Enligt Adobes digitala index 2013 online shopping data för Cyber Monday, ökade online-försäljningen för dagen med 16 procent året innan (YoY) till $ 2,29 miljarder. En rekord 18,3 procent av försäljningen kom från mobila enheter, en ökning med 80 procent YoY. Tabletter genererade majoriteten av mobildriven försäljning på 12,7 procent av den totala onlineförsäljningen.
Dessa statistik gör det möjligt att vi lever i en mobil ålder. Och vi är fortfarande i början. Men nu är det dags att förstå det bästa sättet att bygga långvariga kundrelationer i en första värld. Ray Pun, strategisk marknadschef för Adobe, delar hans insikter från Adobes mobiltrenderapport, bland annat varför mobilappanvändare är mer lojala mot ditt varumärke än de som besöker din webbplats från en mobilenhet.
$config[code] not found* * * * *
Ray Pun: Jag har arbetat på Adobe de senaste tre åren, fokuserat på vår marknadsföring cloud business. Vad jag gör är att leda vår marknadsstrategi kring mobila lösningar. Mobile är ett mycket stort område över de olika aspekterna av molnet som vi stöder.
Tidigare till Adobe spenderade jag flera år i telekommunikationssektorn. Innan det tillbringade jag mest av min karriär i företagets mjukvarutrymme. Framförallt i företag som arbetar med affärsintelligens och analytiska lösningar.
Småföretagstendenser: Jag såg ett citat från VD för Walmart som sa att han tror att 2013 kommer att komma ihåg det året som online gick mobilt. Tror du att han är korrekt i det antagandet?
Ray Pun: Ja, och jag förväntar mig att citatet troligen kommer från en verkställande som tittar på data från de olika kanalerna som de tjänar. Visst har Walmart, liksom många återförsäljare, sett mobiltrafik på väg mot 50% -markeringen. Jag tror att när som helst när du ser mobilen når majoriteten av publiken som når dina kanaler, får det säkert organisationer att ompröva sin strategi. Du kan ha skrivbordet Web versus mobilwebben och även mobilapplikationer.
Småföretagstendenser: Du lägger ut en rapport inte för länge sedan -Adobe Digital Index Mobile Apps Trends. Kan du berätta för oss om det?
Ray Pun: På Adobe, speciellt genom vår analyslösning, samlar vi in en enorm mängd data. Trillioner av transaktioner från både webb- och mobilkanaler och sociala kanaler. I grund och botten alla digitala data som konsumenterna engagerar sig på på en marknadsförares webbplats eller app.
Den viktigaste skillnaden med den här rapporten är att vi tog en mycket specifik titt på mobilapp versus mobilwebben. För när människor pratar om mobil, är det ibland en väldigt bred kategori. Vanligtvis är det jag frågar kunder att göra är mer specifik, i fråga om, "Pratar du om en mobilwebupplevelse som nås via en webbläsare eller en mobilapp som konsumenten hämtar till sin smartphone eller surfplatta?"
I det här fallet såg vi faktiskt på över 600 varumärken - Adobe-kunder - och tittade på deras aggregerade data på ett anonymt sätt, så det finns inga privata problem här.Vi tittade på datakonsumtionen av mobilapp jämfört med mobilwebben.
Småföretagstendenser: Kan du berätta några av de viktigaste resultaten som kom ut ur rapporten?
Ray Pun: När vi tittade specifikt på tabletter fann vi att den genomsnittliga tiden per session i en mobilapp var fyra gånger längre än på en mobilwebbplats på en surfplatta. När det gäller en smartphone fann vi att tiden som spenderades i appar var ungefär två och en halv gånger längre än mobilwebben.
Det är en skevning av hur mycket tid konsumtionen spenderar. Jag tror att det påverkar hur företag tänker på sina strategier, när det gäller skapandet av web versus app-erfarenheter.
Small Business Trends: Vad är några av de viktigaste överväganden som ett företag bör fokusera på eftersom de bygger upp sin mobila marknadsföringsstrategi?
Ray Pun: När du tittar på dessa datapunkter, särskilt segmentering av data per enhet, vi har sett en timme för timme, används tabletter vanligen hemma när någon avkopplar på kvällstid, av på helgerna.
