Att lösa konflikter på arbetsplatsen kräver att de berörda medarbetarna identifierar de viktigaste punkterna, och sedan har en ärlig diskussion om deras intressen och motivationer. Du kan sedan gå framåt för att hitta lösningar som underlättar konflikten. Medan konflikten är naturlig och oundviklig på vilken arbetsplats som helst, kan den lätt bli destruktiv, så det är avgörande för företagets ledning att upprätta förfaranden för att konfrontera och hantera konflikter när det uppstår.
$config[code] not foundKyl av de bekämpningsmedel
Lugna de stridande partierna först. Tydligt tänkande är osannolikt att hända medan ett argument fortsätter att koka över, konstaterar psykologen David W. Ballard i artikeln "10 tips för att hantera de hårdaste arbetsplatskonflikterna". Planera ett möte med en bestämd tidsgräns för att hjälpa båda sidorna att lösa problemet och överväga ljudnivåer, integritet och synlighet när du väljer en plats.
Utveckla aktiva lyssningsfärdigheter
Fokusera på frågor, inte personligheter. Om du uppmanas att förmedla, fråga båda sidor om att bekräfta vilka punkter som diskuteras - och i vilken ordning - innan du går längre. Använd aktiva lyssningsförmåga för att avgöra varför en anställd har sin egen åsikt. Upprepa vad den andra personen säger och fråga uppföljningsfrågor för att se till att du förstår. Bekräfta hur den andra personen känner innan de flyttar till nästa punkt.
Upprätta en del gemensam mark
Fråga öppna frågor för att hjälpa deltagarna att skilja mellan intressen - eller oro för ett problem - och positioner som strider mot arbetsgivarens behov. Till exempel kan en arbetare som lämnar tidigt för att plocka upp sitt barn inte inse att hennes medarbetare bryter mot henne. När kollegor inser hur deras beteende påverkar varandra kan du hjälpa dem att identifiera några möjliga lösningar. Enligt Forbes tidskrift är denna typ av överklagande känd som Vad får jag ut av det faktor.
Utforska alla rimliga alternativ
Hjälp deltagarna brainstormlösningar som uppfyller deras gemensamma intressen. Utesluta inte något alternativ tills du diskuterar dem mer i detalj, föreslår Alberts regeringens Låt oss prata: En guide för att lösa konflikter på arbetsplatsen. Slå varje alternativ till problemet som du försöker lösa. Till exempel kan den anställde som lämnar tidigt anta ett flexibelt schema, så andra tar inte alltid upp sina oavslutade uppgifter. När alla har accepterat en möjlig lösning, kontrollera om det är möjligt att genomföra, och om andra anställda måste acceptera det.
