Nextiva, känt för sitt ledarskap inom röstteknologi och molnkapacitet, har lanserat en omfattande, enhetlig kommunikationsplattform som använder AI och maskininlärning. Nextiva NextOS är utformat för att korrala ett antal vanligtvis saldrade kommunikationsverktyg i en enda instrumentbräda.
Den här plattformen är avsedd att göra kundernas engagemang bättre, enklare och snabbare. Företaget säger att med NextOS är det inte nödvändigt för småföretag att tillhandahålla kundnöjdhet genom flera olika applikationer. Allt är på ett ställe.
$config[code] not foundLösning av ett affärskommunikationsproblem
NextOS löser ett affärskommunikationsproblem som är alltför vanligt, säger Nextiva VD Tomas Gorny.
Idag har företagen en ofullständig och ojämn syn på deras kommunikation med kunderna. "Verktygen på NextOS-plattformen ger företagen möjlighet att få en helhetssyn av sina kommunikations- och kundinteraktioner utan att använda siled, fragmenterade verktyg", sa Gorny.
Yaniv Masjedi, Nextivas CMO, förklarar hur spridningen av programvaruverktyg bidrar till problem med kundkommunikation. "I dag växer komplexiteten hos kundrelationer. Trycket för att få kundrelationen rätt ökar. Tyvärr kan många företag inte leverera och det är delvis för att det finns fler sätt att ansluta nu än någonsin tidigare. "
Masjedi säger att det är inte bara komplicerat att få program från flera olika källor, det är dyrt. "Företagen har överutnyttjande av teknik. Alla dessa programvaruprodukter kan vara dyra och lägga till månatliga kostnader. "
Nextiva NextOS kombinerar Apps till en plattform
Nextiva NextOS trakter kanal strömmar vanligtvis används för att betjäna kunder till en enda plattform. Lanseringen innehåller tre nya verktyg för kommunikation med kunder:
- En ny CRM app som är en enda plats för information om kundtjänst i realtid.
- en undersökning funktion som låter småföretag skapa undersökningar som de kan distribuera för feedback.
- En webbläsarbaserad chatt funktion för att betjäna kunder bättre.
NextOS fångar också feedback från kunder och analyserar den till insikter. Inkluderat är insikter på kundens känsla.
NextOS är utformad för att förutsägligt utlösa nästa steg för att ta utgångspunkt i känslan. Till exempel, om en kund är lycklig kan det leda till att ett specialerbjudanden skickas. Om kunden är väldigt olycklig kan det leda till att eskalering av problemet till en chef ringer kunden.
Den flexibla "reglermotor" ger ett antal funktioner som att tilldela en uppgift eller skapa ett konto.
Viktigt är att plattformen utnyttjar kraften i artificiell intelligens och maskininlärning för effektivitet och avancerad inblick. Utan AI skulle åtgärder göra företagen mycket mer tid och ansträngning att göra. Insikter skulle vara svårare att samla.
NextOS använder poäng, procentandelar och grafer för att låta ditt team veta hur de tjänar kunder.
NextOS låter dig också kommunicera med kunder på röst, chatt och e-post från en instrumentpanel. Bolagets hemsida säger att sociala och sms-textmeddelanden kommer snart.
Den nya plattformen tog flera år att utvecklas, säger Masjedi.
Betjäna företagskunder i en decennium
Nextiva är ett molnbaserat företagskommunikationsföretag. Tillsammans med NextOS erbjuder Nextiva också flera val i moln telefonsystem och hosted callcenter kapacitet.
Den officiella lanseringen av NextOS sammanfaller med 10-årsjubileet för att företaget undertecknar sin första klient.
Grundades 2006, arbetar företaget med över 150 000 kunder idag. Kunderna varierar i storlek från stora företag, till medelstora företag och småföretag. Företagets huvudkontor ligger i Scottsdale, Arizona.
Intresserade småföretag kan anmäla sig till en gratis prov på Nextiva webbplats.
Bild: Nextiva
1
