Det verkar som att kunderna fortfarande, trots tillväxten av mobil shoppingteknik, tycker om att "bli fysiska" när det handlar om shopping - och de planerar inte att sluta någon gång snart.
I en ny studie av TimeTrade Systems, The State of Retail 2015 (PDF), 87 procent av konsumenterna planerar att handla i fysiska butiker åtminstone lika ofta i år som de gjorde 2014.
För Millennials är andelen ännu högre. Nittiofem procent av dem planerar att shoppa i affären i år. Det är så ofta som de gjorde förra året, eller oftare.
$config[code] not foundÄven när en produkt de vill ha finns tillgänglig både online och i en närbutik skulle nästan två tredjedelar av respondenterna i Undersökningsstatistiken 2015 föredra att köpa den i butiken. (Faktum är att mer än 70 procent av konsumenterna säger att de hellre skulle handla på en fysisk Amazon-butik än på Amazon.com.)
Varför bryr sig konsumenterna om brick-and-mortar-butiker?
Det är inte bara möjligheten att få produkten omedelbart. Eftersom konsumenter i alla åldersgrupper gör mer och mer av sina förhandsmarknadsundersökningar online, slutar rapporten att "mer än någonsin ser kunderna på affärsupplevelsen för att hjälpa dem att validera sina slutliga inköpsbeslut."
Ännu bättre nyheter: När kunderna gått till en fysisk butik slutar en hel del 82 procent av dem mer än de planerade. Med andra ord gör resan till en butik inte bara för upptäckten längre. Det är en indikator på allvarlig avsikt.
Det betyder inte att du kan luta dig tillbaka, göra ingenting och fortfarande förvänta dig att göra försäljningen. Vilka faktorer övertygar kunderna att köpa när de är i din butik?
Rör
Antalet anledningen till att kunderna går till fysiska butiker är att kunna röra och känna varorna. Åttiofem procent av respondenterna totalt och 92 procent av Gen X-respondenterna i undersökningen citerade denna förmåga.
Flera studier (PDF) har visat att kunderna är mer benägna att köpa produkter efter att de har berört eller plockat upp dem. Hur kan du göra det enklare för kunderna att få en taktil upplevelse? Överväga:
- Visar produkter i högar (en taktik som många klädaffärer använder) för att inspirera att röra.
- Om produkterna är inslagna eller förseglade, packa in ett av varje objekt så att kunderna kan röra det eller öppna ett "tester" -objekt.
- Låt butiken bli lite rörig. En lite "inbäddad" atmosfär uppmuntrar kunderna att röra och leka med varorna. Om anställda ständigt räkna upp saker kan kunderna känna att de inte kan röra saker utan att irritera personalen. (Se bara till att butiken inte ser ut som en tornado passerade genom.)
- Du kan till och med uppmuntra säljare att vid behov kontakta kunderna. Till exempel, om du säljer hudvård eller kosmetika produkter, kan du erbjuda mini-makeovers, eller säljare kan gnugga lotion i kundernas händer. På klädaffärer kan anställda hjälpa en kund att lägga på en jacka. Vissa studier (PDF) föreslår att denna typ av beröring kan göra kunderna mer mottagliga att köpa.
Anpassning
Uppenbarligen kan personaliseringen som erbjuds av teknik (webbplatser som erbjuder förslag på vad som ska köpas, e-postmeddelanden som erbjuder erbjudanden baserat på ditt senaste köp) inte konkurrera med den personliga tjänsten som erbjuds av, ja, en riktig person i din butik.
Speciellt när den personen kan få tillgång till kunddata som tidigare inköp eller information i butikens lojalitetsprogram för att erbjuda kunden exakt vad han eller hon vill ha.
Kunskap
Med ett överväldigande antal tillgängliga alternativ på nätet vänder sig konsumenterna till fysiska butiker där säljare kan erbjuda rekommendationer och hjälpa dem att fatta beslut. Nästan 90 procent av konsumenterna i undersökningsstaten 2015 säger att de är mer benägna att köpa när de biträds av en kunnig associerad.
Vad förväntar du köpare att dina butiksförsäljare ska veta?
- Vilken produkt är den bästa värde: 65 procent
- Vilken produkt är den bästa kvalitet: 64 procent
- Vilken produkt är den mest pålitlig: 56 procent
- Vilken är bästa produkten för mina specifika behov och budget: 47 procent
Millennials har ännu högre förväntningar: 74 procent förväntar sig säljare att veta det bästa värdet, 69 procent tycker att de borde veta högkvalitativa produkter och 62 procent vill att de ska veta vilka produkter som är mest tillförlitliga.
Hjälp när de behöver det
Våra förväntningar på omedelbar tillfredsställelse har trickled in i klossmarknaden. Inte bara behöver dina säljare upplysas om dina produkter, de måste också vara tillgängliga och redo att hjälpa hela tiden.
Var noga med att du planerar tillräcklig personal så att kunderna snabbt kan få hjälp.
Sprid anställda i hela affären i olika avdelningar eller kvadranter så det finns alltid någon tillgänglig att erbjuda hjälp.
Håll anställda nära områden där kunderna sannolikt behöver hjälp, till exempel försäljningsställen eller omklädningsrummen, så att kunder som är beredda att fatta beslut inte sänks.
Träna även anställda för att vara vaksamma men vänliga när de närmar sig kunder. Läsa kroppsspråk är en bra färdighet för anställda att ha. En studie (PDF) fann att spegling av kunders kroppsspråk och humör bidrog till ökad försäljning.
Så, till exempel, om en kund som går in i affären ser ut som om hon inte vill engagera sig med en säljare, kan din säljare fortfarande uppta sig nära kunden och erbjuda ett vänligt leende, men inte en "Kan jag hjälpa dig?" som kan irritera kunden borta.
Retail Shopper Photo via Shutterstock
2 kommentarer ▼
