Varför är tusenåriga föräldrar sådana viktiga kunder för dig om du är en online- eller off-line-återförsäljare? Det korta svaret är, "Eftersom det finns så många av dem." Halva av alla barn i USA har tusenåriga föräldrar, enligt National Consumer Federations vårkonsumentvisning. Varje år har mer än 1 miljon tusen kvinnor barn. Millennials håller majoriteten av handväskorna för de $ 1 biljoner plus amerikanska föräldrarna spenderar på sina barn varje år.
$config[code] not foundMen ren volym är inte den enda anledningen till att tusenåriga föräldrar är viktiga för konsumenterna. De är också bättre utbildade och mer välbärgade än genomsnittet amerikanska. Enligt National Retail Federation har fyra av 10 årtusenden föräldrar examen (mer än dubbelt så mycket som 19% av föräldrarna som totalt har examen). Nästan sju av 10 har en hushållsinkomst över den nationella medianen på 59 000 dollar per år (jämfört med 53 procent av föräldrarna totalt).
Majoriteten (80%) av tusenåriga föräldrar är på 30-talet - en tid då folk traditionellt gör många stora inköp, till exempel att köpa hem, större apparater, bilar, möbler och mer.Millennials visar starkt konsumentförtroende, National Retail Federation rapporterar, och de flesta är optimistiska över sina framtidsutsikter.
Allt detta gör tusenåriga en önskvärd målmarknad för återförsäljare av alla storlekar. I det här blogginlägget ska jag förklara hur man lockar tusenåriga föräldrar som kunder och vad du kan göra för att tjäna sin varaktiga lojalitet.
Hur man lockar tusenåriga föräldrar som kunder
1. Ge bra service. Millenniala föräldrar är dubbelt så troliga som föräldrar i allmänhet att ompröva ett köp om de inte får bra kundservice. Faktum är att dessa demografiska priser kundservice som viktigare än bekvämlighet eller urval när det gäller att utvärdera återförsäljare.
2. Gör det mobilt. Millenniala föräldrar litar på sina smarta telefoner som shoppingassistenter på varje steg i sin shoppingresa, från att undersöka och hitta butiker för att jämföra priser och köpa. National Retail Federation säger att 78% använder sina telefoner för att undersöka produkter (jämfört med 58% av andra föräldrar), 75% använder telefoner för att kontrollera priser eller tillgänglighet (jämfört med 58% av andra föräldrar) och 71% använder telefoner för att beställa eller betala för inköp vid kassan (jämfört med 51% av andra föräldrar).
3. Lyssna på deras åsikter. Efter ett köp kommer 71% av millennieföräldrarna att lämna en recension eller interagera med kundtjänst, jämfört med 43% av föräldrarna totalt sett. Dra nytta av sina starka åsikter för att samla in handlingar som du kan använda för att förbättra din butik eller webbplats. Uppmuntra dem att lämna recensioner och samla in data från dina kundtjänstemän eller säljare om vad tusenåriga föräldrar måste säga. Om du inte lyssnar, kommer dessa kunder sannolikt att göra sin verksamhet någon annanstans.
4. Gör det snällt. Alla föräldrar är upptagna, men tusenåriga föräldrar verkar vara särskilt så. Några 86% har använt samma dags frakt från återförsäljare, jämfört med endast 67% av föräldrarna totalt sett. De är också mer villiga att betala för snabb sändning än andra föräldrar.
5. Erbjuder bekvämlighet. Millenniala föräldrar har mycket på sina tankar. Det är därför de älskar e-abonnemangstjänster som säkerställer att de aldrig kommer slut på viktiga barnomsorgsprodukter som blöjor, våtservetter eller formel. Fyra av 10 tusenåriga föräldrar använder dessa tjänster, jämfört med bara 18% av föräldrarna totalt sett. Möjligheten att beställa online och hämta i butik, checka ut via mobilenhet eller betala med en smartphone, eller paketera populära produkter och buntar för enkel shopping är andra sätt att murbruk kan genomföra samma tillvägagångssätt.
Tusenåriga föräldrar: en lojal publik
När du väl har tjänat tusenåriga föräldrars lojalitet, kommer du sannolikt att hålla det ganska länge. Nästan hälften av tusenåriga föräldrar kommer att vara lojala mot varumärken som de gillar, även om det finns billigare alternativ. I motsats till detta kommer bara 30% av föräldrarna att göra det. Dessutom kommer nästan två tredjedelar av millennierna att handla först vid varumärken som de är lojala mot innan du checkar ut en konkurrents varor.
Foto via Shutterstock
4 kommentarer ▼
