Alla entreprenörer måste lära sig denna viktiga lektion: Oavsett hur stor din produkt eller tjänst kan vara, hur du levererar den produkten eller tjänsten gör i sista hand eller bryter din verksamhet. Misslyckas med att leverera vad kunderna förväntar sig, och du kommer att drabbas av konsekvenserna. Lever konsekvent på eller till och med över dessa förväntningar och du bygger en lojal armé av anhängare som kommer att fortsätta att köpa från dig samtidigt som ännu fler kunder kommer till din dörr. Här ser vi bevis på att även stora märken kan få fel när det gäller att leverera förväntningar och även höra några råd från småföretag om hur man får det rätt.
$config[code] not foundKundrelationer
Gåvan som fortsätter att ge. På julafton upptäckte Netflix-användare att streaming-videotjänsten inte alltid är ett bra alternativ till kabeln. Ett avbrott drabbade användarna i Kanada, USA och Latinamerika den kvällen och var inte fullständigt korrigerade till juldagen. Det var inte en bra present till Netflix-kunder, varav många har övergivit kabel och andra former av underhållning för den innovativa tjänsten, och som många dåliga kundupplevelser, kan det ligga kvar i deras sinnen under en längre tid. Reuters
Underteckna ett oskriven kontrakt. Du kanske inte tänker på det på så sätt, men varje gång du gör en försäljning av produkter eller tjänster till en kund, går du effektivt in i ett oskriven kontrakt. När du antar detta tillvägagångssätt för kundrelationer, kommer du noga aldrig att se på ditt företag på samma sätt igen … eller vill. I stället för att bara gå vidare från en försäljning till nästa, ser du på varje transaktion som en uppsättning löften mellan dig och din kund, säger blogger Harry Vaishnav. Och de är löften som måste hållas om ditt företag ska lyckas. Små Biz synpunkter
Service med ett leende
Utöver uppmaningen till uppgift. De mest framgångsrika företagen är de som gör lite extra. De är också de som ser till att deras kunder vet och kommer ihåg de extra fördelar de erbjuder i sina produkter och tjänster. Ta bakaren som alltid slipper den extra brödrullen i väskan, en "bageros dussin." Du kommer ihåg den lilla extra nästa gång du köper bröd och bestämmer vilket bageri du ska besöka. Gör detsamma i din företag, säger Tom Watson, och du kommer att hålla dem komma tillbaka för mer. Städning 4 vinst
Närgånget och personligt. Personlig service kan vara en viktig kant, speciellt för mindre företag. Ett viktigt steg i att skapa denna personliga service är att komma närmare dina kunder. Detta närmare förhållande gör det möjligt för företagen att lära sig specifika om kundens preferenser och hur man levererar dem effektivt. Här föreslår affärskonsult Jeff Owen några bra steg som tar dig närmare din kundbas. UPrinting
Kommunikation och gemenskap
Hur ändrar du kanalen. Kundtjänst och engagemang beror på att du kommunicerar med dina kunder och fans där de är och tycker om det eller inte, det betyder inte alltid en enda eller liten samling kanaler. Inte bara förväntas kunderna att ditt varumärke ska engagera sig i flera kanaler, men 97 procent av dessa kunder förväntar sig att deras upplevelse är konsekvent oavsett vilken kanal de använder för att engagera sig i ditt varumärke. Den goda nyheten är att en studie hittade att de kunder som engagerar dig på flera kanaler sannolikt kommer att spendera mer pengar och vara mer lojala också. SalesPortal
Sanningen är mer lönsam än fiktion. Vi tycker alla att våra produkter och tjänster hjälper våra kunder. Så den bästa typen av kundservice bör vara att leverera dessa produkter och tjänster på ett sätt som gör våra kunders liv bättre. Men det visar sig att det är den bästa marknadsföringen som säger sanningen om vad våra kunder behöver. Det kan också vara det bästa sättet att hålla kunderna lojala och få tillbaka dem igen och igen. Affärsmedveten Laura Humphreys berättar om en tandläkares historia som är en framgångsrik affärsverksamhet en patient i taget. Liber8Me
Prata med din community. Prata med din community och du skapar lojalitet på sätt som du inte kan beräkna. Som blogger Sian Phillips förklarar, tillåter din community att du kan ansluta på ett sätt som går utöver enkel marknadsföring och kundservice. Be dem svara på en fråga eller dela ett blogginlägg eller annat meddelande, och de kommer att svara.De är mer än kunder, kunder och fans, de är vänner. Dessa anslutningar kommer att hjälpa dig bra och hjälpa dig att leverera produkter och tjänster i linje med dina kunder och samhälle. CorpNet
