Ta en sida från Starbucks med denna enkla strategi (Watch)

Kaffejätten meddelade bara att det skulle vara att lägga till mandelmjölk till sitt urval av mjölkalternativ utan mjölk efter att ha mottagit massor av förfrågningar på sin crowdsourcing-plattform för kunder och anställda. Företaget citerade också en konsumentrapport som anger att 58 procent av vuxna dricker någon form av icke-mjölkmjölk.

Dessa siffror är svåra för företag att ignorera. Så även om man lägger till ett extra alternativ för konsumenterna kan det finnas några kostnader framför, fördelarna för både konsumenter och Starbucks är tydliga. (Starbucks erbjuder redan soja och kokosmjölk som icke-mejeriprodukter.)

Skillnaden mellan hörsel och lyssnande

Beslutet att samla in feedback skapar en stor resurs för företag som är stora och små. Men du måste faktiskt ta dessa förfrågningar på allvar om du ska förbättra ditt företag och förbättra dina erbjudanden.

Tänk på det. Om alla de personer som föreslog Starbucks tillsätter mandelmjölk som ett alternativ till icke-mejeriprodukter, skulle de troligen hitta en annan kafé som faktiskt lyssnar på sina kunder och åker dit för sin morgonlatte. Men eftersom Starbucks tar dessa förfrågningar på allvar, kommer kunderna sannolikt att fortsätta komma tillbaka.

Det kan vara samma sätt för ditt lilla företag. Bara samla in feedback (hörsel) och visa dina kunder du bryr dig genom att justera dina produkter och tjänster i enlighet med detta (lyssnande).

Starbucks Photo via Shutterstock