgångsrik småföretagare drar i flera riktningar dagligen. Att veta vilket möte du måste vara vid nästa och vilka e-postmeddelanden som ska flaggas för omedelbar kontakt kan vara utmanande. Rätt röstteknologi som Alexa kan hjälpa dig att kategorisera allt och ta upp det snabbt för din bekvämlighet.
Att spåra leveranser och paket
Alexa kan integreras med UPS för att spåra paket över Amazon-plattformen. Återigen får enkla röstkommandon dig all information du behöver.
Diego Tartara, CTO Latin America, Globantm, ser att dessa typer av teknik snider ut en jätte stor nisch snart.
"Jag förväntar mig att röst, gester, känslor och tankar är vanliga sätt att interagera med en upplevelse vid något tillfälle, på samma sätt som jag förväntar mig att tangentbord och möss blir föråldrade", säger han.
För att effektivisera kundordern
Leary påpekar att de större spelarna som lyckas med röstteknik letar alltid efter ett sätt att ta bort friktion som hindrar sina kunder från att köpa saker. Amazon Echo är ett bra exempel men det finns inget att hindra småföretag från att implementera röstordering också.
"Röstteknik är bara ett annat sätt att ta bort friktion och göra det enkelt för kunder att beställa, säger han.
Att hantera dina böcker
Småföretag kan använda Alexa som en röstaktiverad bokhållare. Du kan få information om allt från beställningar till lager genom att bara fråga.
Att beställa affärstillbehör
Du kan också använda röstaktiverad programvara för att köpa affärsleveranser till ditt företag. Google-hemmet erbjuder några bra alternativ som inkluderar alternativa priser så att du kan jämföra butiken.
Att hålla sig på kundens begäran
Tartara betonar att man håller sig på toppen av att ändra sina kundpreferenser, vilket innebär att man håller ögonen på den tekniska utvecklingen.
"Investeringar i röstteknik måste ses genom slutanvändarens ögon utan att förlora perspektiv, säger Tartara. "Det betyder att småföretag måste göra dessa investeringar med sina kunder i åtanke under hela utvecklings- och genomförandeprocessen, men också hålla koll på framtiden."
Foto via Shutterstock
4 kommentarer ▼
