Under denna tid av kundrelationshantering utförs varje aktivitet för att både minska kostnaderna och öka kundtillfredsställelsen, även i fakturering och fakturering online. Självbetjäningsportaler hjälper till att uppfylla dessa mål.
Self-Service Paradigm i företag
Du har stött på kundportaler innan: din webbhotellskontrollpanel, ditt banksapps självbetjäningssystem, din e-postmarknadsföringstjänst.
$config[code] not foundDitto när du vill betala din mobiltelefon, el eller kabelregistrering online. Känd som gör-det-själv (DIY) självbetjäning, är dessa portaler skapade för din bekvämlighet och för din tillfredsställelse.
Från Verizon Mobile till GoDaddy till Duke Energy to Time Warner har företag för länge sedan antagit ett självbetjäningsparadigm för sina värderade kunder. Transparent för konsumenterna är dessa personliga portaler en del av deras redovisningssystem, ERP eller fristående faktureringsapparat.
Fördelar med en kundportal
Som ett litet företag, frilansare eller virtuell assistent har fördelarna för dina kunder samma fördelar som du tycker om personligen genom att använda liknande dagliga tjänster.
Med omhändertagande online fakturering apps för ditt företag har du uppmärksammats för att inse ännu större besparingar inom ditt företag. En nära sekund är kundtillfredsställelse i hela organisationen. (Om du inte har genomfört online fakturering ännu, men du är på marknaden för en online fakturering app, läs vidare som några är listade nedan för att hjälpa dig att skapa din kortlista.)
Från en liten affärsidé erbjuder implementering av självbetjäning en rad välkomna fördelar, som omfattar kundsupport, kundnöjdhet och kostnadsbesparingar. Kundportaler uppfyller dessa affärstrender samtidigt.
Affärsbesparingar
Kostnadsbesparingarna för företagen skiner mest i driftskostnader och kundsupportavdelningen. Företrädesvis sparar företagen arbetstagarnas tid med mindre tid på telefon och undersöker kundfrågor om fakturor. och därmed inse en minskning av postkostnaderna för att posta tryckta kopior av fakturor och kvitton till kunder.
Kundtillfredsställelse
Kunderna upplevde minskade väntetider, undvik telefonnummer eller e-postmarkering, få omedelbar befrielse, omedelbar 24/7 och 365-dagars online, direktåtkomst.
Tillgång till en kundportal integrerad i online-faktureringsprogrammet lindrar slutligen kundfrustration, vilket bidrar till en härlig upplevelse och ytterligare goodwill.
Vad finns i en kundportal
Att ge dina kunder möjlighet att hantera eget konto innebär mindre arbete för dig. Det går inte att skriva ut förlorade fakturor eller skynda till banken för att göra insättningen. Dina kunder kan visa och skriva ut egna fakturor och onlinebetalningar sätts automatiskt in på ditt bankkonto! - Fakturor Made Easy
Förutom att betrakta fakturor, kvitton, krediter och uppdatering av kontaktuppgifter kan självbetjäningsportaler uppmuntra kunder att bedriva andra aktiviteter som inte involverar supportpersonal, till exempel:
- Betala aktuella fakturor
- Gör förskottsbetalningar
- Beställ nya tjänster
- Uppgradera eller nedgradera tjänster inte alltid tillgänglig i portalen
- Ställ en fråga, lämna feedback eller kommentera
- Skriva ut inkommande kvitton
- Granska projektkostnaderna
- Avbryt konto (förhoppningsvis inte!)
Online Fakturering Apps med kundportaler
I en nyligen granskad onlineapplikationsapp har ungefär 50% klientportaler; 50% gjorde det inte. (Av de som inte gjorde det, har jag noterat några av sina starka drag inom parentes. Om du inte nödvändigtvis söker efter online fakturering apps med kundportaler, kan dessa styrkor tipa skalorna för dig.)
Stora funktioner men ingen kundportal
En kundportal skulle vara ett välkommet tillägg till dessa 7 SaaS-faktureringstjänster.
- Invoicera
- Gratis agent (kunder kan kommentera uppskattningar och fakturor)
- Due.com (fakturera kunder genom projekt och anpassa fakturor)
- Skicka fakturor (kan skicka en kopia av din faktura till din klient via posttjänsten)
- Fakturautomaten (kan även skicka fakturor till dig med snigelpost)
- Get Harvest App (överföringstid till och från fristående projektledare som Teamwork)
- Blinksale (ingår betalningsbehandling av Stripe)
Dessa 7 SaaS och fristående applikationer inkluderar kundserviceportaler för självbetjäning
- Freshbooks
- Zoho Faktura
- Fakturor Made Easy (citeras ovan)
- Apptivo Business Solutions (Fakturering modul)
- VTiger (har också en fristående version som du installerar på din egen server)
- Nett30
- ronin
Kommer kunderna använda det?
Det korta svaret på "Kommer kunderna att använda det?" är detta: JA!
Det vill säga de kommer att använda det när det är meningsfullt när det sparar tid och ansträngning, eller när du skickar dem till det av en särskild anledning.
Här är ett snabbt scenario när du skickar din kund till fakturationsappens kundportal.
En tidigare klient skickade ett mail till mig som berättade om kontraktsbetalningar för ett projekt som avslutades föregående år. Vi har också ett pågående projekt som inte kommer att slutföras till slutet av innevarande år.
I det här fallet, istället för att spendera timmar som sammanställer en lista med fakturabetalningar och detaljerad projektkostnad (eller mailar varje), var det enkelt att tillhandahålla en länk till fakturaföretagets kundgränssnitt.
Kan jag förvänta mig att få samma samtal igen? För att spara tid i framtiden kan en länk inkluderas i försäkringsbrevet eller på fakturan själv så att den alltid är tillgänglig för kunden.
Viktiga säkerhetsfrågor
Kan kunder få tillgång till mina andra faktureringsuppgifter, mina andra kunders information eller känsliga företagsuppgifter?
Kortfattat, nej.
Även om en kundportal är kundvänd, har du fortfarande kontroll över det från din huvudsakliga online faktureringsprogram. Du kan:
- Slå på den för befintliga kunder
- Slå av det för tidigare kunder
- Slå på eller av på önskat sätt
- Ändra kundens lösenord vid behov eller tvinga dem att ändra lösenord
Eller inte använda det alls.
Som sagt, i en nyligen publicerad artikel om Smart Data Collective, rekommenderar tanktankforskare Robert Kugel:
"Ditt företag borde noggrant undersöka villkoren i sina kontrakt för att vara säker på att den har möjlighet att kontrollera, få tillgång till och behålla sin data i ett eller flera hyresbaserade molnbaserade system."
Säkerhet är alltid en oro, att inte tas lätt.
Under denna tid av kundrelationshantering görs alla aktiviteter för att öka kundtillfredsställelsen, även i fakturering och fakturering online.
Genomförandet av en självständig, självbetjäningskomponent genom användandet av kundportaler i onlinefaktureringssystemet hjälper företag, småföretag, frilansare och virtuella assistenter att aktivera denna verklighet.
2 kommentarer ▼
