Företagare vet vikten av att upprätthålla goda kundrelationer. Därför är det dags att närmare granska de involverade dynamiken när företagen avsiktligt stör sin kundbas. Google skapade sin egen kontrovers det här förra söndagen - påsksöndagen - genom att hedra mexikansk-amerikansk arbetsikon Cesar Chavez i Googles påskklotter.
En "Google-doodle" är när Google temporärt ersätter sin logotyp med symboler för att återspegla en semester eller något annat meddelande som inträffade på det datumet. Vanligtvis orsakar Googles klotter som finns på sökmotorns hemsida inte en sådan rörelse, men beslutet att hedra Chavez istället för semestern har vissa användare uttrycka sin upprörelse, kortlivad eller inte. I Doodle ersätts den andra "O" i Google med en utskrift av den sena arbetsledarens profil (se bilden ovanför skärmdumpen på Google.com: s hemsida på påsksöndagen).
$config[code] not foundGoogle valde den 31 mars som lämplig tid för att hedra Chavez, medgrundare av National Farm Workers Association, nu känd som United Farm Workers Union. Beslutet har upprört vissa kristna och andra som känner att Google ignorerade semestern, men har några att fira den ära som skänktes till Chavez. 31 mars förklarades Cesar Chavez Day av president Barack Obama tillbaka 2011.
United Farm Workers Union är tydligt nöjd med beslutet att hedra Chavez:
kolla in google.com. Google markerar Cesar Chavez Day genom att göra Cesar google doodle! fb.me/1CCmV5klJ
- United Farm Workers (@UFWupdates) 31 mars 2013
Andra inte så mycket:
RT & call Google nu @ 202-346-1100 om du håller med om Kristus är viktigare än Cesar Chavez! dld.bz/cuxuX twitter.com/ForAmerica/sta…
- ForAmerica (@ForAmerica) 1 april 2013
Andra verkade förvirrade över vilka Chavez Google hedrade. Buzzfeed.com hittade 15 personer (och det finns många fler) som trodde att Google hedrade den sena venezuelanska presidenten, Hugo Chavez, med sin klotter.
Under tiden valde Googles närmaste rival, Bing, en mycket mer traditionell rutt och valde en bakgrund av målade påskägg över en arbets- och borgerrättsledare för sin målsida på påskdagen.
$config[code] not foundVissa tror att Googles handlingar säger mycket om sin position i sin bransch.
I ett inlägg för Slate.com skrev onlinepublikationens affärs- och ekonomiska korrespondent Matthew Yglesias:
Klotterna är uppenbarligen inte signifikanta i sig själva. Men Googles förmåga att skämma bort sina anställdas ställen i stället för att tillgodose massöversynen på dem är en mycket synlig skyltning av dess extremt starka marknadsposition. Samma fenomen är därför att den kan ploga sökrelaterade driftsöverskott i spekulativa satsningar från Android till Glass till självkörande bilar.
Kanske var det bara uppmärksamhet som Google sökte med klotter och företaget tror inte att dess flyktiga ritning kommer att påverka sin verksamhet, men är det någonsin en bra idé att ta dina kunders känslor för givet?
Å andra sidan har andra föreslagit att Google helt enkelt kan få ett tydligare grepp om den förändrade demografiken i sin kundbas, anledningen till dess fortsatta dominans på marknaden.
Det berättar att Kalifornien, Texas och Colorado varje officiellt firar Cesar Chavez dag igår.
NBC: s Stephen A. Nuño skrev i påsk att Googles beslut skulle ses som en bekräftelse på den förändringen.
Vad du än tror på demografiken är det uppenbart att framgångsrika företag måste känna till sina kunder för att överleva. Tumma din näsa på dem är inte det bästa sättet.
Mer i: Google 5 kommentarer ▼
