Varför Justin Finkelman tror kunden är alltid rätt - verkligen!

"Kunden är alltid rätt" är en populär redaktör bland företagare. Men hur många företagare lever faktiskt 100 procent av tiden?

Justin Finkelman, grundare av anpassningsbar klädaffär Fitness Wear, förstår vikten av att detta ord säger mer än de flesta. Och det är möjligt för bolaget att erbjuda en hög servicenivå till varje kund.

Jag greps med Finkelman för vår senaste Smart Hustle Report. Under samtalet delade Finkelman lite om sin kundservicefilosofi.

$config[code] not found

Han sa: "Det är svårt ibland att se från kundens synvinkel, men om det är fråga om frågan" är kunden alltid rätt? "Svaret kommer att bli ja. Och det är för att om du sätts i den positionen är det troligt att du inte tänkte på det problemet innan det inträffade. Du vet att du måste tänka på varje enskild sak som kan hända under beställningsprocessen och se till att det inte blir ett problem innan det uppstår. Du vet. Jag antar att ett exempel skulle vara färg. Din definition av rött kan vara helt annorlunda än min definition av rött. "

Så i stället för att oroa sig för tvister eller pengar förlorade på varor använder Finkelman de situationerna för att lära sig att bättre kunna betjäna kunder i framtiden.

Han sa, "Så när du säger" Jag vill ha min logotyp. Jag vill ha den i rött och jag vill ha den på tröskans framsida "och du öppnar lådan och du är förvånad över att färgen inte är vad du förväntade dig. Det beror på att vi inte kommunicerade med ett exakt system med färgkoder som kommer att berätta precis vilken nyans och färg du letar efter. Så det finns inga överraskningar. Tänk på dessa detaljer och se till att vi täcker det med varje enskild order och ser till att vi informerar våra kunder om processen och hur allt fungerar. Det ger oss bara en plattform för att ge dem en anpassad skjortaupplevelse som inte ger dem några överraskningar. "

För att höra den fullständiga intervjun med Finkelman, kolla in SoundCloud-spelaren här:

Tips om hur man levererar utmärkt kundservice

Om du är intresserad av att intensifiera ditt kundservice spel kan du eventuellt lära dig en eller två saker från Finkelmans kompetens. Ta en titt på några översta insikter och tips nedan.

Anpassa dina kommunikationsinsatser

Automatisering kan vara allt raseri. Men när det gäller att kommunicera med kunder tror Finkelman fortfarande att en hands-on-strategi är bäst.

Finkelman sa: "Jag menar att du kan titta på mina e-posttrådar med kunder och de går hundratals e-postmeddelanden länge eftersom du vet att jag inte vill att någon ska öppna en låda och att bli förvånad. Jag är verkligen säker på att det finns internetbutiken där det finns bekvämlighet där allt du behöver göra är att trycka på en knapp, men med den anpassade klädindustrin vill folk inte bli förvånad genom att öppna sin låda och inse att de beställt 100 skjortor för ett evenemang som är händer i morgon och det är inte vad de trodde att det kommer att bli. Så, jag jobbar en-mot-en med kunderna, våra säljare arbetar en-mot-en med kunderna och vi har en mycket intim konversation från steg 1 till beställningsprocessen för att klara av att kunden alltid i vet och vi förstår alltid exakt vad de letar efter. "

Lär av dina misstag

Oavsett hur stor din tjänst är, har du sannolikt fortfarande tider där dina kunder inte är nöjda. Men Finkelman använder dessa tider som lärande möjligheter att förbättra kundupplevelsen ännu mer.

Han sa: "Jag ser det som en växande punkt för mig själv och för mitt företag och jag säger bra, du vet att kunden tycker att de är rätt eftersom de inte informerades tillräckligt bra innan ordern var placerad."

Hyra passionerat anställda

När ditt företag växer måste du också se till att ditt team förstår vikten av denna personliga service också. Detta kan ske genom träning såväl som hyresprocessen själv.

Finkelman tillade: "Vi vill bara ta med människor ombord som verkligen har en passion för samma sak som jag har en passion för och det får kunderna en t-shirt eller ett klädesplagg, byxor, shorts, hoodie, allt som är anpassat och personligt och vi har en hand att få det till dem och vi får alla glädje av att vara en del av den processen med dem. När jag anställer folk så är det jag söker. Du behöver inte nödvändigtvis vara ett proffs på farkosten. Vi kan alltid lära dig hur man skriver ut. "

Bild: Justin Finkelman

Mer i: Smart Hustle Report 1