Salesforce lanserade idag Desk.com App Hub. Företaget kallar det till en "one-stop shop" för att enkelt distribuera partnerapps som utökar användningen av Desk.com. "
Desk.com är Salesforces kundsupportansökan för små och medelstora företag. SMB-företag använder Desk.com för att hantera kundsupportinteraktioner som kommer över e-post och sociala kanaler. Med Desk.com kan företag ställa in vanliga frågor och kunskapsbaser som deras kunder har tillgång till via Facebook, webbplatser och mobilappar.
$config[code] not foundDesk.com kan också användas för att skapa makron för att automatisera hanteringen av vissa typer av kundfrågor, för snabbare vändningstider. Desk.com erbjuder självbetjäning och mobila självbetjäningsverktyg för slutkunder.
Med denna nya partner App Hub kan småföretag och medelstora företag som använder Desk.com få tillgång till appar från över 50 partners. Partners inkluderar e-handelsplattform Shopify, live-chat-programvara Olark, e-postmarknadsföringsprogram MailChimp, virtuellt telefoniföretag RingCentral och dashboardapp Cyfe.com.
"Desk.com har en bra känsla för snabbväxande små och medelstora företag som har en" service-först "mentalitet, säger CRM-industrins analytiker Brent Leary. "På grund av detta kan Desk.com hjälpa dessa högvuxna företag att hantera sin snabba tillväxt, men inte släppa bollen på kundupplevelse."
Dagens tillkännagivande tar upp ett hinder mot små och medelstora företag. Det är, hur utnyttjar du data som lärt sig via en kundsupportkanal, någon annanstans över hela företaget? Till exempel känner personer i andra avdelningar att det finns en viss kundsupportfråga och hur eller huruvida det har lösts? Hur tränar du kundsupportdata till produktlaget och vice versa?
Det är där App Hub och tredje part apps kommer in.
"Det här är stora nyheter för små och medelstora företag", betonar Leary. "App Hub förenklar processen för att upptäcka kvalitetsapplikationer. Utöver det gör det lättare för Desk.com-användare att arbeta över dessa appar, direkt från Desk.com. "(Läs mer från Leary om nyheterna på småföretag.)
Enligt en undersökning av SMB-gruppen är utmaningen som de flesta små och medelstora företag står inför, att kundservicen ofta kopplas bort från andra områden av verksamheten - krossar något hopp om en exakt enskild syn på kunden. Endast 21% av de små och medelstora företagen integrerar sina appar utan hjälp av en tredje part.
Salesforce (NYSE: CRM) räknar sig som företagets # 1 CRM. Det är inte bara känt för Salesforce-applikationen som koordinerar kundens ledningar och försäljning, men även för applikationer som Force (anställd programvara), Pardot (marknadsautomatisering), Community Cloud (samarbetsverktyg) och Analytics Cloud (dataanalys).
Salesforce erbjuder även sin Service Cloud, en kundservice applikation för företagskunder. Desk.com är dock utformat speciellt för att möta behoven hos mindre företag.
Leyla Seka, Desk.com: s generaldirektör och vice vd, sa nyligen att "Desk är ett snabbt sätt för ett litet företag att få ett servicecenter igång."
Enligt en Desk.com kundundersökning blir de flesta företag inrättade att använda skrivbordet inom 1 till 3 arbetsdagar. För företag med 1 till 3 anställda tenderar tiden att vara en dag för att distribuera Desk.com.
Mer i: Salesforce 1