Smartphone används vanligen utanför hemmet. Men det är ett helt annat användningsmönster, för när någon är på en smartphone, är det vanligtvis under dagen. De har väldigt små tidstimmar för att leta efter saker som nyheter, väder, aktier, bankkonton osv. I en tablettläge brukar du ha mer tid att spendera, surfa eller surfa på.
Jag tror att det talar om olika användningsfall, när det gäller hur människor använder smartphones mot tabletter. Också när du tittar på det från enhetsperspektiv måste du bryta ner det: "Okej, här är appen mot webbbrott." Det kommer säkert att spela, där apps för det mesta används för att köra engagemang med lojala kunder. Personer som redan känner till ditt varumärke och är villiga att ladda ner din app eftersom de har ett förhållande.
Om du är en bank har en kund ett förhållande med dig. Så de laddar ner appen jämfört med en mobilwebbplats, eftersom mobilwebbplatsen i många fall inte kan ge den upplevelse som folk letar efter, vad gäller något som är väldigt engagerande och snabbt att reagera.
Småföretagstendenser: En av de datapunkter som kom ut av det här är hur ekonomiska applikationer används mest och reseprogram används längst.
Ray Pun: Jag tror att de mer sofistikerade marknadsförare inser att de verkligen behöver titta på hela kundresan. Jag tror att verkligheten är att skrivbordswebben var ett mycket specifikt användningsfall. Det tillhandahöll inte alltid verktyget som mobilen tillhandahåller. Där, till exempel med din bankapp, kontrollerar du det hela dagen eller på en återkommande basis.
Tänk på ditt eget företag. Allt som kommer att driva upprepade engagemang är ett tillfälle att förbättra relationen med en kund.
Då i kontrastfallet av resepappen, mer tid spenderas, men kanske någon inte reser hela tiden. Allt du kan göra för att göra det mer effektivt, leta efter semester eller leta efter hotell och flygbolag, som talar för en optimeringsmöjlighet. Eftersom ju mer tid människor spenderar i en upplevelse, är det uppenbarligen en anledning att de gör det och så vill du tjäna pengar på bästa sätt.
Ju längre tid som spenderades i reseprogram var intressant för mig, eftersom det faktiskt översteg tiden som spenderades i medieapplikationer. Media genereras vanligtvis genom reklam. Så ett reseföretag, skulle jag säga, har möjlighet att bättre tjäna pengar genom reklam. Med tanke på att ögonbollarna verkligen är i den erfarenheten.
Småföretagstendenser: I genomsnitt används Android-apparater 40% oftare, men människor spenderar dubbelt så mycket tid i iOS-appar per månad. Varför tror du det är?
Ray Pun: Jag tror att något av det talar till de två olika ekosystemen. Med Apple iTunes Store är kontrollerna ganska snäva när det gäller godkännandeprocessen för att få en app till och med godkänd i butiken. Självklart är allt som är godkänt och sedan laddat ner av konsumenten, vanligtvis en ganska högkvalitativ upplevelse.
I fallet med Android är det lite mer lax när det gäller kontrollerna. Men då kan folk bara hämta appen en gång och kanske inte komma tillbaka igen. Och det kommer att flytta den genomsnittliga tiden. Så jag tror att det här är egentligen ekosystemen. Vi rekommenderar att våra kunder tittar på sina specifika publikgrupper och verkligen tittar på huruvida android publiken är en viktig del av det du planerar?
Eftersom Android-överföringarna från ett enhetperspektiv är större än iOS. Så den rena kvantiteten är något du inte kan ignorera. Men då måste du komma tillbaka till din affärsmodell. Vad försöker du åstadkomma? Om du är ett medieföretag, har uppenbarligen längre tid att spendera mer intäktsgenerering av annonser.
Men om du befinner dig i ett annat företag som inte sponsras så vill du verkligen köra mer frekvent engagemang, snabbare engagemang. Så folk kan snabbt hitta saker, få information och då kan de gå vidare.
Småföretagstrender: Kan du berätta för var personer kan lära sig mer om hur Adobe hjälper kunder med detta område?
Ray Pun: Vi har lanserat en ny uppsättning tjänster som kallas Adobe Mobile Services. Dessa är tillgängliga från Adobe.com. Du får se information om vad vi gör när det gäller att hjälpa marknadsförare att bättre förstå användarengagemang med appar genom analys.
Det här är en del av One-on-One Interview-serien med tanke ledare. Transkriptet har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju klickar du på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumererar via iTunes eller via Stitcher.
9 kommentarer ▼
