Berätta för dem historien om hur sociala medier kommer att göra följande nummer gå upp för sin verksamhet:
$config[code] not found- leads
- omräkningskurser
- Kundkonton
- försäljning per kund
- intäkter,
- vinster
- pengaflöde
Sedan berätta för dessa VD och CFO: er historien om hur sociala medier kommer att göra dessa nummer gå ner:
- kund churn
- kundförvärvskostnader,
- marknadsföringskostnader
- reklamkostnader
- personalomsättning
- hyra kostnader.
Det är den historia de vill läsa i varje intern rapport. Nummerna i dessa rapporter innehåller det språk som mäter och kommunicerar, deras framgång med att skapa och leda varumärket till framgång.
Sociala mediernas sanna litterära skönhet är berättelsen om dess inverkan på vinster och kassaflöden och hållbara företag, om kundkörning och omräkningskurser, omsättningstillväxt och anställningsförpliktelser, mätt med lägre anställdas omsättning och anställningskostnader.
Ord som tweets, re-tweets, trackbacks, kommentarer, länkar, RSS-flöden, flödesläsare, nyhetsvarningar, communitymedlemmar, communityfora, samtal, vigilantes, blogtrolls, stalkers, spamrobotar … organisk SEO, är orden av ett oförståeligt språk utanför ekokammaren av sociala medier experter.
Och däri ligger gnidningen. En bransch byggd kring samtalets kraft, autentiska konversation … talar bara på sitt eget språk.
Den önskade publiken, kundledare som behöver kraften i sociala medier, fråga:
- Vad gör dessa verb?
- Vad gör en kund när de tweet? Varför skulle jag bry mig?
- En kund yttrade sig? Uttered, vad? Vem hörde dem?
- Var de i pyjamas? * …
- Åh vänta det är vad du bär när du bloggar.
- Har vi en blogg? Vi gör det inte? Borde inte vi?
* Visst, det är en dålig cliche ", för oss, för dem som har upplevt vilka sociala medier som kan uppnå.
Men sociala medier presenterar sällan aldrig svar på de här frågorna med historier som förbinder kundsamtal med kontantflöde, tweets med omräkningskurser, online kommentarer med intäkter, RSS-flöden med lägre anskaffningsutgifter och minskad personalomsättning. Eller, för att hedra principen om öppenhet och öppenhet, visa hur de kopplar indirekt, oundvikligen eller i vissa fall sällan.
Småföretagsledare och ekonomidirektörer är hungriga, oroliga, för kraften i sociala medier. Sociala medier är den stora nivån för småföretag som konkurrerar mot globala varumärken med en annonsbudget som är större än alla intäkter från ett litet företag. Sant, äkta, konversationer med småföretag och våra kunder är ett naturligt förekommande fenomen. Sociala medier skulle enkelt, verkligen, påskynda spridningen av dessa meddelanden.
Sociala medier konsulter, för allt som är bra och rätt i din värld … (ok, lite dramatisk) koppla dessa samtal med kassaflöde och kunder, utsikter och omvandlingsräntor, anställningskostnader och anställdas omsättning. Det är det språk som verkställande direktörer och ekonomidirektörer på miljontals småföretag talar varje dag. Och de är de som kommer att underteckna dina kontroller när du pratar sitt språk.
* * * * *
