Visa mig pengarna: Vilket timing och integritet kan göra för företag

"Framgångsrika affärsrelationer bygger på integritet och ärlighet … När människor känner att någon har lurat dem, är de mindre benägna att vilja göra affärer med dem."

Som småföretagare letar vi efter långsiktiga relationer, inte engångsinteraktioner där kunderna bara köper från oss en gång och då undrar vi varför de inte kommer tillbaka. I stället för att hålla fast foten i dörren med bedrägeri, föreslår Helbig, president i Sieze This Day Coaching, att vi "Utveckla ljudförhållanden med människor."

Faktum är att en lågt integritetsförsäljningsstrategi har en hög prislapp. Du förlorar pengar när ditt rykte körs bort, repetera företag och hänvisningar. Du får när nöjda kunder kommer tillbaka… och skicka sina vänner. Det är en gemensam sak. Vem vill inte ha svaret för en vän i behov? Det är mänsklig natur att hjälpa till. Och när lösningen kunderna talar om är din produkt (på grund av ditt kvalitetsarbete och integritet) kan det innebära (långsiktiga) pengar i din ficka genom (långsiktiga) relationer.

Varför är vissa människor så hjälpsamma?

Med tanke på rätt uppsättning omständigheter kommer de flesta av oss att hjälpa både vänner och främlingar. Det händer mig (och du) hela tiden. En fin dam berättar att plattorna är halva på baksidan av Home Depot. Eller någon lämnar en extra kupong bredvid en produkt på butikshyllan så att nästa kund (jag) kan hitta den och få rabatt också. På samma sätt är våra sociala nätverk i våra online liv fullt av människor som hjälper oss att lösa våra problem. Och när deras tips är riktigt bra, tweetar vi det, tackar dem och berättar för våra vänner i verkligt (offline) liv.

Kanske kan vi inte hjälpa det. Yvonne DiVita, grundare av Lip-Sticking Society, som fokuserar på marknadsföring för kvinnor online, säger, "Vi är hardwired för att vara sociala."

Jag tror att det är vår natur att ansluta och kommunicera vad som fungerar och inte fungerar i våra liv. Enligt DiVita återställer socialt nätverkande grannskapet samt återställer vårt marknadsföringsbudskap. "Det verkar för mig," hon säger, "Att alla dessa nya verktyg ger oss mer anledning till att återvända till ett förflutet som ansåg personliga berättelser och personliga känslor mer värdefulla än marknadsföring - tala om något slag." Med andra ord kommer din integritet (eller brist på integritet) att berätta om din verksamhet och påverka din hänvisningsinkomst. Folk vill veta den verkliga historien.

Men vad bra är relationen marknadsföring, om du inte kan göra försäljningen?

Enligt Ivana Taylor, grundare av DIYMarketers, som människor i affärer, vi "Antar att våra framtidsutsikter började tänka på" våra tjänster och lösningar när de träffade oss eller stötte på vår produkt. I själva verket säger hon att de börjar tänka på behovet av en lösning "Efter något avbröt deras bekväma rutin." Den där något är en utlösare händelse.

Sagt ett annat sätt, affären handlar om lösningar. Problem eller utlösningshändelser skapar möjligheter till lösningar. Och problemen med våra (potentiella) kunders liv händer innan de möter oss (utlösaren är som en pre-sale).

Taylor föreslår strategier för att få försäljning genom att vara på rätt plats vid rätt tidpunkt. En är att "Rikta in de dammar" där din idealiska kund är mest sannolikt att gå när de upplever detta utlösande evenemang. " Du kan hitta dessa "dammar" i sociala nätverk. Var där. Lös informationsproblemet och gör försäljningen.

Men dessa "dammar" finns också bland vänner och familj. Och detta där din integritetsmarknad säljer och säljer din tjänst. Bli uppmärksam på dina nuvarande kunder, och de kommer att sprida ordet vid "damm".

Integritet och timing är allt i småföretag.