Arbetsbeskrivning av en servicetekniker

Medan ingen tycker om att ta bilen in för reparationer, kan upplevelsen bli trevligare genom ett möte med en vänlig servicerådgivare. Dessa anställda arbetar ofta i bilhandlare för att hjälpa kunderna med sina reparations- och underhållsbeslut.

plikter

Servicerådgivare hälsar kunden när de kommer till underhållsområdet och pratar med henne för att ta reda på vilka tjänster hon vill ha eller vilka problem hon upplever med sitt fordon. De kan också besvara inkommande telefonsamtal och planera tjänsteutnämningar i förväg.

$config[code] not found

När problem diagnostiseras kallar rådgivaren kunden för att låta henne veta hur mycket arbetet kostar och få godkännande för att fortsätta med reparationerna. Rådgivare övervakar reparationsarbetet för att säkerställa att fordonet är klart när det utlovas och kontakta kunden om förseningar förväntas. Rådgivare dokumenterar reparationer i företagets datorsystem och inspekterar reparationer innan kunden returnerar. De kan också ta kundens betalning när hon kommer att hämta sitt fordon.

Återförsäljare kan förvänta sig att rådgivare ökar företagets försäljning genom att rekommendera valfria tjänster och tillbehör till kunder.

Arbetsdrag och kunskap

Arbetsgivare vill ha servicerådgivare att organisera. Eftersom de övervakar reparationer av flera bilar på en gång, måste servicerådgivare vara bekväm att hantera flera prioriteringar. De bör ha teknisk expertis i modellerna av bilar företagstjänsterna och / eller vara villiga att delta i utbildning om företagets produktlinjer. Servicerådgivare förväntas vara bekanta med lokala, statliga och federala bestämmelser som gäller för bilreparationer.

Dagens video

Bragt till dig av Sapling Brought to you by Sapling

Social förmåga

Eftersom de är "ansiktet" hos företaget till sina kunder måste servicerådgivare ha bra kommunikationsförmåga och en hög energinivå. De behöver också förmågan att utöva tålamod med kunderna.

Utbildning och erfarenhet

Arbetsgivare förväntar sig att en servicerådgivare har ett gymnasiet. De kan också vilja att rådgivaren har tidigare erfarenhet som inkluderar märket av bilar som säljs av återförsäljaren. Rådgivare bör veta hur man använder en dator.