Få saker är mer frustrerande än att hantera en kund som inte betalar för produkter eller tjänster som du tillhandahållit. Och medan du kanske vill gå över till sitt hem eller kontor med en strumpa full av pennies, är det bäst att du tar ett lagligt och beräknat tillvägagångssätt.
Förstå Small Business Debt Collection
Vid något tillfälle kommer varje företag att stöta på en situation där en kund inte betalar i tid, vägrar att betala helt eller inte har råd att betala hela beloppet för utförda tjänster. Medan alla dessa situationer är särskilt frustrerande är det viktigt att du svarar på lämpligt sätt. Hur du svarar påverkar inte bara dina chanser att samla på skulden, men det kommer också att reflektera över din varumärkesbild.
$config[code] not foundOm du har funnits för en viss tidsåtgång vet du säkert att insamling av småföretag vanligen innebär pengar från kunder som faller i en av tre kategorier:
- Kunder som kommer att gå till alla längder som är nödvändiga för att undvika att betala.
- Kunder som har många betalningar betalas på en gång och betalar dem sporadiskt.
- Kunder som normalt betalar i tid, men kan inte på grund av ekonomiska problem.
"I allmänhet vill du se till att dina kunder och kunder hamnar i de två sista kategorierna, förklarar FindLaw.com. "Du kommer att kunna hantera och arbeta med dem som faller i de två senaste kategorierna eftersom de har en historia att göra hela eller delvisa betalningar. Som småföretagare måste du kunna utforma en strategi och metod för att ta reda på vilka kunder och kunder som hamnar i den första kategorin. "
Det är också viktigt att erkänna att inte alla skulder och avskyvärda betalningar är desamma. Till exempel är en skuld på $ 250 från en långtidsklient som aldrig missat en betalning inte lika med en skuld på $ 15 000 från en ny kund som ännu inte har betalt dig för tjänster som utförts. Du kan inte ta en smal inställning till inkasso. Allt händer från fall till fall och du måste vara villig att anpassa sig till omständigheterna.
6 tips för att få dina kunder att betala upp
Det spelar ingen roll om kunden är någon du känner personligen och har ett bra förhållande med eller en helt ny kund som du är arg på - du har en skyldighet och rätt att samla in pengar du är skyldig. Nyckeln är att vara strategisk när det gäller hur du närmar dig dessa situationer.
1. Håll lugnet
När du har tillhandahållit tjänster för en kund och de inte betalar dig i tid, är din naturliga lutning oskadd (och du har rätt att bli upprörd). Men det är absolut nödvändigt att du tar ett djupt andetag och håll dig lugn. Ju angrepp du får desto mindre sannolikt kommer du att samla på hela skulden. Klienten kommer att känna din vrede, tar den personligen och kommer inte att känna sig som samarbete (åtminstone inte i tid).
"Din mentala situation har en stark inverkan både på hur du hanterar gäldenären och hur de svarar på dig, säger samlingsexpert Bob Tharnish. "Behandla varje samtal som om det var ditt första samtal på en mycket bra dag. Sätt ett leende på ditt ansikte. Om du var irriterad vid det föregående samtalet, ta några minuter för att lugna dig och börja på nytt. Gäldenären svarar på din ton. Din optimala humör kommer att vara smittsam och du kommer sannolikt att få ett mer positivt svar från gäldenären. "
2. Känn dina rättigheter
Om du inte har någon yrkesutbildning i kundfordringar eller inkasso, så är du förmodligen blint fumbling din väg genom processen att samla in betalningar. Ju tidigare du utbildar dig själv om dina rättigheter och juridiska alternativ, desto bättre blir du. Inte bara förstår du de åtgärder som kan och kan inte tas, men du blir också mer självsäker i dina samspel med kunder.
Vet du till exempel att du juridiskt kan söka personens personnummer om den personen undviker dina insamlingsinsatser? Medan det inte finns någon gratis online-uppslagstjänst kan du gå igenom de juridiska stegen för att hitta någon personnummer så att du kan flytta saker längs.
3. Dokument Allt
Få saker är lika viktiga som dokumentation i en insamlingssituation för småföretag. Skulle skulden någonsin leda till en juridisk kamp i domstol, kommer din förmåga att peka på dokumentation vara till stor hjälp.
Varje gång du pratar med en klient i telefonen spelar du in telefonsamtalet och tar anteckningar. Certifiera och kopiera varje brev du skickar i posten. Spara e-postkorrespondens. Logbesök du gör till kundens kontor eller hemma. All denna information kan vara till hjälp.
4. Undvik trakasserier
Det finns inget användbart om att trakassera en kund som är skyldig dig pengar. Medan uthållighet spelar en viktig roll för att samla på skuld, finns det en bra linje mellan incheckning och plåga.
Chikan ser ut som att ringa en kund varje morgon för 60 raka dagar och skrikar på dem. Persistens ser ut som att ringa var sjunde till tio dagar och ger kunden några alternativ genom vilka de kan börja betala skulden.
5. Erbjuda att bosätta sig för mindre
Låt oss säga att en kund är skyldig dig $ 10.000 och är 120 dagar förfallna. Du har försökt samla på den här skulden i fyra månader och känner dig ganska säker på att du aldrig kommer att se pengarna. Innan du bara skriver av skulden är det alltid en bra idé att erbjuda en avräkning för mindre än du är skyldig.
Medan den delinquenta betalningen är stressig för dig, är du säker på att det orsakar mer ångest för kunden. Det håller förmodligen upp dem på natten. Om du kommer till dem och säger att du är villig att ta $ 5000, kan de hoppa på chansen att få bort sina böcker. Och med tanke på att du redan räknat det som en förlorad sak, det är en vinst på $ 5 000 för dig. Du kommer aldrig veta tills du frågar!
6. Hyr en samlingsbyrå
Om du har mycket utestående skuld till dig och du spenderar mycket tid på att försöka samla på det, kan det vara värt att du ska hyra en samlingsbyrå. Detta kommer inte bara att spara tid och möjligen möjliggöra bättre resultat, men det kan hålla dig oroligt för juridiska problem.
"FDCPA-lagen (Fair Debt Collection Practices Act, FDCPA) blev lag 1977, och den reglerar hur skulder kan samlas", förklarar Mike Periu, president för Proximo, LLC. "Lagen reglerar huvudsakligen företag som är verksamma för att samla skulder på uppdrag av kunder eller som köper skuld till ett rabatterat pris med målet att samla på det."
Registrerade inkassobyråer förstår FDCPA: s intricacies och du kan undvika att sätta dig i en kompromisslös position genom att arbeta med dem.
Lär dig hur man går längs linjen
Inkasso är inte kul. Ibland känns det som om du är en pushover och andra gånger känner du dig som om du är för hård. Målet bör vara att gå på linjen tillräckligt bra för att människor tar dig på allvar och betalar när de kan. Du måste ibland avskriva osäkra fordringar, men följ de ovannämnda tipsen och du kommer ha lite framgång.
Beräkna foto via Shutterstock
3 kommentarer ▼
